I diritti degli utenti

Quali sono i miei diritti?

In conformità con le disposizioni del regolamento n^o 2016/679, noto come regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), l’utente dispone dei seguenti diritti per tutelare i propri dati e garantire che SNCF Connect rispetti i suoi impegni.

• Diritto di accesso: L’utente ha la possibilità di contattarci per sapere quali sono i dati in possesso di SNCF Connect che lo riguardano.
• Diritto di correzione e di cancellazione: L’utente ha la possibilità di correggere i dati che lo riguardano e di richiederne la cancellazione.
• Diritto di opposizione: L’utente ha la possibilità di opporsi a un certo numero di trattamenti dei propri dati da parte di SNCF Connect.
• Diritto alla portabilità: L’utente ha la possibilità di chiedere a SNCF Connect che gli vengano trasmessi i dati che lo riguardano (unicamente dati identificativi e riguardanti gli ordini) in formato elettronico (file csv).
• Diritto di limitazione: L’utente ha il diritto di chiedere a SNCF Connect di sospendere temporaneamente l’utilizzo di alcuni dei suoi dati.
• Diritto di revoca del consenso: L’utente ha il diritto di chiedere a SNCF Connect di revocare il suo consenso o può procedere personalmente andando alla scheda “Account” del sito o dell’applicazione, quindi alla scheda “Gestione del consenso”.

Si precisa, tuttavia, che l’esercizio di tali diritti non è assoluto, e può essere limitato per motivi di legittimo interesse (controversie con i clienti) o legali.

Per ragioni di sicurezza, ad esempio, tali diritti possono essere esercitati solo dalla persona che li richiede. Pertanto, l’utente non potrà esercitare tali diritti a beneficio di un soggetto terzo (compreso il coniuge) senza essere stato autorizzato dallo stesso. Per questo motivo verifichiamo l’identità dell’utente prima di accoglierne la richiesta. Desideriamo infine far presente che non potremo accogliere la richiesta dell’utente ove questa risulti infondata, o manifestamente eccessiva (ad esempio qualora risulti troppo complessa dal punto di vista tecnico o qualora l’utente eserciti il proprio diritto di accesso ripetutamente e in tempi ravvicinati, per dati che gli siano già stati forniti), oppure nel caso in cui i dati siano stati cancellati, nel rispetto dei periodi di conservazione indicati nella presente carta.

Come posso esercitare i miei diritti?

Diritti di accesso, correzione, cancellazione e portabilità:

Se dispone di un account cliente, l’utente può effettuare la maggior parte di queste operazioni direttamente, accedendo a tale account.

Altrimenti, possono fare richiesta al servizio clienti di SNCF Connect con il seguente modulo elettronico (Contatti) o per posta all’indirizzo seguente: Service Clients SNCF Connect – 1-3 rue Camille Moke - CS 20012 - 93212 La Plaine Saint-Denis Cedex

Diritto di opposizione:

L’utente può esercitare il proprio diritto di opposizione nei seguenti modi:

• Per le newsletter commerciali: facendo clic sul link di cancellazione presente in fondo alle newsletter che gli verranno inviate, l’utente verrà cancellato e non riceverà più newsletter commerciali. Precisiamo tuttavia che, in caso di nuova iscrizione, che sarà possibile in particolare tramite l’account cliente, l’utente riceverà nuovamente le nostre comunicazioni commerciali.
• Per la personalizzazione e i cookie: utilizzando il sistema di gestione dei cookie messo a disposizione dell’utente  (Gestione dei cookie).
• Per qualsiasi altra richiesta: contattando il servizio clienti di SNCF Connect con il seguente modulo elettronico (Contatti) o per posta all’indirizzo seguente: Service Clients SNCF Connect – 1-3 rue Camille Moke - CS 20012 - 93212 La Plaine Saint-Denis Cedex

Per tutte queste richieste, e per motivi di sicurezza, all’utente verrà chiesto di identificarsi e di fornire al nostro Servizio clienti una copia del suo documento di identità nel caso in cui non ci risulti possibile identificarlo con altri mezzi.

Cosa fare in caso di contestazione?

Qualora non sia soddisfatto della risposta ad uno di questi diritti, o in caso di contestazione in ordine all'utilizzo dei propri dati, l’utente avrà la possibilità di inviare le proprie richieste:

• Al responsabile della protezione dei dati personali mailto:[email protected]
• Alla CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes).

E come funziona per i social network?

I nostri servizi utilizzano plug-in dei social media, in particolare Facebook, X (già Twitter), Linkedin, Instagram, Pinterest, Tiktok, Youtube, Snapchat. Se l’utente interagisce utilizzando questi plug-in (attivazione dei pulsanti “Mi piace” o “Condividi”), le informazioni relative alla sua navigazione e alle operazioni effettuate sui nostri servizi verranno trasmesse alla società che gestisce il social network interessato.

Inoltre, se l’utente desidera che un social network al quale è iscritto colleghi le informazioni raccolte durante la navigazione sui nostri servizi, deve disconnetterti dal social network in questione prima di visitarlo.

In ogni caso, l’uso di tali plugin o dei dati raccolti durante la navigazione con il social network attivato è disciplinato esclusivamente dalle condizioni generali dei social network interessati. Per questo motivo invitiamo l’utente a consultare le politiche di protezione dei dati personali di questi social network per prendere visione delle informazioni raccolte e dell’uso che ne viene fatto.   

Inoltre, possiamo comunicare a questi social network alcuni dati dell’utente, in formato crittografato, al fine di contattarlo e inviargli annunci pubblicitari personalizzati sui social network. Per maggiori informazioni invitiamo a consultare la sezione "Cookie".