Uso de los datos

SNCF Connect solo recoge y utiliza tus datos con fines específicos y limitados a lo estrictamente necesario, a saber:

• Procesar tus pedidos:
  • Permitir que los transportistas y otros proveedores de productos y servicios te proporcionen los servicios solicitados.
  • Asegurar el pago de los productos que has comprado.
  • Asegurar el seguimiento y servicio de posventa de los productos solicitados (información, cancelaciones, devoluciones, reclamaciones y notificaciones de retraso).

La base jurídica para este tratamiento es la ejecución del contrato.

• Administrar tu cuenta de cliente: en SNCF Connect no es obligatorio tener una cuenta de cliente. Sin embargo, para algunos servicios es necesario disponer de una cuenta de cliente para poder utilizar el servicio.

La cuenta de cliente es muy útil porque es un espacio totalmente personalizado y que te permite, de una forma totalmente transparente, lo que sigue:

• Realizar pedidos de forma simplificada (introduce automáticamente tus datos: información de identificación personal y profesional, tarjetas de abono, datos bancarios, preferencias de viaje).
• Acceder a los datos de tu pedido.

Además, para cuentas de nuevos clientes o en caso de migración de cuenta al servicio de cuenta My SNCF ID, los datos se comparten con SNCF bajo las siguientes condiciones generales de uso y confidencialidad:  https://monidentifiant.sncf/tos/ES_cgu.html

La base jurídica para este tratamiento es la ejecución del contrato.

• Comunicarnos contigo: para SNCF Connect es fundamental mantener el contacto contigo, pero lo hacemos de forma muy justificada y solo te enviamos comunicaciones electrónicas, vía e-mail, SMS o notificaciones al móvil, por los siguientes motivos:
  • Seguimiento de pedido: envío de confirmaciones de pedido y cualquier otro mensaje relacionado con el servicio que hayas solicitado, como posibles alteraciones.
  • Administrar tu cuenta de cliente: confirmación de creación o cancelación, modificación de contraseñas.
  • Suscripción a alertas: recibirás notificaciones en el móvil si te has suscrito a nuestro servicio de alertas, lo que te permitirá estar a día si se abre una reserva para una fecha y trayecto solicitados, si hay una plaza disponible o si hay una tarifa baja disponible para una fecha y trayecto concretos.
  • Información para el viajero: te informamos en caso de cambios en tu trayecto, tu estación o tu línea favorita, cuando así nos lo hayas indicado en la aplicación, y te ofreceremos soluciones alternativas.
  • Propuesta de ofertas comerciales: solo en uno de los dos casos siguientes:
    • Si te has suscrito al servicio «Newsletter» de SNCF Connect
    • Si has pedido productos en el sitio web o la aplicación SNCF Connect y no has rechazado recibir estas ofertas, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L34-5, apartado 4, del código de comunicaciones postales y electrónicas de Francia.

  • Seguimiento de los mensajes de correo electrónico que se te envían: mediante el uso de píxeles de seguimiento en los mensajes de correo electrónico, controlamos tu capacidad de entrega y medimos las audiencias (estadísticas de tasas de apertura) y los indicadores de marketing (eficacia de la campaña).   

    En cualquier caso, siempre puedes darte de baja de nuestro servicio de newsletters comerciales haciendo clic en el enlace que figura para tal fin en la parte inferior de cada uno de los newsletters.

Te informamos también de que la SNCF puede enviarte comunicaciones por iniciativa propia, sin intervención alguna por parte de SNCF Connect.

Las bases jurídicas para este tratamiento son la ejecución del contrato, el consentimiento y el interés legítimo.

• Brindarte el mejor servicio posible, especialmente el de movilidad: la información recogida nos permite mejorar la información que damos a los pasajeros. Gracias a esta información recogida:
  • Evaluamos la relevancia de las hojas de ruta (trayectos) previstas, en particular para mejorarlas y optimizarlas.
  • Analizamos, basándonos en estadísticas, la información/servicios/ofertas consultados/consumidos, para permitir su cambio/adaptación, además de para facilitarte la navegación por nuestro sitio.
  • Tramitamos propuestas de cambios y anomalías reportadas.

