Échanger ou annuler un billet de train

Cas particuliers

• Je n'arrive pas à échanger ou annuler

  Vérifiez que les conditions de votre billet permettent toujours l'échange ou l'annulation.

  A noter :

  • Si votre train annonce des perturbations, vous pouvez bénéficier de conditions d’échange et de remboursement spéciales. En savoir plus.
  • Si votre demande concerne un e-billet pour votre animal, l’échange n’est pas possible. Vous pouvez l’annuler sur le site ou l'application SNCF Connect. Ce billet est remboursable sans frais avant le départ.

  Pour tout autre cas, nous vous invitons à contacter notre service client.

• Puis-je échanger ou annuler un billet dans le cas d’une réservation avec plusieurs voyageurs ?

  Si les conditions tarifaires du billet le permettent, l’échange ou l’annulation du billet de l’un ou de tous les voyageurs est possible sur SNCF Connect. A noter, si vous avez bénéficié d’un tarif lié à une carte de réduction ou si vous accompagnez quelqu’un qui en a une :

  • L’annulation de l’aller ou du retour pour l’ensemble des voyageurs ne sera pas proposée. En cas d’échange, le tarif du voyage sera recalculé au prix du jour, et sans réduction dûe à l’avantage de la carte car les conditions de réduction liées à la carte sont rompues.
  • L’échange de l’aller et du retour de l’un des voyageurs ne sera pas proposée. En cas d’annulation, le tarif du voyage sera recalculé au prix du jour, et sans réduction dûe à l’avantage de la carte car les conditions de réduction liées à la carte sont rompues.

• Est ce que je peux changer de place si j’ai déjà réservé mon billet ?

  Une fois votre billet réservé, il n’est plus possible de changer votre place. Lors de votre réservation, vous pouvez choisir votre placement à bord en fonction de vos préférences et des disponibilités. 

• Puis-je échanger un billet TER ?

  Si votre billet TER est remboursable jusqu’à J-1, vous pouvez l'échanger pour un autre trajet TER ou un billet d'une autre compagnie de train (excepté pour certaines compagnies internationales) sur SNCF Connect ou en agence. Si votre nouveau billet est plus cher que l’ancien, la différence de prix restera à votre charge.

• Puis-je échanger un billet avec un animal ou un vélo ?

  Selon le train choisi lors d'un échange, vos compléments (vélo, animal...) peuvent être retirés de la réservation. Dans ce cas, ils seront déduits du prix du nouveau voyage.
  Certains types de train vous permettront de les rajouter au nouveau voyage : nous vous l'indiquerons au cours du parcours d'échange.
  
  Lorsqu'ils ne peuvent pas être rajoutés au nouveau voyage, un message vous sera affiché, vous pourrez toutefois poursuivre votre échange.
  
  Si vous souhaitez absolument voyager avec votre complément, nous vous invitons à procéder à l'annulation de votre billet et de procéder a un nouvel achat.