Usage des données

SNCF Connect ne collecte et n’exploite des données vous concernant que pour des objectifs précis et limités à ce qui est nécessaire pour vous, à savoir :

• Traiter vos commandes :
  • Permettre aux transporteurs et autres fournisseurs de produits et services de vous fournir les prestations commandées
  • Assurer le paiement des produits que vous avez acheté
  • Assurer le suivi et l’après-vente des produits commandés (information, annulations, remboursements, réclamations et bulletins de retard)

La base légale de ce traitement est l’exécution du contrat. 

• Gérer votre compte client : sur SNCF Connect, le compte client n’est en principe pas obligatoire., en revanche, pour certains services il est nécessaire d’avoir un compte client afin de pouvoir bénéficier dudit service. 

Le compte client est très utile car il s’agit d’un espace qui vous est entièrement dédié, et qui vous permet, en toute transparence, de : 

• De passer des commandes de manière simplifiée (saisie automatique de vos données : données d’identification personnelles et professionnelles, cartes d’abonnement, coordonnées bancaires, préférence de voyage) ;
• D’accéder à vos données de commande.

Par ailleurs, pour les nouveaux comptes clients ou en cas de migration de compte vers le service de compte Mon Identifiant SNCF, les données sont partagées avec la SNCF en vertu des conditions générales d’utilisation et de confidentialité suivantes :  https://monidentifiant.sncf/tos/FR_cgu.html

La base légale de ce traitement est l’exécution du contrat. 

• Communiquer avec vous : pour SNCF Connect, maintenir le contact avec vous est essentiel, mais nous ne le faisons que de manière très raisonnée, et nous ne vous envoyons des communications électroniques, via e-mail, SMS ou notification mobile, que pour les motifs suivants :
  • Le suivi des commandes : envoi d’une confirmation de commande et tout autre message lié à la prestation que vous avez commandée, comme les éventuelles perturbations ;
  • La gestion de votre compte client : confirmation de création ou de fermeture, modification des mots de passe ;
  • L’abonnement aux alertes : envoi de notifications mobile si vous vous êtes inscrits à notre service d’alerte, vous permettant d’être informé en cas d’ouverture à la réservation pour une date et un trajet demandé, de place libérée ou d’un petit prix disponible pour une date et un trajet spécifique. 
  • L’information voyageur : nous vous informons en cas de perturbations sur votre trajet, votre gare, ou votre ligne favorite, lorsque vous nous l’avez indiqué sur l’application, et pouvons vous proposer des solutions alternatives.
  • La proposition d’offres commerciales : uniquement dans l’une des deux hypothèses suivantes :
    • Si vous vous êtes inscrit au service « Lettre d’Information » de SNCF Connect
    • Si vous avez commandé des produits sur le site ou l’application SNCF Connect et n’avez pas refusé de recevoir ces offres, conformément aux dispositions de l’article L34-5 alinéa 4 du code des postes et communications électroniques.

  • Le suivi des courriers électroniques qui vous sont adressés : via des pixels de suivi dans les courriers électroniques, nous assurons le suivi de leur livrabilité, et mesurons les audiences (taux d’ouverture statistique) et les indicateurs marketing (efficacité des campagnes).    

    Dans tous les cas, vous disposez d’une possibilité de vous désinscrire à notre service de newsletters commerciales en cliquant sur le lien de désabonnement mentionné en bas de chacune de ces newsletters.

Nous attirons par ailleurs votre attention sur le fait que la SNCF peut aussi, vous adresser des communications à sa propre initiative, sans intervention de la part de SNCF Connect.

Les bases légales de ces traitements sont l’exécution du contrat, le consentement et l’intérêt légitime. 

• Vous fournir le meilleur service, notamment de mobilité : les informations recueillies nous permettent d’améliorer l’information voyageurs, ainsi grâce à cette récolte :
  • Nous évaluons la pertinence des feuilles de route (trajets) envisagées, notamment afin de les améliorer et de les optimiser ;
  • Nous analysons, notamment sur la base de statistiques, les informations/services/offres consultées/consommées, afin de permettre leur évolution/adaptation ainsi que faciliter votre navigation ;
  • Nous traitons les propositions d’évolutions et anomalies remontées ;

La base légale de ces traitements est l’intérêt légitime. 

