Condizioni generali di presentazione delle offerte

Il presente documento descrive le condizioni di presentazione delle offerte proposte da SNCF Connect in nome e per conto dei propri partner commerciali, e non dei consumatori, quali principalmente vettori ferroviari e di pullman.

I. CONDIZIONI DI PRESENTAZIONE DEI SERVIZI

Servizi presentati sul sito

SNCF Connect consente ai suoi Utenti di trovare, per un determinato viaggio, sia le offerte dei vettori ferroviari che quelle degli operatori di autobus. Per fare questo, SNCF Connect utilizza un sistema predefinito di classificazione, il cui criterio è l'orario di partenza del treno o del pullman.

Nessun altro criterio di classificazione, remunerazione o altro, condiziona la presentazione delle offerte.

SNCF Connect propone in nome e per conto dei suoi partner commerciali, attraverso un mandato di distribuzione a pagamento, le loro offerte.

Questi partner sono in particolare, e senza che questa lista sia esaustiva: 

• SNCF,
• Ouigo,
• Flixbus,
• COMUTO.

Tutte le prenotazioni vengono effettuate direttamente con questi partner. Il viaggiatore conclude un contratto con il partner e i pagamenti dei servizi vengono effettuati direttamente a quest'ultimo oppure a SNCF Connect, che agisce quindi in nome e per conto dei suoi partner.

Aggiornamento 

Per proporre ai suoi clienti le migliori offerte, SNCF Connect utilizza delle banche dati di prenotazione in tempo reale, attraverso un accesso diretto a ogni sistema di prenotazione dei vettori. Il nostro motore di ricerca fa dunque da ponte tra gli utenti e questi sistemi.

II. ASSICURAZIONI E GARANZIE

Nessuna assicurazione è inclusa nei prezzi proposti sul Sito.

Pertanto SNCF Connect.com consiglia di stipulare un contratto di assicurazione che copra le conseguenze di alcuni casi di annullamento.

A tal fine, sul Sito vengono proposte diverse formule assicurative. Sono state concordate con le società MONDIAL ASSISTANCE Assicurazioni Viaggi.

I rischi coperti da tali polizze, nonché il loro costo e l'importo delle garanzie sono indicati nel Sito a titolo informativo. In caso di stipula di un contratto di assicurazione, la polizza che accetti è accessibile tramite un collegamento ipertestuale che compare nella descrizione dell'Ordine.

I reclami dovranno essere presentati direttamente alla compagnia assicurativa interessata, in conformità con i termini del contratto di assicurazione.

Se puoi fornire la prova di una precedente garanzia per i rischi coperti dall'assicurazione stipulata, hai la possibilità di rinunciare a tale assicurazione gratuitamente, con giustificativi, entro 14 giorni dalla sua stipula e fintanto che nessuna garanzia è stata mobilitata.

III. GESTIONE CONTENZIOSO

Per i servizi ferroviari e dei pullman

Qualsiasi richiesta di informazioni, dettagli e follow-up degli ordini deve essere inviata al Servizio Clienti SNCF Connect, utilizzando il modulo elettronico presente sul Sito o telefonicamente allo 09 70 60 99 60 (costo di una chiamata urbana senza sovrapprezzo)

I reclami devono essere inviati via posta al Servizio Clienti di SNCF Connect all’indirizzo 2 place de la Défense - CNIT 1 - BP 440 - 92053 Parigi La Défense Cedex.

Dopo aver contattato il Servizio Clienti e in assenza di una risposta soddisfacente entro tre mesi, il cliente può sottoporre la questione al al Mediatore SNCF o al Mediatore Turismo e Viaggi, i cui recapiti e modalità di contatto sono disponibili sul sito: https://www.mtv.travel/en/i-apply-to-the-mediator/.

Allo stesso modo, in conformità con le disposizioni del Codice del Consumo in materia di risoluzione amichevole delle controversie, SNCF Connect aderisce ai servizi del Mediatore e-commerce della FEVAD (Federazione del commercio elettronico e della vendita a distanza), i cui recapiti sono i seguenti: 60, rue La Boétie – 75008 Parigi – http://www.mediateurfevad.fr/. Dopo che i consumatori avranno effettuato un reclamo per iscritto a SNCF Connect, il servizio del Mediatore può essere contattato, sempre per iscritto, per qualsiasi controversia che non sia stata risolta. Per sapere come contattare il Mediatore, clicca su: http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur-close/

Il cliente può rivolgersi al mediatore europeo, le cui coordinate e modalità di contatto sono disponibili sul sito http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Per gli altri servizi

Ogni richiesta di informazioni, chiarimenti e follow-up degli ordini deve essere indirizzata al Servizio Clienti del Partner interessato che ha effettuato la vendita e ha fornito il Servizio.

Allo stesso modo, in conformità con le disposizioni del Codice del Consumo in materia di risoluzione amichevole delle controversie, SNCF Connect aderisce ai servizi del Mediatore e-commerce della FEVAD (Federazione del commercio elettronico e della vendita a distanza), i cui recapiti sono i seguenti: 60, rue La Boétie – 75008 Parigi – http://www.mediateurfevad.fr/. Dopo una prima azione per iscritto da parte dei consumatori con SNCF Connect.com, il servizio del Mediatore può essere contattato, sempre per iscritto, per qualsiasi controversia del consumatore per la quale non sia stata trovata una soluzione. Per sapere come contattare il Mediatore, clicca su: http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur-close/

Il cliente può rivolgersi al mediatore europeo, le cui coordinate e modalità di contatto sono disponibili sul sito http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

IV. DIRITTO DI RECESSO

Si informa che, in applicazione degli articoli L. 221-2 e L. 221-28 del Codice del consumo, tutti i Servizi proposti sul Sito da SNCF Connect in nome di e per conto dei loro Partner non sono soggetti all'applicazione del diritto di recesso previsto dagli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo sulla vendita a distanza.

Di conseguenza, i Servizi ordinati sul Sito sono soggetti esclusivamente alle condizioni di cancellazione e modifica previste nelle presenti Condizioni Generali e/o nelle Condizioni Particolari applicabili.