Ejercer sus derechos

¿Cuáles son mis derechos?

De acuerdo con las disposiciones del reglamento n.  2016/679, conocido como el reglamento general de protección de datos (RGPD), tienes los siguientes derechos sobre tus datos y para garantizar que SNCF Connect cumpla con sus compromisos.

• Derecho de acceso: puedes solicitarnos que averigüemos qué datos tuyos tiene SNCF Connect.
• Derecho de rectificación y supresión: puedes corregir los datos que te conciernen y solicitar su supresión.
• Derecho de oposición: puedes oponerte a que SNCF Connect lleve a cabo una determinada cantidad de operaciones de tratamiento.
• Derecho a la portabilidad: puedes solicitar a SNCF Connect que te envíe los datos que te conciernen (solo datos de identificación y de pedido) en formato electrónico (archivo csv).
• Derecho a la limitación: puedes pedir a SNCF Connect que congele temporalmente el uso de algunos de tus datos.
• Derecho a retirar el consentimiento: puedes solicitar a SNCF Connect que retire tu consentimiento o retirarlo tú mismo yendo a la pestaña «Cuenta» del sitio o de la aplicación y, a continuación, a la pestaña «Gestión del consentimiento».

No obstante, se recuerda que el ejercicio de estos derechos no es absoluto, pudiendo verse limitado por razones de interés legítimo (litigios con clientes) o por motivos legales.

Por ejemplo, por razones de seguridad estos derechos solo los puede ejercer quien los solicita. Por lo tanto, no podrás ejercer estos derechos en nombre de un tercero (incluido el cónyuge) sin una autorización de este. Por consiguiente, verificamos tu identidad antes de acceder a tu solicitud. Finalmente, te informamos de que no podremos acceder a tu solicitud si es infundada o manifiestamente excesiva (por ejemplo, si resulta demasiado compleja técnicamente o si ejerces tu derecho de acceso varias veces, en poco tiempo, para datos que ya le han sido proporcionados), o si los datos han sido borrados, de acuerdo con los periodos de retención de datos indicados en esta política.

¿Cómo puedo ejercer mis derechos?

Derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad:

Si tiene una cuenta de cliente, puede realizar la mayoría de estas operaciones directamente iniciando sesión en su cuenta de cliente.

De lo contrario, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de SNCF Connect a través de la siguiente página o por correo postal a la siguiente dirección: Servicio de atención al cliente de SNCF Connect: 1-3 rue Camille Moke - CS 20012 - 93212 La Plaine Saint-Denis Cedex - FRANCIA

Derecho de oposición:

Puede ejercer su derecho de oposición de las siguientes formas:

• Para newsletters comerciales: al hacer clic en el enlace para cancelar la suscripción en la parte inferior de los newsletters que le llegan, esta se cancelará y ya no recibirá más newsletters comerciales. No obstante, le informamos de que, si renueva el servicio (a través de la cuenta de cliente), volverá a recibir nuestras comunicaciones comerciales.
• Para personalización y cookies: utilizando el sistema de gestión de cookies que tiene a su disposición  (https://www.sncf-connect.com/app/account/consentManagement)
• Para cualquier otra solicitud: enviando sus solicitudes al servicio de atención al cliente de SNCF Connect a través de la siguiente página o por correo postal a la siguiente dirección: Servicio de atención al cliente de SNCF Connect: 1-3 rue Camille Moke - CS 20012 - 93212 La Plaine Saint-Denis Cedex - FRANCIA

Para todas estas solicitudes, y por motivos de seguridad, se le pedirá que se identifique y proporcione a nuestro servicio de atención al cliente una copia de su documento de identidad, en el caso de que no podamos identificarle por correo electrónico u otros medios.

¿Qué hacer en caso de disconformidad?

Si no está conforme con una respuesta a uno de estos derechos, o en caso de que exista una disconformidad sobre el uso que se hace de sus datos, puede enviar su reclamación a:

• El Delegado de Protección de Datos Personales mailto:[email protected])
• La CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes)

Nuestros servicios utilizan plug-ins de redes sociales como Facebook, X (anteriormente Twitter), Linkedin, Instagram, Pinterest, Tiktok, Youtube, Snapchat. Si interactúas mediante estos plug-ins («Me gusta» o «Compartir»), la información relacionada con tu navegación y con las operaciones realizadas en nuestros servicios se transmitirán a la empresa operadora de la red social en cuestión.

Además, si no deseas que una red social de la que eres miembro vincule la información recogida durante la navegación en nuestros servicios, deberás desconectarte de la red social en cuestión antes de visitarnos.

En cualquier caso, el uso de estos plug-ins o los datos recogidos durante la navegación con una red social activada se rigen exclusivamente por las condiciones generales de las redes sociales en cuestión. Por ello, te invitamos a consultar las políticas de protección de datos de estas redes sociales para conocer con precisión qué información se recoge y cómo se utiliza.   

Además, podemos comunicarles a estas redes sociales algunos de tus datos, en formato cifrado, para contactar contigo y enviarte publicidad personalizada en las redes sociales. Para más información, no dudes en consultar el apartado «Cookies ».