Gebruik van de gegevens

Waarvoor worden uw gegevens gebruikt?

SNCF Connect verzamelt en gebruikt alleen gegevens over u voor specifieke doeleinden en beperkt zich tot wat voor u noodzakelijk is, namelijk:

Uw bestellingen verwerken:
- Vervoerders en andere leveranciers van producten en diensten in staat te stellen de bestelde diensten aan u te leveren
- De betaling van de door u gekochte producten verzekeren
- De follow-up en service van de bestelde producten verzekeren (informatie, annuleringen, terugbetalingen, klachten en vertragingsbewijzen)

De rechtsgrond voor deze verwerking is de uitvoering van het contract.

Uw klantaccount beheren: op SNCF Connect is een klantaccount in principe niet verplicht. Voor sommige diensten hebt u echter een klantaccount nodig om deze diensten te kunnen gebruiken.

Een klantaccount is erg nuttig. Het is namelijk een eigen ruimte die u in alle transparantie in staat stelt om:

Eenvoudiger te bestellen (automatische invoer van uw gegevens: persoonlijke en zakelijke identificatiegegevens, abonnementskaarten, bankgegevens, reisvoorkeuren);
- Uw bestelgegevens te raadplegen.

Voor nieuwe klantaccounts of in geval van migratie naar de accountdienst Mijn SNCF-gebruikersnaam worden de gegevens met de SNCF gedeeld onder de volgende algemene gebruiks- en privacyvoorwaarden: https://monidentifiant.sncf/tos/NL_cgu.html

De rechtsgrond voor deze verwerking is de uitvoering van het contract.

Met u communiceren: voor SNCF Connect is contact met u onderhouden essentieel, maar wij doen dit alleen weloverwogen en sturen u uitsluitend elektronische berichten via e-mail, sms of mobiele melding om de volgende redenen:
- De follow-up van bestellingen: het versturen van een bestelbevestiging en elk ander bericht met betrekking tot de door u bestelde dienst, zoals eventuele storingen;
- Het beheer van uw klantaccount: bevestiging van de aanmaak of afsluiting, wijziging van wachtwoorden;
- Abonnement op meldingen: u ontvangt mobiele meldingen indien u zich hebt geabonneerd op onze meldingsservice,zodat u wordt geïnformeerd als het boeken voor een gewenste datum en traject wordt geopend, als er een stoel beschikbaar komt of er een laag tarief beschikbaar is voor een specifieke reisdatum en traject.
- Reizigersinformatie: wij informeren u in het geval van storingen op uw route, station of favoriete lijn wanneer u dat in de app hebt aangegeven en kunnen u alternatieve oplossingen voorstellen.
- Het doen van commerciële aanbiedingen: alleen in een van de twee volgende gevallen:
  - Als u zich hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief van SNCF Connect
  - Als u producten op de website of in de app van SNCF Connect hebt besteld en niet hebt geweigerd deze aanbiedingen te ontvangen, overeenkomstig de bepalingen van artikel L34-5, lid 4, van het Franse wetboek van posterijen en elektronische communicatie.
- Follow-up van e-mails die naar u zijn verzonden: met behulp van trackingpixels in e-mails volgen we de bestelbaarheid ervan en meten we doelgroepen (statistisch openingspercentage) en marketingindicatoren (effectiviteit van campagnes).
  U kunt zich altijd uitschrijven voor onze commerciële nieuwsbrieven door te klikken op de afmeldlink aan de onderkant van elke nieuwsbrief.

Wij wijzen u er tevens op dat de SNCF u ook op eigen initiatief mededelingen kan sturen, zonder tussenkomst van SNCF Connect.

De rechtsgronden voor deze verwerkingen zijn de uitvoering van het contract, de toestemming en het gerechtvaardigd belang.

U de beste service bieden, met name op het gebied van mobiliteit: de verzamelde informatie stelt ons in staat de reizigersinformatie te verbeteren:
- Wij beoordelen de relevantie van de geplande routekaarten (reizen) om ze te verbeteren en te optimaliseren;
- Wij analyseren, vooral op basis van statistieken, de geraadpleegde/gebruikte informatie/diensten/aanbiedingen, om de wijziging/aanpassing ervan mogelijk te maken en uw navigatie te vergemakkelijken;
- Wij behandelen de voorstellen voor wijzigingen en de afwijkingen die worden gemeld;

De rechtsgrondslag voor deze verwerkingen is het gerechtvaardigd belang.

