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Déclaration d’accessibilité du site et des applications

Déclaration d’accessibilité du site et des applications mobiles SNCF Connect

SNCF Connect & Tech, éditeur de SNCF Connect, s’engage à rendre son site internet et son application mobile accessibles conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005. À cette fin, SNCF Connect & Tech met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

Sur cette page

  1. Accessibilité du site SNCF Connect
    1. État de conformité (taux de conformité au RGAA : global 84,42% et moyen 96,00%)
    2. Avis de l’inspecteur
    3. Contenus non accessibles
    4. Technologies utilisées pour la réalisation de SNCF Connect
    5. Environnements de tests
    6. Outils pour évaluer l’accessibilité
    7. Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité
  2. Accessibilité des applications mobile SNCF Connect
    1. État de conformité (taux de conformité au RAAM : global 77,08% et moyen 92,68%)
    2. Avis de l’inspecteur
    3. Contenus non accessibles
    4. Technologies utilisées pour la réalisation de SNCF Connect
    5. Environnements de tests et modèles utilisés
    6. Outils pour évaluer l’accessibilité
    7. Écrans de l'application ayant fait l’objet de la vérification de conformité
  3. Fonctionnalités d'accessibilité des applications mobiles
  4. Retour d’information et contact
  5. Voies de recours

1) Accessibilité du site www.sncf-connect.com

Cette déclaration d’accessibilité s’applique à https://www.sncf-connect.com/ au 28 novembre 2025.

État de conformité

SNCF Connect est en conformité partielle avec le Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA) version 4.1.2 en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

L’audit de conformité réalisé par l'équipe Accessibilité Numérique de la Direction du Design et du Développement de e.SNCF Solutions en août 2025 (mis à jour en octobre 2025) révèle que 84,42% des critères du RGAA version 4.1.2 sont respectés sur les pages auditées (le taux moyen est de 96,00%).

Avis de l’inspecteur

"Les efforts en faveur de l’accessibilité numérique se sont maintenus depuis le précédent audit de décembre 2024. 
Le taux de conformité aux normes d’accessibilité du site progresse de 77,14% à 84,42%, plus de 7 points de progression, qui démontre un effort conséquent. 
L’accessibilité numérique reste une préoccupation permanente chez SNCF Connect & Tech."

