Le cose essenziali da ricordare
Il tuo treno era in ritardo? Scopri qui il rimborso previsto per tipologia di treno e la procedura da seguire per ottenerlo. Queste informazioni riguardano solo i viaggi senza coincidenza.
Per i viaggi con coincidenza, benefici di diritti specifici dal 7 giugno 2023. Consulta i tuoi diritti
(ultimo aggiornamento su )
Rimborso in caso di ritardo per un treno TGV INOUI, TGV International o INTERCITÉS
Ottieni un voucher online se il treno è in ritardo di oltre 30 minuti, per qualsiasi motivo, grazie alla garanzia G30. Oltre un’ora di ritardo, è possibile richiedere un risarcimento tramite bonifico bancario.
I treni interessati sono:
- TGV INOUI nazionali. Se possiedi un abbonamento MAX JEUNE e il tuo treno è in ritardo di oltre 30 minuti, MAX JEUNE ti offre un voucher non nominativo di 5 €.
- I TGV INOUI internazionali (TGV Lyria, TGV Francia-Italia, TGV INOUI Francia-Spagna, DB-SNCF en coopération, TGV Bruxelles/Provincia in collaborazione con SNCB, TGV Francia-Lussemburgo, TGV Parigi-Friburgo in Brisgau
- INTERCITÉS con o senza prenotazione obbligatoria.
Ecco la tabella dei rimborsi per i treni TGV INOUI nazionali e INTERCITÉS:
| Durate del ritardo | Meno di 30 minuti | Da 30 minuti a 1 ora | Da 1 ora a 2 ore | Da 2 ore a 3 ore | Più di 3 ore |
| Importo rimborsato | Nessun compenso | 25% | 25% | 50% | 75% |
Tra 30 minuti e un’ora di ritardo, riceverai un buono.
Tra un’ora e più di 3 ore, riceverai a scelta un buono o un bonifico bancario
Ecco la tabella dei rimborsi per i treni TGV INOUI internazionali:
| Durate del ritardo | Meno di 30 minuti | Da 30 minuti a 1 ora | Da 1 ora a 2 ore | Da 2 ore a 3 ore | Più di 3 ore |
|---|---|---|---|---|---|
| Importo rimborsato | Nessun compenso | 25% | 25% | 50% | 50% |
Tra 30 minuti e un’ora di ritardo, riceverai un buono.
Tra un’ora e più di 3 ore, riceverai a scelta un buono o un bonifico bancario "
Buono a sapersi
Conosci la Garanzia di puntualità INTERCITÉS?
In caso di condizioni di programmazione limitata sulle linee diurne Parigi - Clermont-Ferrand e Parigi - Limoges - Tolosa, si applica la Garanzia di puntualità INTERCITÉS.
Se hai un abbonamento attivo per il mese e la linea in questione, ottieni un’indennità pari al 20% del prezzo del tuo buono mensile. Se rientri nei requisiti, riceverai un’e-mail dai team della relazione con i clienti di SNCF Voyageurs. Per saperne di più sulla Garanzia di puntualità INTERCITÉS.
Per ottenere un rimborso in caso di ritardo di un treno TGV o INTERCITÉS, tieni a portata di mano il numero di riferimento della pratica e fai la richiesta online.
Compensazione per altre compagnie ferroviarie
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Non devi fare alcuna richiesta per ottenerli: avviene tutto automaticamente!
Se il treno ha più di un’ora di ritardo, riceverai un SMS per confermare la durata esatta del ritardo e l’importo del buono.
Tra un’ora e più di tre ore di ritardo del treno, riceverai direttamente un buono.
Ecco la tabella dei rimborsi per i treni OUIGO:
Se non hai ricevuto il buono d’acquisto entro 15 giorni dal viaggio, contatta il servizio clienti OUIGO. Contattare il Servizio clienti
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Per ogni ritardo pari o superiore a un’ora, hai diritto a un buono o a un bonifico bancario.
Consulta la tabella dei rimborsi in caso di ritardo dell’Eurostar.Clicca qui per conoscere le condizioni per l’utilizzo dei buoni Eurostar. "
Per ottenere la tua compensazione, tieni a portata di mano il numero di prenotazione, il numero TCN e recati sul sito di Eurostar entro 3 mesi dalla data del ritardo per inviare la tua richiesta. Fai la tua richiestaCome trovare il numero TCN per un viaggio Eurostar
Per presentare una richiesta di compensazione per ritardo a Eurostar, è necessario indicare il numero TCN (numero del biglietto).
Puoi trovarlo facilmente sul sito Eurostar seguendo questi passaggi:
- Vai su eurostar.com
- Clicca su “Manage your booking / Gestisci la tua prenotazione”
- Inserisci il PNR (codice di prenotazione) e il tuo cognome (queste informazioni sono disponibili su SNCF Connect)
- Nella sezione “Fare conditions”, apri il dettaglio dei passeggeri
- Troverai così il numero del biglietto, che corrisponde al numero TCN
Il numero TCN è obbligatorio nel modulo Eurostar per presentare una richiesta di compensazione
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Ritardi e rimborsi sono gestiti da ogni regione.
In caso di ritardo sul tuo TER, presenta il reclamo al servizio clienti tramite la sezione “Servizi e contatti” del sito web della regione interessata.
Hai bisogno di una prova del ritardo per il tuo datore di lavoro o per l'amministrazione? Richiedilo direttamente online:
• seleziona la tua regione,
• clicca su “Servizi e contatti”,
• vai a “Bollettino ritardo”,
• compila le informazioni richieste.
Viaggi con coincidenze?Se il tuo viaggio prevede una coincidenza con TGV INOUI e TER, utilizza il modulo di reclamo TGV INOUI & INTERCITÉS per l’intero percorso.
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