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Déclaration d’accessibilité

SNCF Connect & Tech, éditeur de SNCF Connect, s’engage à rendre son site internet et son application mobile accessibles conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, elle met en œuvre la stratégie et les actions suivantes:

Sur cette page

Accessibilité du site www.sncf-connect.com

Cette déclaration d’accessibilité s’applique à https://www.sncf-connect.com/.

État de conformité

SNCF Connect est en conformité partielle avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA), version 4 en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

Résultats des tests

L’audit de conformité interne révèle que :

54,1% des critères du RGAA version 4 sont respectés.

Contenus non accessibles

Non-conformités

  • Sur les pages d'Accueil, de Résultats de Recherche Aller et Retour, Panier, Paiement et Confirmation, certaines images porteuses d'information n'ont pas d'alternative satisfaisante.
  • Sur toutes les pages de l’échantillon, certaines images de décoration ne sont pas masquées aux aides techniques.
  • Dans le pied de page, deux liens n’ont pas d’intitulé.
  • Sur la page d’Accueil, en plus des deux liens mentionnés ci-dessus, un lien n’a pas d’intitulé.
  • Sur la page des Coordonnées, dans l’écran de saisie des informations de la personne qui effectue la commande, la prise de focus clavier sur le composant de sélection des informations des passagers n’est pas visible.
  • Sur les pages de Recherche, Résultats aller, Résultats retour, Services, Panier, Coordonnées, Paiement et Confirmation, le lien d’évitement de la navigation ne fonctionne pas.

Dérogations

  • Les e-mails de confirmation contiennent de nombreux tableaux de mise en forme et de nombreux attributs de mise en forme. Ces éléments ne peuvent pas être rendus accessibles car ils sont indispensables au bon affichage des e-mails. La sémantique des tableaux de mise en forme ne peut pas être annulée car l’utilisation d’un attribut role="presentation" n’est pas possible dans l’environnement technique en question. De même, l’agrandissement des caractères ne peut pas être géré correctement.
  • Sur les pages devis, services, panier, coordonnées, paiement une limite de temps est imposée par les contraintes liés à la mise à disposition des billets. Aucune solution satisfaisante n'a pour le moment été trouvée.
  • Sur la page "Confirmation", un contenu publicitaire ne respecte pas l'ordre de tabulation. Ce contenu est fourni par un tiers et n'est pas contrôlable.
  • Sur les pages, des erreurs de code ont été relevées, ces erreurs de code n'ont aucun impact sur l'utilisateur.
  • Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité
  • Sur les pages « Services » et « Panier », les fichiers PDF détaillant les informations à propos des assurances sont des documents tiers que le site SNCF Connect ne produit pas et ne peut donc pas rendre accessible.
  • Sur la page « Confirmation », le contenu « Votre commande est terminée. XX€ remboursés » n’est pas produite par le site SNCF Connect et les contrastes de couleur ne peuvent donc pas être modifiés.

Technologies utilisées pour la réalisation de SNCF Connect

  • HTML5
  • CSS
  • JavaScript

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par les environnements de test du RGAA 4, avec les versions suivantes :

Agent UtilisateurTechnologie d’Assistance
Firefox 96NVDA 2021.3.1
Chrome 97JAWS 2022
SafariVoiceOver

Outils pour évaluer l’accessibilité

  • Colour Contrast Analyser
  • ARC Toolkit
  • Web developer toolbar

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

  • Page d’accueil - https://www.sncf-connect.com/
  • Informations légales - https://www.sncf-connect.com/informations-legales
  • Accessibilité - https://www.sncf-connect.com/accessibilite
  • Recherche - https://www.sncf-connect.com/app/home/search
  • Résultats aller - https://www.sncf-connect.com/app/home/shop/results/outward
  • Résultats retour - https://www.sncf-connect.com/app/home/shop/results/inward
  • Résultats d’itinéraires - https://www.sncf-connect.com/app/home/doorTodoor/itineraries
  • Services - https://www.sncf-connect.com/app/cart/services
  • Panier - https://www.sncf-connect.com/app/cart
  • Coordonnées - https://www.sncf-connect.com/app/contact/information
  • Paiement - https://www.sncf-connect.com/app/payment
  • Confirmation - https://www.sncf-connect.com/app/confirmation

Accessibilité des applications mobile SNCF Connect

État de la conformité

L’audit de conformité, mené par la société Atalan, révèle une conformité moyenne par écran de 67% aux critères du RAAM version 1.

Écrans audités

  • Accueil (onglet Voyage)
  • Contact (onglet Compte)
  • Compte
  • Authentification (Créer son compte – 5 écrans)
  • Billets
  • Offres
  • Info Trafic
  • Vos informations personnelles
  • Cartes et programmes de fidélité
  • Vos compagnons
  • Processus achat d’un billet (7 écrans)
  • Processus annulation/échange de billet (6 écrans)
  • Processus achat d’une offre (3 écrans)

Avis de l’auditrice

" Les résultats de cet audit révèlent que le niveau d’accessibilité de l’application est bon. "

" De manière générale, l’application est utilisable avec le lecteur d’écran Voice Over. Un point bloquant est présent pour le contrôle de sélection et la navigation au clavier n’a pas pu être vérifiée pour le moment. "

" Plusieurs restitutions ont été travaillées avec soin, la mise en place de l’accessibilité est visible. Cependant, nous avons identifié un certain nombre de corrections et d’optimisations techniques à apporter pour améliorer ce niveau. "

Problèmes connus

Le contrôle de sélection ainsi que la navigation au clavier ne fonctionnent pas

Le contrôle de sélection ainsi que la navigation au clavier ne sont actifs que si VoiceOver est démarré. Ce comportement est induit par la solution technique utilisée.

Le focus retourne toujours en haut de l’écran

De nombreux boutons de l’application ouvrent des boites de dialogue. Par suite d’un problème lié à la plateforme technique utilisée pour les développements, le focus ne retourne pas sur le bouton qui a ouvert la boite de dialogue, mais en haut de l’écran.

Avec Talkback sur Android, les composants de sélection de date ne sont pas annoncés

Dans la sélection des dates de voyages, les composants permettant de sélectionner la date, l’heure et les minutes de l’aller ou du retour ne sont pas annoncés par le lecteur d’écran

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 25/01/2022.

Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de SNCF Connect (https://www.sncf-connect.com) pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

  • Envoyer un message

  • Contactez-nous via notre outil, simple et sans installation, adapté à la surdité. Que ce soit avec des Sous-titres, en Langue des Signes Française ou Langue française Parlée Complétée, nous vous répondrons :

    • du lundi au vendredi de 8h30 à 19h hors jours fériés en LSF, LFPC et TT
    • le samedi et dimanche en TT de 8h à 20h (fermé le 1er janvier et le 1er mai).

    Accéder à Rogervoice

  • Contacter la relation Client SNCF Connect

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.