La base jurídica para estos tratamientos es el interés legítimo.

• Analizamos los flujos de movilidad, como el número de personas que llegan a las estaciones, los desplazamientos previos y posteriores a las estaciones, las distancias y los tiempos que se tarda en llegar a las estaciones y las prácticas por medio de transporte para elaborar estudios por cuenta propia o por cuenta de la SNCF o de colaboradores. De esta forma podemos conocer mejor las prácticas de transporte de las personas y, en caso necesario, mejorar los servicios de movilidad, por ejemplo adaptando los servicios de las estaciones, la oferta de transporte o el desarrollo de nuevas ofertas de movilidad.

La base jurídica para este tratamiento es el consentimiento.

• Proporcionarte una oferta y servicios personalizados: en SNCF Connect, nos comprometemos a ofrecerte constantemente los productos y ofertas que más se adapten a tus necesidades. Así, te ofrecemos contenido personalizado, gracias a la información de tu pedido, la geolocalización cuando está activada o gracias a las cookies y rastreadores, si las has aceptado:
  • En las comunicaciones que te enviemos.
  • En particular, durante la navegación por los sitios SNCF Connect:
    • por determinados servicios que utilizan la geolocalización (exclusivamente en la aplicación móvil):
      • planificación y orientación de itinerarios,
      • una serie de servicios de transporte local adaptados a tu ubicación,
      • un cambio proactivo de tus títulos de transporte en caso de retraso estimado por tu parte;

* a través de báneres publicitarios dirigidos y personalizados en otros sitios y aplicaciones.

Las bases jurídicas para este tratamiento son el consentimiento y el interés legítimo.

Luchar contra el fraude:

Fraude de pago: la seguridad y el funcionamiento adecuado de nuestros sitios es un tema importante. Nuestro subcontratista ACI Worldwide analiza los datos automáticamente para determinar el nivel de riesgo de fraude asociado a cada pedido. Los criterios de análisis son, en particular, el comportamiento de navegación, los datos vinculados al terminal utilizado y los datos bancarios.

Dependiendo de los resultados de este análisis de riesgo, y después de la verificación por parte de nuestros equipos antifraude, SNCF Connect puede tomar una de las siguientes medidas:

• Confirmación de tu pedido
• Solicitud de documentación adicional
• Rechazo del pedido
• Cancelación del pedido con devolución del dinero

Si se demuestra que existe un problema con un pedido, o en caso de impago, tus datos se introducirán en el fichero de alertas de SNCF Connect que podrá, en futuros pedidos, realizar comprobaciones adicionales.

Puedes presentar una reclamación o solicitar información cuando lo desees, contactando con el servicio de atención al cliente de SNCF Connect.

La base jurídica para este tratamiento es el interés legítimo.

• Proponerte concursos: en este contexto, SNCF Connect o sus socios utilizarán los datos que hayas aceptado comunicar con los fines estrictos del desarrollo del concurso y de las comunicaciones.

La base jurídica para este tratamiento es el consentimiento.

• Pedirte que participes en encuestas de satisfacción, estudios de clientes y pruebas de usuarios a distancia: para evaluar tu satisfacción al navegar por nuestro sitio o nuestra aplicación, o a raíz del contacto con nuestro departamento de relaciones con los clientes; nos permiten conocerte mejor y nos aportan información valiosa para ofrecerte soluciones a la altura de tus necesidades y expectativas. Por ello, es probable que recibas correos electrónicos de SNCF Connect o de nuestros socios de confianza ofreciéndole participar en un estudio. Estas solicitudes no tienen un objetivo comercial, sino que nos permiten mejorar nuestros servicios.

La base jurídica para este tratamiento es el interés legítimo.

* a excepción de los empleados en activo y retirados de la SNCF, además de quienes disfrutan de los beneficios SNCF, si utilizan sus medios de transporte, de acuerdo con las condiciones de uso establecidas, y todo ello para mejorar la seguridad y la experiencia del cliente.