Contenus non accessibles

Non-conformités
  • Critère 1.1 : sur la page de confirmation d'achat, une image porteuse d'information n'a pas d'alternative textuelle.
  • Critère 6.1 : sur la page d'accueil, la page "Création de compte client", la page "Informations personnelles" du compte client, la page "Coordonnées", des liens ont des intitulés insuffisamment explicites.
  • Critère 7.1 : sur plusieurs pages, certains éléments de la page ne sont pas compatibles avec les technologies d'assistance :
    • Sur plusieurs pages, le bouton permettant de vider un champ de saisie ne remet pas le focus dans le champ.
    • Certains lecteurs d'écran n'annoncent pas la présence de boites de dialogue.
    • Certaines boites de dialogue n'ont pas de titre.
    • Le contenu de certaines boites de dialogue n'est lu que lorsqu'on appuie sur la touche "tabulation" pour entrer dans la boite de dialogue.
    • Lors de quelques interactions faisant apparaitre ou disparaitre du contenu, le focus du lecteur d'écran n'est pas correctement repositionné.
    • Sur iPhone, avec VoiceOver et Safari, sur la pages d'accueil, le champ de recherche s'affiche en plein écran lorsqu'on passe dessus, et reste en plein écran lorsqu'on veut passer à l'élément suivant ou précédent.
    • Sur iPhone, avec VoiceOver et Safari, le menu de navigation se referme quand on active le boutons qui déplient les sous menus.
    • L'absence de résultats de recherche n'est pas annoncée dans les champs de recherche de gare sur la page d'accueil, le formulaire de réservation, les pages de résultats aller et retour.
    • Dans la boite de dialogue "Choisissez un tarif", dans les pages "Résultats aller" et "Résultats retour", les onglets de choix de la classe de voyage sont annoncés comme des boutons radio, et il n'est pas possible de changer la sélection aves les touches fléchées.
    • Sur la page "Panier", des lecteurs d'écran n'identifient pas la présence de certains titres.
    • Sur quelques pages, des messages de statut non pertinents sont vocalisés.
    • Sur la page "Offres", un bouton n'a pas une étiquette pertinente.
    • Sur plusieurs pages, avec Chrome et NVDA ou JAWS, des étiquettes textuelles non pertinentes sont restituées.
  • Critère 7.3 : sur les pages de l'aide en ligne, selon la taille de l'écran, des éléments ne sont pas accessibles au clavier.
  • Critère 8.9 : sur la page "Info Trafic", des balises sont utilisées à des fins de présentation.
  • Critère 9.1 : sur les pages "Résultats aller", "Résultats retour", "Panier", "Paiement", "Confirmation", des titres sont manquants ou mal structurés.
  • Critère 9.2 : sur les pages de l'aide en ligne, la structure du document comporte des défauts.
  • Critère 9.3 : des informations devraient être structurées à l'aide de listes sur les pages "Résultats aller", "Résultats retour", "Coordonnées", "Panier", "Confirmation de commande", "Offres".
  • Critère 10.7 : sur les pages "Chat Bot", "Création de compte client", la prise de focus clavier n'est pas visible sur quelques éléments interactifs.
  • Critère 11.10 : sur plusieurs pages, le contrôle de saisie n'est pas pertinent. Sur les pages "Formulaire de Réservation", "Résultats aller" et "Résultats retour" des mentions de saisies obligatoires sont manquantes, et des messages d'erreur ne sont pas tous reliés aux champs concernés.
  • Critère 11.11 : dans les pages "Offres", un message d'erreur sur le format de saisie ne comporte pas d'exemple de saisie correcte.
  • Critère 13.3 : des documents PDF en téléchargement dans le pied de page, dans la page "Info Trafic" et "Paiement" comportent des défauts d'accessibilité.
Dérogations
  • Les e-mails de confirmation contiennent de nombreux tableaux de mise en forme et de nombreux attributs de mise en forme : ces éléments ne peuvent pas être rendus accessibles car ils sont indispensables au bon affichage des e-mails. La sémantique des tableaux de mise en forme ne peut pas être annulée car l’utilisation d’un attribut role="presentation" n’est pas possible dans l’environnement technique en question. De même, l’agrandissement des caractères ne peut pas être géré correctement.
  • Depuis les "Résultats aller" jusqu’au "Paiement" : une limite de temps est imposée par les contraintes techniques liées à la mise à disposition des billets. Aucune solution satisfaisante n'a pour le moment été trouvée.

Technologies utilisées pour la réalisation de SNCF Connect

  • HTML5 ;
  • CSS ;
  • JavaScript.

Environnements de tests

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par les environnements de test du RGAA v4.1 avec les versions suivantes :

  • Agents utilisateur : Firefox 144, Chrome 142, Safari 18.6 ;
  • Technologies d’assistance : NVDA 2025.3.1, JAWS 2024, VoiceOver, Talkback.

Outils pour évaluer l’accessibilité

  • Colour Contrast Analyser ;
  • ARC Toolkit ;
  • Web developer toolbar ;
  • Kofax PDF Advanced ;
  • PDF Accessibility Checker.

