SNCF Connect est Élu Service Client de l’Année 2026
Merci à nos équipes et nos clients
A la suite de notre participation à l’Élection du Service Client de l’Année qui a pour but de tester la qualité des services clients des entreprises françaises, nous avons eu la joie d’être « Élu Service Client de l’Année 2026* » dans la catégorie « Plateforme de réservations ».
Cette reconnaissance est importante pour nous, car elle récompense l’engagement des entreprises qui placent la qualité de la relation client au centre de leurs préoccupations.
La Relation Client chez SNCF Connect
Notre service Relation Client, ce sont 150 hommes et femmes mobilisés au quotidien pour répondre à nos clients, quel que soit leur mode de contact : réseaux sociaux, téléphone, WhatsApp, e-mail, messagerie… En 2023, nos équipes disponibles 7 jours sur 7 ont ainsi pu accompagner 1,3 millions de clients dans l’organisation, la gestion ou le suivi de leurs voyages.
Au-delà d’apporter des solutions concrètes à nos clients, nous avons aussi pour rôle d’écouter et de recueillir leurs idées en vue de continuer à améliorer nos services.
Les points forts reconnus par l'Élection du Service Client de l'Année :
La disponibilité des équipes
Nos équipes font preuve d’une grande réactivité : moins d’une minute pour décrocher les appels et moins d’un jour ouvré pour répondre aux e-mails dans la majorité des cas.
Un échange personnalisé
Nos conseillers personnalisent la prise de contact et l’échange à leur interlocuteur et adaptent leur discours suivant la situation du client.
La qualité de l’écoute
Les demandes de nos clients reçoivent une bonne écoute et une bonne compréhension de la part de nos conseillers.
La qualité des échanges
Les clients mystères ont reconnu que nos conseillers instaurent un climat d’échange agréable, naturel et accueillant.
Une relation client 100% française
Nous avons obtenu la marque de garantie "AFRC Relation Client 100% France" délivrée par l'Association Française de la Relation Client et Origine France Garantie, qui atteste que toutes nos équipes et nos partenaires sont basés en France. Elle met en avant les entreprises qui s’engagent à contribuer au maintien des emplois sur le territoire français et permet d’offrir à nos clients une meilleure qualité de réponse.
Bon à savoir
L’Élection du Service Client de l’Année, comment ça marche ?
Les entreprises sont évaluées en fonction de leur secteur d’activité. Ainsi, nous avons été mis en concurrence avec d’autres plateformes de réservation.
Pendant 8 semaines, les services clients participants font chacun l’objet de 205 tests effectués par des clients mystères, par appel, e-mail ou formulaire, recherches d’informations sur internet, contact sur les réseaux sociaux ou conversation par chat sur le site ou l’application. Ces tests reflètent les demandes réelles effectuées au quotidien par nos clients. A l’issue d’un échange, les clients mystères notent la qualité de l’interaction suivant une liste de critères.
Le prix Élu Service Client de l’Année est décerné à l’entreprise qui a obtenu la note la plus élevée de sa catégorie.
*Catégorie Plateforme de réservations - Étude BVA - Viséo CI - Plus d'infos sur escda.fr