Vos droits

Quels sont mes droits ?

Conformément aux dispositions du règlement n^o2016/679, dit règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants sur vos données et afin de vous assurer que SNCF Connect respecte ses engagements.

• Droit d’accès : Vous avez la possibilité de nous solliciter afin de savoir de quelles données SNCF Connect dispose à votre sujet.
• Droit de correction et d’effacement : Vous avez la possibilité de corriger les données vous concernant et d’en demander l’effacement.
• Droit d’opposition : Vous avez la possibilité de vous opposer à ce que SNCF Connect réalise un certain nombre de traitements.
• Droit à la portabilité : Vous avez la possibilité de demander à SNCF Connect que vous soient transmises les données vous concernant (données d’identification et de commande exclusivement) sous un format électronique (fichier csv).
• Droit à la limitation : Vous avez le droit de demander à SNCF Connect de geler temporairement l’utilisation de certaines de vos données.
• Droit de retirer son consentement : Vous avez le droit de demander à SNCF Connect le retrait de votre consentement ou le retirer vous-même en vous rendant sur l’onglet « Compte » du site ou de l’application puis sur l’onglet « Gestion des consentements ». 

Il est toutefois rappelé que l’exercice de ces droits n’est pas absolu, et peut être limité pour des motifs d’intérêt légitime (litige clients) ou légaux. 

Par exemple, pour des raisons de sécurité, ces droits ne peuvent être exercés que par la personne qui en fait la demande. Ainsi, vous ne pourrez pas exercer ces droits pour un tiers (y compris un conjoint) sans être mandaté par lui. C’est pourquoi nous vérifions votre identité avant d’accéder à votre demande. Enfin, nous souhaitons vous indiquer que nous ne pourrons faire droit à votre demande si elle est infondée, ou manifestement excessive (par exemple si elle s’avère trop complexe techniquement ou si vous exercez votre droit d’accès à de multiples reprises, de façon rapprochée dans le temps, pour des données qui vous ont déjà été fournies), ou si les données ont été effacées, conformément aux durées de conservation des données indiquées dans cette charte. 

Comment puis-je exercer mes droits ?

Droits d’accès, de correction, d’effacement et à la portabilité :

Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez procéder à la plupart de ces opérations directement en vous connectant à votre compte client.

Sinon, vous avez la possibilité de contacter le service clients de SNCF Connect via la page suivante ou par courrier à l’adresse suivante : Service Clients SNCF Connect – 1-3 rue Camille Moke - CS 20012 - 93212 La Plaine Saint-Denis Cedex

Droit d’opposition :

Vous pouvez exercer votre droit d’opposition des manières suivantes :

• Pour les newsletters commerciales : en cliquant sur le lien de désinscription présent en bas des newsletters qui vous sont adressées, vous serez désinscrit et ne recevrez plus de newsletters commerciales. Cependant, nous vous informons qu’en cas de réabonnement de votre part, notamment possible via le compte client, vous recevrez de nouveau nos communications commerciales.
• Pour la personnalisation et les cookies : en utilisant le dispositif de gestion des cookies mis à votre disposition.
• Pour toute autre demande : en adressant vos demandes au service clients de SNCF Connect via la page suivante ou par courrier à l’adresse suivante : Service Clients SNCF Connect – 1-3 rue Camille Moke - CS 20012 - 93212 La Plaine Saint-Denis Cedex

Pour l’ensemble de ces demandes, et à des fins de sécurité, il vous sera demandé de vous identifier, et de communiquer à notre service client une copie de votre pièce d’identité dans le cas où ne parvenons pas à vous identifier par d’autres moyens.

Que faire en cas de contestation ?

Si vous n’êtes pas satisfait d’une réponse à l’un de ces droits, ou en cas de contestation sur l’usage des données qui est fait de vos données, vous avez la possibilité d’adresser vos demandes à :

• Au Délégué à la Protection des Données Personnelles (mailto:[email protected])
• A la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes)

Nos services utilisent des plug-ins de réseaux sociaux, notamment Facebook, X (anciennement Twitter), Linkedin, Instagram, Pinterest, Tiktok, Youtube, Snapchat. Si vous interagissez au moyen de ces plug-ins (activation des boutons « J’aime » ou « Partager »), les informations liées à votre navigation et aux opérations réalisées sur nos services seront transmises à la société exploitant le réseau social concerné. 

Par ailleurs, si vous ne souhaitez pas qu’un réseau social auquel vous êtes adhérent relie les informations collectées lors de la navigation sur nos services, vous devez vous déconnecter du réseau social considéré avant de les visiter. 

En tout état de cause, l’exploitation de ces plug-ins ou des données captées lors de la navigation avec réseau social activé est exclusivement régie par les conditions générales des réseaux sociaux concernés. C’est pour cela que nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles de ces réseaux sociaux afin de prendre précisément connaissance des informations collectées et de l’usage qui en est fait.   

Par ailleurs, nous pouvons communiquer à ces réseaux sociaux certaines de vos données, sous un format crypté, afin de vous contacter et de vous envoyer des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter la rubrique « Cookies ».