Diritti dei passeggeri ferroviari

Le cose principali da ricordare

Il regolamento europeo sui diritti dei passeggeri ferroviari si applica a tutti i servizi del trasporto ferroviario nazionali e internazionali nell'Unione europea. In questa pagina troverai tutte le informazioni da conoscere sui tuoi diritti in caso di disservizio (cancellazioni, ritardi) durante un viaggio con coincidenza. 
 

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Come sapere se per un viaggio con coincidenza prenotato su SNCF Connect è possibile avvalersi dei propri diritti?

Innanzitutto, è necessario sapere quali compagnie ferroviarie gestiscono il tuo viaggio. Se non le conosci, ti aiutiamo a trovare queste informazioni in tre semplici passaggi sull'app SNCF Connect: 
 

  1. Étape 1

    Vai alla sezione "Biglietti",

    quindi seleziona il viaggio pertinente.

  2. Étape 2

    Scorri la schermata verso il basso,

    fino ad arrivare ai dettagli del tuo viaggio.

  3. Étape 3

    Nei dettagli del viaggio

    sono visualizzati i nomi delle compagnie ferroviarie che gestiscono ciascuna tratta del viaggio e i relativi loghi.

Successivamente, assicurati che la tua prenotazione soddisfi le 2 condizioni seguenti:

  1. Il tuo viaggio con coincidenza è stato pagato in un'unica soluzione.
  2. Le coincidenze per il tuo viaggio ti sono state proposte da SNCF Connect e sono indicate come tali. 

In altre parole, non hai pianificato personalmente ogni tappa del tuo viaggio.

Se prenoti un viaggio che prevede una o più coincidenze, i tuoi biglietti sono considerati "Biglietto diretto". Il "Biglietto diretto" comprende tutti i biglietti di un viaggio con coincidenze, a condizione che vengano rispettati gli orari della coincidenza stabiliti da SNCF Voyageurs e che l'acquisto venga effettuato in un'unica transazione. Per saperne di più

Ora che conosci i trasportatori che gestiscono il tuo viaggio, fai clic sul paragrafo che ti interessa qui sotto e segui le istruzioni.

  • Se il tuo viaggio prevede uno o più treni TGV INOUI*, INTERCITÉS, OUIGO o TER gestiti dalla stessa compagnia ferroviaria: puoi avvalerti dei tuoi diritti in vigore dal 7 giugno 2023 in caso di disservizio durante tale viaggio.

    Nota: i TER gestiti da Transdev non sono coperti da questi diritti quando vengono combinati con treni gestiti da SNCF Voyageurs.

    Hai a disposizione diverse opzioni:

    • PRIMA del viaggio, se vieni a sapere che uno dei treni è cancellato o si prevede un ritardo di oltre 60 minuti (30 minuti per TGV INOUI) all'arrivo alla destinazione finale, puoi rinunciare al viaggio e richiedere un rimborso completo.
    • DURANTE il viaggio, se vieni a sapere che il tuo secondo treno è cancellato o che è previsto un ritardo superiore a 60 minuti (30 minuti per TGV INOUI) all'arrivo alla tua destinazione finale: puoi usufruire di un'assistenza completa (rientro gratuito alla stazione di partenza, proseguimento del viaggio con un treno sostitutivo o in una data successiva).
    • DOPO il viaggio, se sei arrivato a destinazione con oltre 60 minuti di ritardo (30 minuti per TGV INOUI), potrebbe esserti proposto un risarcimento. Tale indennizzo verrà corrisposto in denaro. Potrebbe anche esserti offerto un rimborso sotto forma di buoni viaggio, purché le condizioni applicabili a tali buoni siano sufficientemente flessibili, in particolare per quanto riguarda il periodo di validità e la destinazione. In assenza di una tua espressa accettazione di tali buoni viaggio, il risarcimento verrà corrisposto in denaro. Le caratteristiche principali dei buoni viaggio offerti ti saranno illustrate prima della tua scelta.

    *Sono inclusi i viaggi internazionali in TGV tra Parigi e Lussemburgo, Parigi e Friburgo, Parigi e Barcellona, Parigi e Milano, e i viaggi in Francia con TGV Lyria o TGV in collaborazione tra Francia e Germania e tra Bruxelles e Francia.

    Visita il sito SNCF Voyageurs per conoscere le procedure da seguire in caso di interruzione del tuo viaggio.

  • Se il tuo viaggio prevede uno o più treni Eurostar (verso Inghilterra, Belgio, Paesi Bassi e Germania), significa che è gestito dalla stessa compagnia ferroviaria: pertanto, puoi usufruire dei diritti in vigore dal 7 giugno 2023 in caso di disservizio durante tale viaggio.

    Hai a disposizione diverse opzioni:

    • PRIMA del viaggio, se vieni a sapere che uno dei treni è cancellato o si prevede un ritardo di oltre 60 minuti all'arrivo alla destinazione finale, puoi rinunciare al viaggio e richiedere un rimborso completo.
    • DURANTE il viaggio, se vieni a sapere che il tuo secondo treno è cancellato o che è previsto un ritardo superiore a 60 minuti all'arrivo alla tua destinazione finale: puoi usufruire di un'assistenza completa (rientro gratuito alla stazione di partenza, proseguimento del viaggio con un treno sostitutivo o in una data successiva).
    • DOPO il viaggio, se sei arrivato alla destinazione finale con oltre 60 minuti di ritardo, puoi richiedere un indennizzo. Tale indennizzo verrà corrisposto in denaro. Potrebbe anche esserti offerto un rimborso sotto forma di buoni viaggio, purché le condizioni applicabili a tali buoni siano sufficientemente flessibili, in particolare per quanto riguarda il periodo di validità e la destinazione. In assenza di una tua espressa accettazione di tali buoni viaggio, il risarcimento verrà corrisposto in denaro. Le caratteristiche principali dei buoni viaggio offerti ti saranno illustrate prima che tu possa effettuare la tua scelta.

    Per maggiori informazioni sulle misure di assistenza e risarcimento previste per i treni (verso Inghilterra, Belgio, Paesi Bassi e Germania), visita il sito web della compagnia ferroviaria.

    Importante: se il tuo viaggio prevede un treno (verso Inghilterra, Belgio, Paesi Bassi e Germania) e un treno OUIGO, TGV INOUI, TER o INTERCITÉS, non potrai usufruire dei tuoi diritti in vigore dal 7 giugno 2023 in caso di disservizio durante tale viaggio. Significa che:

    • Qualora si verifichi un problema durante il viaggio, il cambio di treno o l'eventuale modifica dell'itinerario saranno a tuo carico.
    • In caso di ritardo, riceverai un risarcimento solo per la parte del viaggio interessata dal ritardo.
       

  • Se il tuo viaggio comprende un treno gestito da un'altra compagnia ferroviaria, ti invitiamo a consultare il sito web di tale compagnia per conoscere le procedure di assistenza e risarcimento in caso di perdita della coincidenza o di ritardo superiore a 60 minuti del tuo treno:

Sono una persona a mobilità ridotta, quali sono i miei nuovi diritti?

Per qualsiasi domanda relativa ai servizi di assistenza e/o per informazioni che ti permetteranno di viaggiare in tutta tranquillità, visita la nostra pagina dedicata. 

 

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