We analyseren de mobiliteitsstromen, de drukte op het station, het aantal aankomende en vertrekkende reizigers, de afstanden en benodigde reistijd naar het station, en de gewoontes per vervoersmiddel om studies uit te voeren voor onszelf of voor SNCF of partners. Hierdoor krijgen we beter inzicht in de vervoersgewoonten van reizigers, en kunnen we, waar nodig, onze mobiliteitsdiensten verbeteren, bijvoorbeeld door diensten of het vervoersaanbod op het station aan te passen of een nieuw mobiliteitsaanbod te ontwikkelen.

De rechtsgrond voor deze verwerking is toestemming.

U gepersonaliseerde aanbiedingen en diensten voor te stellen: wij verbinden ons ertoe u op SNCF Connect steeds de producten en aanbiedingen voor te stellen die het beste bij u passen. Zo bieden wij u gepersonaliseerde inhoud aan dankzij uw bestelgegevens, geolocatie indien geactiveerd, of cookies en trackers als u die hebt aanvaard:
- in de mededelingen die we u sturen;
- tijdens uw navigatie op de sites van SNCF Connect, en met name:
  - door bepaalde diensten die gebruikmaken van geolocatie (uitsluitend op de mobiele applicatie):
    - routeplanning en -begeleiding,
    - een aanbod van lokale vervoersdiensten afgestemd op uw locatie,
    - een proactieve omwisseling van uw vervoersbewijzen in geval van een geschatte vertraging uwerzijds;

* via gerichte en gepersonaliseerde reclamebanners op andere sites en apps.

De rechtsgronden voor deze verwerking zijn de toestemming en het gerechtvaardigd belang.

Fraude bestrijden:

Betalingsfraude: De veiligheid en de goede werking van onze sites is een belangrijk punt. De gegevens worden door onze onderaannemer ACI Worldwide op geautomatiseerde wijze geanalyseerd om voor elke bestelling een frauderisico vast te stellen. De analysecriteria zijn met name het navigatiegedrag, de gegevens over de gebruikte terminal en de bankgegevens.

Afhankelijk van de resultaten van deze risicoanalyse, en na controle door onze antifraudeteams, kan SNCF Connect één van de volgende maatregelen nemen:

Uw bestelling bevestigen
Aanvullende bewijsstukken vragen
De bestelling weigeren
De bestelling annuleren en de betaling terugstorten

Bij een bewezen probleem met een bestelling of bij niet-betaling worden uw gegevens opgenomen in het waarschuwingsbestand van SNCF Connect, dat bijkomende controles kan uitvoeren voor toekomstige bestellingen.

U kunt te allen tijde een klacht indienen of informatie vragen door contact op te nemen met de klantenservice van SNCF Connect.

De rechtsgrond voor deze verwerking is het gerechtvaardigd belang.

Wedstrijden aan u aanbieden: In dit kader zullen SNCF Connect en/of haar partners de gegevens waarvoor u toestemming hebt gegeven, gebruiken voor het strikte doel van de wedstrijd en de communicatie.

De rechtsgrond voor deze verwerking is de toestemming.

U verzoeken deel te nemen aan tevredenheidsenquêtes, klantonderzoeken en gebruikerstests op afstand: om uw tevredenheid te beoordelen bij het navigeren op onze site of onze app, of na contact met onze klantenservice. Dit stelt ons in staat u beter te leren kennen en verstrekt ons waardevolle informatie om u oplossingen te bieden die aan uw behoeften en verwachtingen voldoen. U kunt aldus e-mails ontvangen van SNCF Connect of onze vertrouwde partners, die u aanbieden om deel te nemen aan een onderzoek. Deze verzoeken hebben geen commercieel doel maar stellen ons in staat onze diensten te verbeteren.

De rechtsgrond voor deze verwerking is het gerechtvaardigd belang.

* met uitzondering van de actieve en gepensioneerde medewerkers van de SNCF en hun rechthebbenden bij gebruik van hun vervoersvoordelen, volgens de gebruiksvoorwaarden van deze voordelen, met het oog op de veiligheid en de klantbeleving.