Le cose essenziali da ricordare
Sono due i codici sconto proposti su SNCF Connect: il codice vantaggio e il buono d’acquisto digitale. Scopri come usarli.
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Come beneficiare del codice vantaggio?
Il codice vantaggio è composto da sette caratteri alfanumerici, ad esempio 56HFT4S. Lo riceverai via e-mail nell’ambito del programma fedeltà SNCF.
Ecco le condizioni di utilizzo del codice vantaggio:
- È unico, puoi usarlo una sola volta e per un solo viaggiatore;
- Si applica solo a tutti i tragitti disponibili su SNCF Connect;
- Può essere utilizzato per l’acquisto di un biglietto del treno o di una carta sconto. È valido sia per l’andata che per il ritorno.
Troverai queste informazioni e il periodo di validità nell’e-mail ricevuta con il codice.
Quando si effettua un’opzione con un codice vantaggio, il periodo di validità deve coprire l’intera durata dell’opzione affinché il vantaggio rimanga applicato.
Come ottenere un buono digitale?
Questo buono d’acquisto è composto da nove caratteri alfanumerici, ad esempio GP1234567. Lo riceverai via e-mail nell'ambito di un compenso legato a un ritardo o a un reclamo, a un rimborso o a un vantaggio legato al tuo programma fedeltà.
Per saperne di più sul risarcimento previsto in caso di ritardo del tuo treno.
Ecco le condizioni per utilizzare un buono d’acquisto digitale:
- Può essere utilizzato più volte. Se il prezzo del biglietto è inferiore all’importo del buono, riceverai una email indicante l’importo residuo da utilizzare su un futuro acquisto;
- il periodo di validità è indicato nella email ricevuta insieme al buono;
- Si applica ai viaggi con TGV INOUI, TGV LYRIA, TGV Francia-Italia, TGV Francia-Belgio, TGV Francia-Spagna, ALLEO e INTERCITÉS (esclusi OUIGO, TER, Transilien ed Eurostar).
Come prenotare con un codice vantaggio o un buono digitale?
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Nel modulo di ricerca
tocca “Aggiungi un codice”
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Nella schermata del codice
seleziona “Codice vantaggio o buono d’acquisto”
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Inserisci il tuo codice
inserisci il codice di 7 o 9 caratteri alfanumerici e convalida
Buono a sapersi
Non è possibile abbinare un buono d’acquisto digitale e un codice vantaggio per lo stesso ordine.
Domande e risposte
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Ecco come inserire i codici sconto per più viaggiatori nel modulo di ricerca:
- premi “Aggiungi”, quindi “Aggiungi un altro viaggiatore”. Inserisci le informazioni del viaggiatore e premi su "Applica questo profilo" per convalidare;
- tornando al modulo di ricerca, premi su “Aggiungi un codice” e su una finestra “Codice vantaggio o Buono d’acquisto”. Inserisci quindi il codice sconto e associalo al viaggiatore di tua scelta.
- ripeti l'azione per ogni nuovo viaggiatore aggiunto.
Ogni buono d'acquisto è valido per un solo passeggero per ordine.
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I buoni acquisto e i codici vantaggio sono validi solo per il tragitto di andata. Per ottenere una riduzione sul viaggio di andata e di ritorno è necessario effettuare due ordini distinti.
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Diverse ragioni possono spiegare le difficoltà riscontrate:
- Il tuo codice sconto potrebbe non essere più valido. Controlla la data di validità nell’email ricevuta con il codice
- Hai inserito il codice durante una simulazione di ricerca del biglietto? In tal caso, il codice potrebbe essere bloccato temporaneamente: riutilizzarlo dopo circa dieci minuti.
- Hai inserito un’opzione con il tuo codice? Se non convalidi l’opzione, sarà valido nuovamente per un acquisto futuro.
Per qualsiasi altro motivo, contatta il Servizio Clienti SNCF Voyageurs se sei membro del programma fedeltà SNCF.
Non sei membro del programma fedeltà? Contattaci, elaboreremo la tua richiesta nel più breve tempo possibile. -
Non è possibile aggiungere un codice sconto una volta convalidato l’ordine. Potrai utilizzarlo per un acquisto futuro.
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Sì, puoi modificare o annullare un biglietto prenotato con un codice vantaggio, ma non potrai riutilizzarlo per un acquisto futuro.
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Per chiedere il rimborso del buono digitale, contatta il Servizio Clienti SNCF Voyageurs. Puoi anche contattare questo servizio rispondendo all’e-mail inviata 24 ore prima dell’e-mail di riscatto del buono.
Non rispondere all’email di riscatto del buono d’acquisto (compreso codice, importo e data di scadenza): otterrai solo una risposta automatica (indirizzo no-reply).
Non rispondere all’email di riscatto del buono d’acquisto (compreso codice, importo e data di scadenza): otterrai solo una risposta automatica (indirizzo no-reply).
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