L'essentiel à retenir
On vous explique comment faire une réclamation concernant :
- Le déroulement de votre voyage : train supprimé ou retardé, confort à bord.
- Une réservation sur SNCF Connect : difficultés lors du paiement, de l’échange ou de l’annulation de votre billet.
(dernière mise à jour le )
Train supprimé ou retardé, confort à bord de votre train… Comment faire une réclamation sur votre trajet ?
Munissez-vous de votre référence de billet puis déposez votre demande via la page Demande et réclamation | SNCF Voyageurs. Vous disposez de 90 jours après votre voyage pour faire votre demande.
En cas de difficultés pour utiliser le formulaire, appelez le 36 35 7j/7 et de 8h à 20h (service gratuit + prix d’un appel).
Bon à savoir : Le chef de bord est votre interlocuteur privilégié durant votre voyage. N'hésitez pas à vous rapprocher de lui pour tout désagrément à bord du train (propreté, wifi, prise électrique, etc.). Il sera en mesure de vous aider et de vous proposer des solutions en cas de besoin.
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Règles et délais de remboursement
Les conditions et délais de remboursement dépendent de la compagnie de train et du type de billet.
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Retard de votre train
Vous pouvez bénéficier d’une compensation en cas de retard de votre train.
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Circulation perturbée
En cas de fortes perturbations, les conditions d’échange et de remboursement s’assouplissent.
Vous souhaitez faire une réclamation pour un paiement, un échange ou une annulation sur SNCF Connect ?
Pour toute réclamation concernant une réservation sur SNCF Connect, rendez-vous sur nos pages dédiées. Vous disposez de 1 an après votre voyage pour effectuer votre demande.
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Difficultés de paiement
Vous ne parvenez pas à finaliser votre commande ? Plusieurs raisons peuvent expliquer les difficultés rencontrées.
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Echange et remboursement
Vous pouvez échanger ou annuler votre billet si les conditions tarifaires le permettent. Pensez à vérifier les conditions d’après-vente.
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Justificatif de voyage
Vous ne parvenez pas à télécharger votre justificatif ? Retrouvez toutes les informations sur l’accès à votre attestation de voyage.
Questions / Réponses
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Retrouvez votre référence de dossier en saisissant l'email utilisé pour la réservation ainsi que le mois et l'année de la commande sur cette page.
Vous pouvez également télécharger puis compléter et envoyez par courrier le formulaire de réclamation.
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Déposez une réclamation depuis le site contravention.sncf.com.
Vous avez une question sur les règles de régularisation à bord ? Consultez notre page dédiée
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Si l’un de vos trains est retardé ou supprimé, vous bénéficiez de droits spécifiques. Consultez vos droits. Pour toute autre réclamation, contactez le service client de la compagnie de train.
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Pour suivre votre réclamation déposée auprès du service client SNCF Voyageurs :
1. Munissez-vous de votre référence de demande qui vous a été communiquée par e-mail et qui se présente sous la forme R + 8 chiffres.
2. Rendez-vous sur le site tout-oui.sncf.com puis cliquez sur "Démarrer la conversation"
3. Cliquez sur "Autres", "Ma demande" puis Suivre ma demande" et laissez-vous guider.Pour le suivi de votre demande adressée au service client SNCF Connect via le formulaire de contact, il vous suffit de répondre à l'accusé de réception reçu par e-mail, une relance sera automatiquement générée.
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