Nuestras condiciones generales para la presentación de las ofertas

El presente documento describe las condiciones para la presentación de las ofertas por parte de SNCF Connect en nombre y por cuenta de sus socios colaboradores, y no de sus consumidores, tales como los operadores ferroviarios y de autocar.

I. CONDICIONES PARA LA PRESENTACIÓN DE LAS PRESTACIONES FERROVIARIAS Y DE AUTOBÚS

Servicios ofertados en el sitio web

SNCF Connect permite que sus usuarios encuentren, para un trayecto dado, las ofertas de los operadores de trenes y autobuses. Para ello, SNCF Connect hace una clasificación por defecto en la cual se toma como criterio la hora de salida del tren o del autobús.

Ningún criterio de clasificación, remuneración o cualquier otro condiciona la presentación de las ofertas.

SNCF Connect ofrece, en nombre y por cuenta de sus socios colaboradores, y a través de una orden de distribución remunerada, sus ofertas.

Entre estos colaboradores se incluye, pero no se limita a:

• SNCF
• OUIGO
• Transdev
• Flixbus
• COMUTO

Todas las reservas se efectúan directamente a través de dichos colaboradores. El pasajero contrae un contrato con un colaborador y efectúa el pago de las prestaciones directamente a través de este último o SNCF Connect actuando en el nombre y cuenta de sus colaboradores.

Actualización

Con el fin de ofrecer a los clientes las mejores ofertas, SNCF Connect utiliza bases de datos de la reserva en tiempo real, a través del acceso directo a cada sistema de reserva de los operadores de transporte. Nuestro motor de búsqueda hace de puente entre los usuarios y dichos sistemas.

II. CONDICIONES DE PRESENTACIÓN DE OTRAS PRESTACIONES

Los pasajeros disponen de numerosas opciones que les permiten encontrar las mejores ofertas de alquiler de vehículos AVIS y de vehículo compartido según sus criterios.

Asimismo, los colaboradores de SNCF Connect tienen la posibilidad de ofrecer sus prestaciones directamente en el sitio a través de una marca compartida.

La venta y la gestión de las reservas están aseguradas exclusivamente por estos últimos, así como las condiciones para la presentación de las ofertas y su actualización recaen y dependen de los criterios de los mismos.

Por esta razón, para conocerlas, el usuario deberá leer las condiciones de presentación propias de cada uno, que figuran en las páginas del sitio web dedicadas a las prestaciones de los socios colaboradores.

III. SEGURO Y GARANTÍA

Los precios del sitio web no incluyen ningún tipo de seguro.

Por ello, SNCF Connect.com recomienda contratar un seguro que cubra las consecuencias de determinados casos de cancelación.

Con este fin, se ofrecen diferentes tipos de seguros en el sitio web. Estos se han contratado a través de la sociedad de seguros de viaje MONDIAL ASSISTANCE.

Los riesgos que están cubiertos por estas políticas, así como su coste y la cantidad de las garantías, se muestran en el sitio web a modo indicativo. En caso de que se contrate un seguro de viaje, se puede acceder a la póliza de seguro que se acepta a través de un enlace de hipertexto en el resumen de la reserva.

Las declaraciones de siniestro las lleva a cabo directamente la sociedad de seguros respetando los términos del contrato de la póliza.

Si se acredita la cobertura previa de los riesgos cubiertos por el seguro contratado, se tiene la opción de renunciar a este seguro de forma gratuita, presentando las pruebas pertinentes, dentro de los 14 días siguientes a su celebración y mientras no se haya instrumentado ninguna cobertura.

IV. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Para las prestaciones ferroviarias y de autocar

Cualquier solicitud sobre los datos, exactitud y seguimiento de la reserva debe dirigirse al Servicio de atención al cliente de SNCF Connect a través de un formulario electrónico, disponible en el sitio web, o por teléfono al 09 70 60 99 60 (coste de llamada local gratuita).

Las reclamaciones deberán dirigirse al Servicio de atención al cliente de SNCF Connect por correo postal al 2 Place de la Défense - CNIT 1 - BP 440 - 92053 Paris La Défense Cedex.

Después de haber acudido al Servicio de atención al cliente y no haber recibido una respuesta satisfactoria en un plazo de tres meses, el cliente pude dirigirse al mediador de SNCF o mediador de Turismo y viaje. Se pueden encontrar los datos y modos de contacto en el sitio web:www.mtv.trvel.

Del mismo modo, y de acuerdo con las disposiciones del Código francés de consumo relacionadas con la resolución amistosa de litigios, SNCF Connect se adhiere al servicio del mediador de comercios en línea de la FEVAD (Federación del comercio en línea y la venta a distancia), con la siguiente dirección: 60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr/. Después de que un consumidor haya realizado todos los trámites previamente y por escrito con SNCF Connect.com, puede contactar con el servicio de mediación por escrito para cualquier disputa cuya resolución no haya tenido éxito. Para conocer las modalidades de consulta para la mediación, haz clic en http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur-close/

El cliente puede acudir al mediador europeo, cuyos datos personales y modalidades de introducción de datos están disponibles en el sitio web http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Para el resto de prestaciones

Cualquier solicitud de información, precisión y seguimiento de la reserva deberá enviarse al Servicio de atención al cliente del colaborador en particular que haya realizado la venta y sea proveedor de la prestación.

Del mismo modo, y de acuerdo con las disposiciones del Código francés de consumo relacionadas con la resolución amistosa de litigios, SNCF Connect se adhiere al servicio del mediador de comercios en línea de la FEVAD (Federación del comercio en línea y la venta a distancia), con la siguiente dirección: 60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr/. Después de que un consumidor haya realizado todos los trámites previamente y por escrito con SNCF Connect.com, puede contactar con el servicio de mediación por escrito para cualquier disputa cuya resolución no haya tenido éxito. Para conocer las modalidades de consulta para la mediación, haz clic en http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur-close/

El cliente puede acudir al mediador europeo, cuyos datos personales y modalidades de introducción de datos están disponibles en el sitio web http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

V. DERECHO DE RETRACTACIÓN

Se informa que, de acuerdo con los artículos L. 221-2 y L. 221-28 del Código francés de consumo, el conjunto de las prestaciones ofertadas en el sitio web de SNCF Connect, en nombre y por cuenta de sus colaboradores, no están sujetas al derecho de retractación contenido en los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de consumo en relación con la venta a distancia.

En consecuencia, las Prestaciones solicitadas en la página web están exclusivamente sujetas a las condiciones de anulación y modificación previstas en las presentes Condiciones Generales y/o en las Condiciones Específicas aplicables.

Para las Cartas SNCF (Carte Avantage Jeune, Carte Avantage Senior, Carte Avantage Adulte, Carte Liberté y el abono semanal o mensual en 2.ª o 1.ª clase) y de conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo, dispones de un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de compra de tu Carta SNCF para ejercer, sin gastos, tu derecho de desistimiento.
En consecuencia, puedes ejercer tu derecho de desistimiento a través del apartado «Mis billetes» o directamente desde el enlace previsto a tal efecto en el correo electrónico de confirmación del pedido, para cualquier Carta SNCF adquirida en el Sitio y que todavía no hayas utilizado para comprar un título de transporte. SNCF procederá al reembolso íntegro del importe de la Carta SNCF en la tarjeta bancaria utilizada para la compra, en el menor plazo posible.