Utilizzo dei dati

SNCF Connect raccoglie e utilizza i dati riguardanti l’utente solo per scopi specifici e limitati a quanto è necessario per l’utente stesso, vale a dire:

• Trattare gli ordini dell’utente:
  • Consentire ai corrieri e ad altri fornitori di prodotti e servizi di prestare all’utente i servizi ordinati
  • Garantire il pagamento dei prodotti acquistati dall’utente
  • Garantire il tracciamento e il post-vendita dei prodotti ordinati (informazioni, cancellazioni, rimborsi, reclami e bollettini di ritardo)

La base giuridica di tale trattamento è l’esecuzione del contratto.

• Gestione dell’account cliente dell’utente: su SNCF Connect, in linea di principio l’account cliente non è obbligatorio; tuttavia, per taluni servizi è necessario disporre di un account cliente per poter usufruire di tale servizio.

L’account cliente è molto utile perché consiste in uno spazio interamente dedicato all’utente che gli permette, in totale trasparenza, di:

• Effettuare ordini in maniera semplificata (inserimento automatico dei suoi dati: dati identificativi personali e professionali, tessere di abbonamento, coordinate bancarie, preferenze di viaggio);
• Accedere ai dati del suo ordine.

Inoltre, per i nuovi account cliente o in caso di migrazione dell’account al servizio di account Il mio identificavo SNCF, i dati vengono condivisi con SNCF alle seguenti condizioni generali di utilizzo e riservatezza: https://monidentifiant.sncf/tos/IT_cgu.html 

La base giuridica di tale trattamento è l’esecuzione del contratto.

• Comunicare con l’utente: per SNCF Connect, mantenere il contatto con l’utente è essenziale, ma lo facciamo solo in modo estremamente ponderato, e inviamo solo comunicazioni elettroniche, tramite e-mail, SMS o notifica mobile, per i seguenti motivi:
  • Tracciamento degli ordini: invio di una conferma d’ordine e di qualsiasi altro messaggio relativo alla prestazione ordinata, ad esempio gli eventuali disservizi;
  • Gestione dell’account cliente dell’utente: conferma della creazione o della chiusura dell’account, modifica delle password;
  • Abbonamento agli avvisi: invio di notifiche sul cellulare qualora l’utente abbia effettuato la sottoscrizione al nostro servizio di avviso, che fornisce aggiornamenti in caso di apertura delle prenotazioni per una data e un itinerario richiesto, disponibilità di posti o riduzione di prezzi per una data e un itinerario specifico.
  • Informazioni ai passeggeri: informiamo l’utente in caso di disservizi sul suo itinerario, sulla sua stazione o sulla sua linea preferita, quando l’utente lo ha indicato nella richiesta, e possiamo proporgli soluzioni alternative.
  • La proposta di offerte commerciali: solo in una delle due ipotesi seguenti:
    • Se l’utente è iscritto al servizio “Newsletter” di SNCF Connect
    • Se l’utente ha ordinato prodotti sul sito o sull’applicazione SNCF Connect e non ha rifiutato di ricevere tali offerte, conformemente alle disposizioni dell’articolo L34-5 comma 4 del codice francese delle poste e delle comunicazioni elettroniche.

  • Tracciamento dei messaggi e-mail inviati all’utente: tramite i pixel di tracciamento contenuti nei messaggi e-mail, monitoriamo la loro consegnabilità e misuriamo il pubblico (tasso di apertura statistico) e gli indicatori di marketing (efficacia delle campagne).   

    In ogni caso, l’utente ha la possibilità di annullare l’iscrizione al nostro servizio di newsletter commerciali facendo clic sul link di annullamento dell’abbonamento riportato in fondo a ciascuna di queste newsletter.

Richiamiamo inoltre l’attenzione dell’utente sul fatto che SNCF può anche inviargli comunicazioni di propria iniziativa, senza alcun intervento da parte di SNCF Connect.

Le basi giuridiche di questo trattamento sono l’esecuzione del contratto, il consenso e il legittimo interesse.

• Fornire all’utente il miglior servizio, in particolare in tema di mobilità: le informazioni raccolte ci permettono di migliorare le informazioni sui passeggeri e pertanto, grazie a questa raccolta:
  • Valutiamo la pertinenza dei fogli di viaggio (itinerari) pianificati, in particolare al fine di migliorarli e ottimizzarli;
  • Analizziamo, in particolare su base statistica, le informazioni, i servizi e le offerte consultati o fruiti, al fine di consentirne l’evoluzione e/o adattamento nonché di agevolare la navigazione dell’utente;
  • Trattiamo le modifiche proposte e le anomalie segnalate;

La base giuridica di questi trattamenti è il legittimo interesse.