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

  1. Accueil - https://www.sncf-connect.com/
  2. Plan du site - https://www.sncf-connect.com/plan-du-site
  3. Informations légales - https://www.sncf-connect.com/informations-legales
  4. Charte de confidentialité - https://www.sncf-connect.com/informations-legales/confidentialite
  5. Déclaration d'accessibilité - https://www.sncf-connect.com/accessibilite
  6. Handicap & accessibilité sur SNCF Connect - https://www.sncf-connect.com/accessibilite/preparation-voyage-services
  7. Aide en ligne (handicap) - https://www.sncf-connect.com/aide/voyagez-avec-nous-quel-que-soit-votre-handicap
  8. Aide en ligne (échange et annulation) - https://www.sncf-connect.com/aide/echanger-ou-annuler-un-billet-de-train
  9. Aide en ligne (contact) - https://www.sncf-connect.com/aide/contact
  10. Résultats d’itinéraires - https://www.sncf-connect.com/home/doorToDoor/itineraries
  11. Infos trafic & réseaux - https://www.sncf-connect.com/trafficInfo
  12. Horaires en gare (recherche) - https://www.sncf-connect.com/station-timetable
  13. Horaires en gare (résultats de recherche) - https://www.sncf-connect.com/station-timetable/results?station=RESARAIL_STA_8748100&line=TRAIN&board=departuresBoard&transporter=TRAIN_TRAIN_Grandes+lignes
  14. Billets (consultation) - https://www.sncf-connect.com/trips
  15. Billets (retrouver un billet) - https://www.sncf-connect.com/trips/search
  16. Billets (détails d'un voyage) - https://www.sncf-connect.com/trips/detail
  17. Chat bot - https://www.sncf-connect.com/account
  18. Offres (accueil) - https://www.sncf-connect.com/catalogue
  19. Offres (carte de réduction) - https://www.sncf-connect.com/app/catalogue/description/carte-liberte
  20. Offres (achat, étape 1) - https://www.sncf-connect.com/catalogue/pricing/sncf?productId=d89dd895-0a4c-468c-860d-5a93fca47810
  21. Offres (achat, étape 2) - https://www.sncf-connect.com/app/catalogue/pricing/sncf-step3
  22. Formulaire de réservation - https://www.sncf-connect.com/home/search/od
  23. Résultats (devis aller) - https://www.sncf-connect.com/home/shop/results/outward
  24. Résultats (devis retour) - https://www.sncf-connect.com/home/shop/results/inward
  25. Services en panier (offres partenaires) - https://www.sncf-connect.com/cart/services
  26. Panier - https://www.sncf-connect.com/cart
  27. Coordonnées - https://www.sncf-connect.com/contact/information
  28. Paiement - https://www.sncf-connect.com/payment
  29. Confirmation de commande - https://www.sncf-connect.com/confirmation
  30. Compte client (connexion) - https://www.sncf-connect.com/account
  31. Création du compte client - https://www.sncf-connect.com/account/creation
  32. Compte client (consultation) - https://www.sncf-connect.com/account
  33. Compte client (informations personnelles) - https://www.sncf-connect.com/account/personal-info

2) Accessibilité des applications mobiles SNCF Connect

Cette déclaration d’accessibilité s’applique aux applications iOS & Android SNCF Connect au 21 avril 2026.

État de conformité

SNCF Connect est en conformité partielle avec le Référentiel d'évaluation de l'Accessibilité des Applications Mobiles (RAAM) version 1.1 en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

L’audit de conformité réalisé par l'équipe Accessibilité Numérique de la Direction du Design et du Développement de e.SNCF Solutions en janvier 2026 sur les applications mobiles iOS & Android révèle que 77,08 % des critères du RAAM version 1.1 sont respectés (le taux moyen est de 92,68%).

Avis de l’inspecteur

"Les résultats de cet audit révèlent que le niveau d’accessibilité de l’application est bon.
De manière générale, l’application est utilisable avec les lecteurs d’écran VoiceOver sous iOS et TalkBack sous Android.
Le taux de conformité aux normes d’accessibilité de l'application progresse de 62,22% à 77,08%. Un effort conséquent a permis d'atteindre ce taux.
Un point bloquant sur iOS : le contrôle de sélection et la navigation au clavier ne fonctionnent pas. Ce problème est lié à la solution technique utilisée, Flutter."