• Nous analysons les flux de mobilité tels que, notamment, l’affluence en gare, le pré/post acheminement en gare, les distances et temps d’accès en gare et les pratiques par mode de transport​ afin d’établir des études pour notre propre compte ou pour le compte de la SNCF ou de partenaires. Ceci permet d’avoir une meilleure connaissance des pratiques des personnes en termes de transports et, le cas échéant, d’améliorer des services de mobilité, par exemple par l’adaptation des services en gare, de l’offre de transport ou le développement d’offres de nouvelles mobilités. 

La base légale de ce traitement est le consentement. 

• Vous proposer une offre et des services personnalisés : sur SNCF Connect, nous avons à cœur de vous proposer en permanence les produits et les offres les plus susceptibles de vous convenir. Ainsi, nous vous proposons des contenus personnalisés, grâce à vos informations de commande, de géolocalisation quand elle est activée ou grâce aux cookies et traceurs, si vous les avez acceptés :
  • dans les communications que nous vous adressons ;
  • lors de votre navigation sur les sites SNCF Connect, notamment :
    • par certains services utilisant la géolocalisation (exclusivement sur l’application mobile) :
      • une planification d’itinéraire et de guidage,
      • une proposition des offres de transport de proximité adaptées à votre localisation,
      • un échange proactif de vos titres de transport en cas de retard estimé de votre part ;

* via des bannières publicitaires ciblées et personnalisées sur d’autres sites et applications. 

Les bases légales de ces traitements sont le consentement et l’intérêt légitime.

Lutter contre la fraude : 

Fraude au paiement : La sécurité et le bon fonctionnement de nos sites est un enjeu majeur. Les données sont analysées de manière automatisée par notre sous-traitant ACI Worldwide afin de déterminer un niveau de risque de fraude associé à chaque commande. Les critères d’analyse sont notamment le comportement de navigation, les données liées au terminal employé et les coordonnées bancaires.

En fonction des résultats de cette analyse de risque, et après contrôle de nos équipes de lutte contre la fraude, SNCF Connect pourra réaliser l’une des mesures suivantes : 

• Validation de votre commande
• Demande de justificatifs supplémentaires
• Refus de commande
• Annulation de commande avec remboursement des fonds

En cas de problème avéré avec une commande, ou en cas d’impayé, vos données seront inscrites au sein du fichier d’alerte de SNCF Connect qui pourra, pour les prochaines commandes, procéder à des vérifications complémentaires. 

Vous pouvez à tout moment formuler une réclamation ou demander des informations en contactant le service client de SNCF Connect. 

La base légale de ce traitement est l’intérêt légitime.

• Vous proposer des jeux-concours : Dans ce cadre, SNCF Connect et/ou ses partenaires utiliseront les données que vous aurez consenti à communiquer aux strictes fins d’exécution du jeu-concours et de communication.

La base légale de ce traitement est le consentement.

• Vous demander de participer à des enquêtes de satisfactions, études clients et tests utilisateurs à distance : afin d’évaluer votre satisfaction lors de votre navigation sur notre site ou notre application, à la suite d’un contact avec notre relation client, elles nous permettent de mieux vous connaitre et nous donnent des indications précieuses pour vous proposer des solutions correspondant à vos besoins et attentes. Vous êtes ainsi susceptible de recevoir des e-mails de la part de SNCF Connect ou de nos partenaires de confiance vous proposant de participer à une étude. Ces sollicitations n’ont pas un objectif commercial, mais nous permettent d’améliorer nos services.

La base légale de ce traitement est l’intérêt légitime. 

* à l’exception des agents actifs et retraités de la SNCF, ainsi que de leurs ayants-droits SNCF en cas d’utilisation de leurs facilités de transport, conformément aux conditions d’utilisation de ces facilités de transports, et ce à des fins de sécurité et d’expérience clients.