Gestion des cookies et autres traceurs

Un cookie est un petit fichier déposé ou lu sur votre ordinateur, votre téléphone ou votre tablette lorsque vous utilisez un site internet ou une application. Il peut être utilisé pour de multiples fonctions : bon fonctionnement des services numériques, mémorisation de choix, mesure d’audience et d’usage, publicité…

D’autres technologies peuvent avoir une fonction comparable : stockage local sur votre navigateur, identifiant technique, kit de développement intégré à une application (« SDK »), balise, tag ou appel technique entre nos services et ceux de nos partenaires. Dans cette charte, ils sont désignés de manière globale par le terme « traceurs ».

Les traceurs permettent, par exemple, de mémoriser votre session, de sécuriser votre connexion, de conserver certains de vos choix ou de comprendre la manière dont nos services sont utilisés.

Certaines actions réalisées sur notre site ou application, telles que la consultation d’une page, une recherche, l’ajout d’un trajet au panier ou le clic sur un bouton, peuvent également générer des événements de navigation. Un clic n’est pas, à lui seul, un traceur : il s’agit d’une information relative à votre utilisation de nos services. Selon vos choix, ces informations peuvent être associées à des traceurs afin de mesurer l’utilisation de nos services, d’améliorer leur fonctionnement ou de mesurer l’efficacité de nos communications et publicités.

Par qui sont déposés les cookies et autres traceurs ?

Les cookies et autres traceurs peuvent être déposés ou lus :

• Par SNCF Connect ;
• Par des prestataires qui interviennent pour notre compte ;
• Par des partenaires publicitaires ou des réseaux sociaux.

Les partenaires publicitaires et les réseaux sociaux peuvent également traiter certaines données pour leurs propres finalités, conformément à leurs politiques de confidentialité. Pour plus d’informations, vous êtes invités à consulter la rubrique « Réseaux sociaux et publicité personnalisée » de la présente charte ainsi que les politiques de confidentialité des partenaires concernés.

La liste complète et à jour des cookies et autres traceurs utilisés, de leurs éditeurs, de leurs finalités et de leurs durées de conservation est disponible dans notre gestionnaire de cookies. 

Ce que nous faisons avec les traceurs

Nous utilisons des cookies et autres traceurs pour les finalités présentées dans notre gestionnaire de cookies : Requis, Statistique, Personnalisation et Publicitaires.

Certains traceurs sont nécessaires au fonctionnement du Site et de l’Application SNCF Connect. Les autres ne sont activés qu’avec votre accord et selon les choix que vous exprimez dans notre gestionnaire de cookies.

Vous pouvez retrouver la liste complète et à jour des cookies et autres traceurs ici. 

Les traceurs Requis

Les traceurs requis permettent de conserver les données techniques nécessaires au bon fonctionnement des services SNCF Connect.

Ils sont notamment utilisés afin d’assurer la continuité de votre navigation, de maintenir votre session, de sécuriser votre connexion, d’afficher correctement les pages et de permettre le fonctionnement des services que vous demandez.

Ils peuvent également permettre de conserver les informations nécessaires à votre panier. Lorsque cette fonctionnalité est disponible, un mécanisme technique peut vous permettre de retrouver sur un autre appareil un panier commencé sur les services SNCF Connect. Ce mécanisme est limité à la continuité du panier et n’a pas pour objet de suivre votre navigation entre vos différents appareils. Les données correspondantes sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à cette fonctionnalité.

Les traceurs requis ne sont pas utilisés pour vous adresser de la publicité personnalisée.

Les traceurs statistiques

Les traceurs statistiques nous permettent de mesurer la performance de nos contenus et de nos campagnes publicitaires, ainsi que de mieux comprendre les publics qui utilisent les services SNCF Connect.

Ils peuvent notamment aider SNCF Connect à analyser :

• Les pages, contenus et fonctionnalités consultés ;
• Les parcours de navigation ;
• Les performances techniques de nos services ;
• Les éventuelles erreurs rencontrées ;
• L’efficacité de nos contenus et de nos campagnes publicitaires.

Les informations collectées peuvent être utilisées pour produire des statistiques sur l’utilisation de nos services et, lorsque vous y avez consenti, être combinées avec des données provenant de différentes sources afin de mieux comprendre les publics et d’améliorer nos services.

Les traceurs de personnalisation

Avec votre accord, nous pouvons utiliser des traceurs afin de créer ou d’utiliser des profils permettant de sélectionner des contenus, fonctionnalités, services ou offres personnalisés.

Ces traceurs peuvent notamment permettre :

• De créer des profils de contenus personnalisés ;
• D’utiliser ces profils pour sélectionner les contenus qui vous sont proposés ;
• D’utiliser des données limitées relatives à votre navigation ou à vos recherches pour sélectionner certains contenus ;
• De développer et d’améliorer les services SNCF Connect ;
• Lorsque vous activez la géolocalisation précise de votre terminal, de vous proposer des contenus ou services adaptés à votre position.

Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à la personnalisation à tout moment. Ce choix n’a pas d’incidence sur l’accès aux fonctionnalités essentielles des services SNCF Connect.

Les traceurs publicitaires

Avec votre accord, nous pouvons utiliser des traceurs publicitaires afin de vous présenter des publicités susceptibles de correspondre à vos centres d’intérêt et de mesurer l’efficacité de nos campagnes.

Ces traceurs peuvent notamment permettre :

• De stocker ou d’accéder à des informations sur votre appareil ;
• D’analyser certaines caractéristiques de votre appareil ou de votre navigateur afin de le reconnaître ;
• De créer des profils à des fins de publicité personnalisée ;
• D’utiliser ces profils pour sélectionner les publicités qui vous sont présentées ;
• De sélectionner des publicités à partir de données limitées ;
• De mesurer l’affichage et l’efficacité de nos campagnes ;
• De limiter la répétition d’une même publicité ;
• De vous présenter des publicités SNCF Connect sur nos services, sur d’autres sites, applications ou réseaux sociaux.

Dans ce cadre, des identifiants techniques ou des données pseudonymisées, telles qu’une adresse e-mail hachée, peuvent être utilisés afin d’établir une correspondance avec les utilisateurs de certaines plateformes publicitaires. Les modalités applicables aux partenaires publicitaires et aux réseaux sociaux sont précisées dans la rubrique « Réseaux sociaux et publicité personnalisée ».

Les liens traçants 

SNCF Connect n’utilise pas de pixel de suivi dans les newsletters et autres e-mails qu’elle vous adresse.

Nous ne mesurons donc pas l’ouverture individuelle de nos communications au moyen d’une image invisible intégrée à un e-mail.

Si vous cliquez sur un lien présent dans un e-mail qui vous est adressé par SNCF Connect, votre navigation sur les services SNCF Connect est alors soumise aux règles décrites dans la présente rubrique et aux choix que vous avez exprimés dans le gestionnaire de cookies.

Si vous ne souhaitez pas être suivi via les clics dans les emails vous pouvez exercer votre droit d’opposition à l’adresse suivant : dpo@connect.sncf.

Comment gérer vos choix ?

Lors de votre première visite sur les services SNCF Connect ou en cas de remise à jour de ses Services, SNCF Connect vous permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer les traceurs qui ne sont pas requis.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment depuis le gestionnaire de cookies. 

Le retrait de votre consentement n’a pas d’effet rétroactif : il n’affecte pas les traitements réalisés avant ce retrait. Il ne remet pas non plus en cause le fonctionnement des traceurs requis, nécessaires à la sécurité ou à la fourniture des services que vous demandez.