Contenus non accessibles

Non-conformités
  • Critère 1.1 : des éléments de décorations ne sont pas ignorés par les technologies d’assistance.
  • Critère 5.1 : des composants d'interface ne sont pas compatibles avec les technologies d'assistance.
  • Critère 5.2 : le contrôle de sélection ainsi que la navigation au clavier ne fonctionnent pas.
  • Critère 5.4 : des messages de statut ne sont pas restitués.
  • Critère 7.1 : des écrans ne sont pas structurés de manière appropriée avec des titres.
  • Critère 7.2 : des écrans ne sont pas structurés de manière appropriée avec des listes.
  • Critère 8.2 : quelques textes sont tronqués lorsque la taille des caractères augmente à 200%.
  • Critère 9.3 : certaines étiquettes de champs de formulaire ne sont pas pertinentes.
  • Critère 9.12 : le remplissage des données personnelles n'est pas facilité.
  • Critère 11.9 : certains éléments ne sont pas consultable en mode paysage.
  • Critère 11.10 : des fonctionnalités activables au moyen d’un geste complexe ne sont pas activables au moyen d’un geste simple.
Dérogations
  • Sur l'écran d'affichage des e-billets, l'orientation est bloquée en portrait afin de faciliter les opérations de contrôle. Les numéros des places des passagers sont disponibles dans le détail du voyage.

Technologies utilisées pour la réalisation de SNCF Connect

  • Flutter.

Environnements de tests et modèles utilisés

  • Téléphones : iPhone SE 2020 (sous iOS 26.3), Motorola G31 (sous Android 12) et Xiaomi Redmi Note 13 Pro (sous Android 15) ;
  • Technologies d’assistance : VoiceOver, TalkBack 16.0, Switch Access 1.16.

Outils pour évaluer l'accessibilité

  • Colour Contrast Analyser ;
  • Kofax PDF Advanced ;
  • PDF Accessibility Checker.

Écrans de l'application ayant fait l’objet de la vérification de conformité

  1. Écrans d'accueil à la première ouverture de l'application
  2. Accueil et bot
  3. Horaires en gare
  4. Vos itinéraires fréquents, ponctuels, adresses
  5. Notifications
  6. Bien plus que du train
  7. Info trafic et réseaux
  8. Achat d'un billet de train, rechercher un tarif
  9. Achat d'un billet de train, résultats de recherche pour un aller
  10. Achat d'un billet de train, résultats de recherche pour un retour
  11. Achat d'un billet de train, panier
  12. Achat d'un billet de train, coordonnées pour la commande
  13. Achat d'un billet de train, paiement de la commande
  14. Achat d'un billet de train, confirmation de commande
  15. Billets, accueil
  16. Billets à venir, voir le billet
  17. Billets à venir, voir le détail du voyage
  18. Billets à venir, voir le détail du voyage, échanger
  19. Billets à venir, voir le détail du voyage, annuler
  20. Billets à venir, voir le détail du voyage, comment retirer votre billet et conditions tarifaires
  21. Billets passés, voir le détail du voyage, justificatifs d'achat et de voyage
  22. Offres, accueil (cartes et abonnements, offres régionales, offres urbaines)
  23. Offres, achat d'une offre nationale
  24. Compte, accueil (utilisateur non connecté)
  25. Compte, accueil (utilisateur connecté)
  26. Compte, vos informations
  27. Compte, cartes de réduction et fidélité
  28. Compte, préférences de voyage, vos compagnons
  29. Compte, achats, vos moyens de paiement
  30. Compte, paramètres, notifications (et leurs réglages)
  31. Compte, paramètres, affichage
  32. Compte, paramètres, paramètres avancés

3) Fonctionnalités d'accessibilité des applications mobiles

Vous pouvez retrouver la liste et les descriptions des fonctionnalités d'accessibilité de nos applications sur la page dédiée.

4) Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de SNCF Connect pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu/service sous une autre forme.

  • Envoyer un message
  • Contactez-nous via Rogervoice, simple et sans installation, adapté à la surdité. Que ce soit avec des Sous-titres, en Langue des Signes Française ou Langue française Parlée Complétée, nous vous répondrons :
    • du lundi au vendredi de 8h30 à 19h hors jours fériés en TT, LSF et LFPC
    • le samedi et dimanche en TT de 8h à 20h (fermé le 1er janvier et le 1er mai).
  • Contacter la relation client SNCF Connect

5) Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant : vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.