Nutzung der Daten

Wozu dienen Ihre Daten?

SNCF Connect erhebt und verwertet Ihre Daten nur zu bestimmten Zwecken, die auf das für Sie notwendige Maß beschränkt sind, d. h.:

Ihre Bestellungen bearbeiten:
- Transportunternehmen und anderen Produkt- und Dienstleistungsanbietern zu ermöglichen, Ihnen die bestellten Leistungen zu erbringen
- Sicherstellung der Bezahlung der von Ihnen gekauften Produkte
- Die Nachverfolgung und den Kundendienst für die bestellten Produkte sicherstellen (Informationen, Stornierungen, Rückerstattungen, Beschwerden und Verspätungsbescheinigungen)

Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Erfüllung des Vertrags.

Verwalten Sie Ihr Kundenkonto: Bei SNCF Connect ist ein Kundenkonto grundsätzlich nicht erforderlich. Bei einigen Diensten ist es jedoch erforderlich, ein Kundenkonto zu haben, um den genannten Dienst in Anspruch nehmen zu können.

Das Kundenkonto ist sehr nützlich, da es sich um einen Bereich handelt, der ganz Ihnen gewidmet ist und in dem Sie in aller Transparenz Folgendes tun können:

Bestellungen auf vereinfachte Weise aufgeben (automatische Eingabe Ihrer Daten: persönliche und berufliche Identifikationsdaten, Abonnementkarten, Bankdaten, Reisepräferenzen);
Auf Ihre Bestelldaten zugreifen.

Darüber hinaus werden die Daten bei neuen Kundenkonten oder im Falle einer Kontomigration zum Kontodienst Mon Identifiant SNCF gemäß den folgenden Nutzungs- und Datenschutzbedingungen mit der SNCF geteilt:

https://monidentifiant.sncf/tos/DE_cgu.html

Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Erfüllung des Vertrags.

