Retard d'un train et remboursement SNCF

Autres compagnies de train

• OUIGO

  Vous n'avez aucune demande à effectuer pour en bénéficier, tout se fait de façon automatique ! 

  Au-delà d’1h de retard de votre train, vous recevez un SMS pour vous confirmer la durée précise du retard et le montant de votre bon d'achat.  

  Entre 1h et plus de 3h de retard de votre train, vous recevez directement un bon d'achat.
   

   

   

  Barème compensation

  Durée retard	Montant compensé
  Moins de 30 min et 1h	Pas de compensation
  Entre 1h et 2h	25%
  Entre 2h et plus de 3h	50%

   

  Si vous n’avez pas reçu votre bon d'achat dans les 15 jours après votre voyage, n’hésitez pas à solliciter le service client OUIGO.

• Eurostar

  Pour tout retard égal ou supérieur à 1 heure, vous avez droit à un bon d’achat ou à un virement bancaire.
  Consultez le barème de compensation en cas de retard de votre Eurostar.
  Cliquez ici pour connaître les conditions d'utilisation des bons d'achat Eurostar. 

  Pour bénéficier de votre compensation, munissez-vous de votre référence de réservation, le numéro  TCN et rendez-vous sur le site d'Eurostar dans les 3 mois à compter de la date du retard. Faire sa demande

  Comment retrouver mon numéro TCN pour un voyage Eurostar ?

  Pour déposer une réclamation de retard auprès d’Eurostar, le numéro TCN (numéro de billet) est demandé. Vous pouvez le retrouver directement sur le site Eurostar en suivant ces étapes :

  • Rendez-vous sur eurostar.com
  • Cliquez sur Manage your booking / Gérer votre réservation
  • Saisissez votre PNR (code de réservation) et votre nom de famille (ces informations sont disponibles dans SNCF Connect)
  • Dans la section Fare conditions, dépliez le détail des passagers
  • Vous trouverez alors le numéro de billet, qui correspond au numéro TCN.  

  Le numéro TCN est obligatoire dans le formulaire Eurostar pour déposer une réclamation retard après le voyage.

• TER

  Les retards et compensations sont gérés par chaque région.

  En cas de retard sur votre TER, déposez votre réclamation au service client via la rubrique "Service & Contacts" du site de la région concernée.

  Vous avez besoin d'un justificatif de retard pour votre employeur ou l’administration ? Faites-en la demande directement en ligne :

  • choisissez votre région,
  • cliquez sur "Services et contacts,
  • allez sur "Bulletin de retard »,
  • remplissez les informations demandées.

  
  Vous voyagez avec correspondance ?
  Si votre trajet comprend une correspondance en TGV INOUI et TER, utilisez le formulaire de réclamation TGV INOUI & INTERCITÉS pour l’ensemble de votre voyage.

• CFF

   

  Barème compensation

  Durée retard	Montant compensé
  Entre 1h et 2h	25% du prix du billet
  Plus de 2h	50% du prix du billet

  Si votre train est supprimé, vous pouvez annuler votre billet et obtenir un remboursement. En cas de retard de votre train de plus d’1h prévu avant le départ, le remboursement sera partiel si le voyage est interrompu. 

  Seuls les remboursements dont le montant est supérieur à 5 CHF sont versés. Vous avez 90 jours après le voyage pour déposer votre demande de compensation via le formulaire disponible sur le site CFF.

  En cas de mouvement social, rendez-vous sur le site de la compagnie pour en savoir plus sur les conditions d’échange et de remboursement qui s’appliquent. 

• Deutsch Bahn

   

  Barème compensation

  Durée retard	Montant compensé
  Entre 1h et 2h	25% du prix du billet
  Plus de 2h	50% du prix du billet

  Pour un billet aller-retour : la compensation est basée sur le prix de l’aller ou du retour (ou la moitié du prix total si indiqué).

  Seuls les remboursements dont le montant est supérieur à 4 euros sont versés. Vous avez le choix entre bon d’achat, un paiement en point de vente physique ou un paiement par virement. Vous avez 90 jours après le voyage pour faire part de votre demande via le formulaire disponible sur le site Deutsch Bahn. 

  En cas de retard de votre train de plus d’1h prévu avant le départ, l’annulation de votre voyage pour un remboursement est possible. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site de la compagnie.