Allgemeine Bedingungen für die Präsentation der Angebote

Das vorliegende Dokument beschreibt die Bedingungen für die Präsentation der Angebote, die von SNCF Connect im Namen und im Auftrag seiner Geschäftspartner, und nicht der Verbraucher, wie beispielsweise Bahn- und Busunternehmen, angeboten werden.

I. II.BEDINGUNGEN FÜR DIE PRÄSENTATION VON LEISTUNGEN

Auf der Seite präsentierte Serviceleistungen

SNCF Connect ermöglicht es seinen Nutzern, für eine angegebene Strecke Angebote von Bahn- oder Busunternehmen zu finden. Zu diesem Zweck übernimmt SNCF Connect eine Standardklassifizierung, die sich nach der Abfahrtszeit des Busses oder der  Bahn richtet.

Kein anderes Klassifizierungskriterium, keine Vergütung oder anderes bedingt die Präsentation der Angebote.

SNCF Connect unterbreitet die Angebote im Namen und im Auftrag seiner Partner über ein bezahltes Vertriebsmandat.

Zu diesen Partnern gehören unter anderem die folgenden: 

• SNCF VOYAGEURS,
• Flixbus,
• COMUTO,
• Transdev.

Alle Buchungen werden direkt bei diesen Partnern vorgenommen. Der Reisende schließt einen Vertrag mit dem Partner ab und die Zahlungen für die Leistungen werden direkt an den Partner oder an SNCF Connect geleistet, das dann im Namen und im Auftrag seiner Partner handelt.

Aktualisierung 

Um seinen Kunden die besten Angebote zur Verfügung zu stellen, greift SNCF Connect direkt auf das Buchungssystem der Transportunternehmen und damit in Echtzeit auf die Reservierungsdatenbanken zu. Unsere Suchmaschine bildet daher eine Schnittstelle zwischen den Benutzern und den jeweiligen Systemen.

II. VERSICHERUNGEN UND GARANTIEN

In den auf der Website angebotenen Tarifen sind keine Versicherungen inbegriffen.

SNCF Connect rät daher zum Abschluss eines Versicherungsvertrags, der die Auswirkungen bestimmter Stornierungsfälle abdeckt.

Zu diesem Zweck werden Ihnen auf der Website verschiedene Versicherungspakete angeboten. Diese Versicherungspolicen werden über die Gesellschaften MONDIAL ASSISTANCE Assurances Voyages abgeschlossen.

Die von diesen Policen abgedeckten Risiken sowie die Kosten und die Deckungssumme sind auf der Website zu Informationszwecken angegeben. Bei Abschluss eines Versicherungsvertrags ist die von Ihnen akzeptierte Versicherungspolice über einen Hyperlink in der Auftragsübersicht zugänglich.

Schadensmeldungen sind direkt an die jeweilige Versicherungsgesellschaft zu richten, wobei die Bedingungen des Versicherungsvertrags zu berücksichtigen sind.

Wenn Sie eine bereits bestehende Deckung für die von der abgeschlossenen Versicherung abgedeckten Risiken nachweisen können, haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Versicherung und solange keine Deckung in Anspruch genommen wurde, gegen Vorlage entsprechender Belege kostenlos von dieser Versicherung zurückzutreten.

III. IV STREITBEILEGUNG

Für Bahn- und Busleistungen

Alle Anfragen in Bezug auf Informationen, Erläuterungen und Auftragsverfolgung müssen an den Kundenservice von SNCF Connect gerichtet werden, und zwar über das elektronische Kontaktformular auf der Website oder telefonisch unter 09 70 60 99 60 (Kosten eines lokalen Anrufs ohne Aufschlag).

Beschwerden sind an den Kundenservice von SNCF Connect  per Post an 2 place de la Défense - CNIT 1 - BP 440 - 92053 Paris La Défense Cedex zu richten.

Sollte der Kunde nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice innerhalb von drei Monaten keine zufriedenstellende Antwort erhalten, kann er sich an Mediator der SNCF oder den Mediator für Tourismus und Reisen wenden. Die Kontaktdaten und Modalitäten der Kontaktaufnahme sind auf der Website des Mediators verfügbar : https://www.mtv.travel/en/i-apply-to-the-mediator/

Im Einklang mit den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes über die gütliche Beilegung von Streitigkeiten ist SNCF Connect Mitglied des Dienstes des E-Commerce-Ombudsmanns der FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), dessen Kontaktdaten wie folgt lauten: 60, rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr/. Nach vorheriger schriftlicher Kontaktaufnahme mit SNCF Connect kann sich der Verbraucher schriftlich an den Ombudsmann wenden, falls die Beilegung eines Streitfalls nicht erfolgreich war. Um zu erfahren, wie Sie den Ombudsmann kontaktieren können, klicken Sie auf http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur-close/

Der Kunde kann den Europäischen Ombudsmanns kontaktieren, dessen Kontaktdaten und Modalitäten auf folgender Seite zu finden sind: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Für sonstige Leistungen

Alle Anfragen zu Informationen, Erläuterungen und für die Auftragsverfolgung sind an den Kundenservice des jeweiligen Partners zu richten, der den Verkauf und die Erbringung der Dienstleistung durchgeführt hat.

Im Einklang mit den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes über die gütliche Beilegung von Streitigkeiten ist SNCF Connect Mitglied des Dienstes des E-Commerce-Ombudsmanns der FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), dessen Kontaktdaten wie folgt lauten: 60, rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr/. Nach vorheriger schriftlicher Kontaktaufnahme mit SNCF Connect kann sich der Verbraucher schriftlich an den Ombudsmann wenden, falls die Beilegung eines Streitfalls nicht erfolgreich war. Um zu erfahren, wie Sie den Ombudsmann kontaktieren können, klicken Sie auf http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur-close/

Der Kunde kann den Europäischen Ombudsmanns kontaktieren, dessen Kontaktdaten und Modalitäten auf folgender Seite zu finden sind: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

IV. V WIDERRUFSRECHT