Mit Ihnen kommunizieren: Für SNCF Connect ist es wichtig, mit Ihnen in Kontakt zu bleiben, aber wir tun dies nur auf sehr vernünftige Weise und senden Ihnen nur aus folgenden Gründen elektronische Mitteilungen per E-Mail, SMS oder Mobilfunkbenachrichtigung:
- Auftragsverfolgung: Versand einer Auftragsbestätigung und aller anderen Nachrichten im Zusammenhang mit der von Ihnen bestellten Leistung, z. B. über mögliche Störungen;
- Die Verwaltung Ihres Kundenkontos: Bestätigung der Erstellung oder Schließung, Änderung von Passwörtern;
- Abonnement für Alerts: Versand von Handy-Benachrichtigungen, wenn Sie sich für unseren Alert-Service angemeldet haben. So werden Sie informiert, wenn für ein bestimmtes Datum und eine gewünschte Strecke eine Buchung möglich ist, ein Platz frei geworden ist oder ein günstiger Preis für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Strecke verfügbar ist.
- Fahrgastinformation: Wir informieren Sie über Störungen auf Ihrer Strecke, an Ihrem Bahnhof oder auf Ihrer bevorzugten Linie, wenn Sie uns dies in der App mitgeteilt haben, und können Ihnen alternative Lösungen vorschlagen.
- Das Unterbreiten von kommerziellen Angeboten: nur in einem der beiden folgenden Fälle:
  - Wenn Sie sich für den Dienst "Newsletter" von SNCF Connect angemeldet haben
  - Wenn Sie auf der Website oder in der App SNCF Connect Produkte bestellt und den Erhalt dieser Angebote nicht abgelehnt haben, gemäß den Bestimmungen von Artikel L34-5 Absatz 4 des Code des postes et communications électroniques (Gesetz über Post und elektronische Kommunikation).
- Verfolgung der an Sie gerichteten E-Mails: Über Tracking-Pixel in den E-Mails verfolgen wir die Zustellbarkeit der E-Mails und messen die Zielgruppen (statistische Öffnungsraten) und Marketingindikatoren (Kampagnenwirksamkeit).
  In jedem Fall haben Sie die Möglichkeit, sich von unserem kommerziellen Newsletter-Service abzumelden, indem Sie auf den Abmeldelink klicken, der am Ende eines jeden Newsletters aufgeführt ist.
Wir weisen Sie außerdem darauf hin, dass die SNCF Ihnen auch aus eigener Initiative Mitteilungen schicken kann, ohne dass SNCF Connect eingreift.
Die Rechtsgrundlagen für diese Verarbeitungen sind die Erfüllung des Vertrags, die Einwilligung und das berechtigte Interesse.
Ihnen den besten Service zu bieten, insbesondere im Bereich Mobilität: Die gesammelten Informationen ermöglichen es uns, die Fahrgastinformationen zu verbessern, so ermöglicht uns diese Sammlung Folgendes:
- Wir bewerten die Relevanz der geplanten Fahrpläne (Routen), insbesondere um sie zu verbessern und zu optimieren;
- Wir analysieren, insbesondere auf der Grundlage von Statistiken, die abgerufenen/konsumierten Informationen/Dienste/Angebote, um deren Entwicklung/Anpassung zu ermöglichen sowie Ihre Navigation zu erleichtern;
- Wir bearbeiten Entwicklungsvorschläge und Anomalien, die uns gemeldet werden;
Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist das berechtigte Interesse.
Wir analysieren Mobilitätsströme, wie z. B. den Andrang am Bahnhof, Vor- und Nachlauf am Bahnhof, Entfernungen und Zugangszeiten zum Bahnhof und Praktiken nach Verkehrsmitteln um Studien für unsere eigene Rechnung oder im Auftrag der SNCF oder von Partnern zu erstellen. Dies ermöglicht einen besseren Einblick in die Verkehrspraktiken der Menschen und gegebenenfalls die Verbesserung von Mobilitätsdienstleistungen, z. B. durch die Anpassung der Dienstleistungen an Bahnhöfen, des Transportangebots oder die Entwicklung von Angeboten für neue Mobilitätsformen.
Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Einwilligung.
Ihnen ein individuell zugeschnittenes Angebot und personalisierte Dienste anbieten: Uns ist daran gelegen, Ihnen auf SNCF Connect stets die Produkte und Angebote vorzuschlagen, die am besten zu Ihnen passen. So bieten wir Ihnen personalisierte Inhalte an, und zwar dank Ihrer Bestellinformationen, der Geolokalisierung, wenn diese aktiviert ist, oder aufgrund der Cookies und Tracker, sofern Sie diese in folgenden Situationen akzeptiert haben:
- in den Mitteilungen, die wir an Sie richten;
- während Ihres Surfens auf den Websites von SNCF Connect, insbesondere
  - durch bestimmte Dienste, die Geolokalisierung verwenden (ausschließlich in der mobilen Anwendung):
    - eine Routenplanung und -führung,
    - einen Vorschlag für Nahverkehrsangebote, die auf Ihren Standort zugeschnitten sind,
    - einen proaktiven Austausch Ihrer Fahrkarten bei einer geschätzten Verspätung Ihrerseits;
* über zielgerichtete und personalisierte Bannerwerbung auf anderen Websites und Anwendungen.
Die Rechtsgrundlagen für diese Verarbeitungen sind die Einwilligung und die Erfüllung des Vertrags.
Kampf gegen Betrug:
Zahlungsbetrug: Die Sicherheit und der reibungslose Betrieb unserer Websites ist ein wichtiges Anliegen. Die Daten werden von unserem Subunternehmer ACI Worldwide automatisiert analysiert, um mit jeder Bestellung ein verbundenes Betrugsrisikoniveau zu ermitteln. Zu den Analysekriterien gehören das Surfverhalten, Daten im Zusammenhang mit dem verwendeten Endgerät und die Bankverbindung.
Abhängig von den Ergebnissen dieser Risikoanalyse und nach Prüfung durch unsere Betrugsbekämpfungsteams kann SNCF Connect eine der folgenden Maßnahmen durchführen:
Bestätigung Ihrer Bestellung
- Zusätzliche Belege anfordern
  - Ablehnung einer Bestellung
    - Stornierung einer Bestellung mit Rückerstattung des Geldes
Bei nachweislichen Problemen mit einer Bestellung oder bei unbezahlten Rechnungen werden Ihre Daten in die Warndatei von SNCF Connect aufgenommen, die bei künftigen Bestellungen weitere Überprüfungen vornehmen kann.
Sie können jederzeit eine Beschwerde einreichen oder Informationen anfordern, indem Sie sich an den Kundenservice von SNCF Connect wenden.
Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist das berechtigte Interesse.
Ihnen Gewinnspiele vorschlagen: In diesem Rahmen werden SNCF Connect und/oder seine Partner die Daten, denen Sie zugestimmt haben, für die strikten Zwecke der Durchführung des Gewinnspiels und der Kommunikation verwenden.
Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Einwilligung.
Sie um die Teilnahme an Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Kundenstudien und Fernbenutzertests bitten: Um Ihre Zufriedenheit mit der Navigation auf unserer Website oder unserer Anwendung oder nach einem Kontakt mit unseren Kundenbetreuern zu bewerten, ermöglichen sie uns, Sie besser kennen zu lernen und geben uns wertvolle Hinweise, um Ihnen Lösungen anzubieten, die Ihren Bedürfnissen und Erwartungen entsprechen. So erhalten Sie möglicherweise E-Mails von SNCF Connect oder von Partnern unseres Vertrauens, in denen Ihnen die Teilnahme an einer Studie angeboten wird. Diese Aufforderungen dienen keinen kommerziellen Zwecken, sondern ermöglichen es uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist das berechtigte Interesse.
* mit Ausnahme der aktiven und pensionierten Mitarbeiter der SNCF sowie ihrer Anspruchsberechtigten bei der SNCF im Falle der Nutzung ihrer Transporteinrichtungen gemäß den Nutzungsbedingungen dieser Transporteinrichtungen, und zwar zum Zwecke der Sicherheit und des Kundenerlebnisses.