• Analizziamo i flussi di mobilità quali, in particolare, il numero di persone in stazione, le operazioni pre/post trasporto in stazione, le distanze e i tempi di accesso alla stazione e le pratiche per modalità di trasporto, per effettuare studi per nostro conto o per conto di SNCF o dei nostri partner. In tal modo possiamo comprendere meglio le abitudini di trasporto delle persone e, ove opportuno, migliorare i servizi di mobilità, ad esempio adattando i servizi delle stazioni, l’offerta di trasporto o sviluppando nuove opzioni di mobilità.

La base giuridica di questo trattamento è il consenso.

• Proporre un’offerta e servizi personalizzati: su SNCF Connect, ci impegniamo a offrire costantemente i prodotti e le offerte più adatte all’utente. Pertanto, proponiamo contenuti personalizzati, grazie alle informazioni relative agli ordini, alla geolocalizzazione quando è attivata, o grazie a cookie e traccianti, se sono stati accettati:
  • nelle comunicazioni che inviamo;
  • durante la navigazione, in particolare sui siti SNCF Connect:
    • da alcuni servizi che utilizzano la geolocalizzazione (esclusivamente su applicazioni mobili):
      • pianificazione di itinerari e guide,
      • proposta di offerte di trasporto locale realizzate in base alla posizione dell’utente,
      • scambio proattivo dei biglietti di trasporto dell’utente qualora questo preveda un ritardo;

* tramite banner pubblicitari mirati e personalizzati su altri siti e applicazioni.

Le basi giuridiche di questo trattamento sono il consenso e l’interesse legittimo.

Contrasto alle frodi:

Frodi nei pagamenti: La sicurezza e il corretto funzionamento dei nostri siti sono aspetti di fondamentale importanza. I dati vengono analizzati automaticamente dal nostro subappaltatore ACI Worldwide, per determinare il livello di rischio di frode associato a ciascun ordine. I criteri di analisi sono, in particolare, il comportamento di navigazione, i dati legati al terminale utilizzato e le coordinate bancarie.

A seconda dei risultati di questa analisi dei rischi e previa verifica da parte dei nostri team antifrode, SNCF Connect può attuare una delle seguenti misure:

• Convalida dell’ordine del cliente
• Richiesta di ulteriori documenti giustificativi
• Rifiuto dell’ordine
• Annullamento dell’ordine con rimborso pecuniario

In caso di problema accertato relativamente a un ordine, o in caso di mancato pagamento, i dati dell’utente saranno inseriti nel registro di emergenza di SNCF Connect, che potrà, per gli ordini successivi, effettuare controlli aggiuntivi.

L’utente può presentare un reclamo o richiedere informazioni in qualsiasi momento contattando il Servizio clienti di SNCF Connect.

La base giuridica di questo trattamento è il legittimo interesse.

• Proporre all’utente concorsi a premi: In questo ambito, SNCF Connect e/o i suoi partner utilizzeranno i dati che l’utente ha accettato di comunicare ai soli fini dell’esecuzione del concorso a premi e della comunicazione.

La base giuridica di questo trattamento è il consenso.

• Chiedere agli utenti di partecipare a sondaggi sulla soddisfazione, studi sulla clientela e test a distanza: per valutare la soddisfazione degli utenti durante la navigazione sul nostro sito o sulla nostra applicazione, a seguito di un contatto con il nostro servizio relazioni con la clientela, tali sondaggi, studi e test ci consentono di conoscere meglio gli utenti e ci forniscono indicazioni preziose per proporre loro soluzioni in grado di soddisfarne esigenze e aspettative. L’utente potrebbe quindi ricevere e-mail da SNCF Connect o dai nostri partner di fiducia che gli offrono l’opportunità di partecipare a uno studio. Tali inviti non hanno un obiettivo commerciale, ma ci permettono di migliorare i servizi resi.

La base giuridica di questo trattamento è il legittimo interesse.

* ad eccezione degli agenti SNCF attivi e in pensione, nonché dei loro beneficiari SNCF in caso di utilizzo dei loro mezzi di trasporto, conformemente alle condizioni di utilizzo di tali mezzi di trasporto e per scopi di sicurezza e di customer experience.