L'essentiel à retenir
Vous trouverez ici des informations pour effectuer une réclamation en ligne concernant une réservation sur SNCF Connect (paiement, échange/annulation…) ou sur le déroulement de votre voyage (confort à bord, train supprimé ou retardé…).
(dernière mise à jour le )
Train supprimé ou retardé, confort à bord de votre train… Comment faire une réclamation sur votre trajet ?
Pour toute réclamation concernant le déroulement de votre trajet, munissez-vous simplement de votre référence de billet et complétez le formulaire correspondant à la compagnie ferroviaire concernée.
Si votre trajet comprend un TGV INOUI/INTERCITÉS et un TER, cliquez sur le formulaire de réclamation TGV INOUI & INTERCITÉS pour effectuer votre demande.
Vous avez 60 jours pour effectuer votre demande après avoir effectué votre voyage.
Pour un billet acheté sur le site d’Eurostar, rendez-vous sur le site d’Eurostar.
Réclamation sur une réservation sur SNCF Connect
Pour toute réclamation concernant votre achat sur SNCF Connect, rendez-vous sur nos pages dédiées
Le délai pour effectuer votre demande est de 1 an.
Questions/réponses
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Téléchargez, remplissez et envoyez par courrier le formulaire de réclamation.
Vous pouvez retrouver votre référence de dossier en saisissant l'email ayant servi à la réservation ainsi que le mois et l'année de la commande sur cette page.
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Rendez-vous directement sur cette page.
Vous avez une question sur les règles de régularisation à bord ? Consultez notre page dédiée
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En cas de retard ou de suppression sur l’un des trains de votre trajet en correspondance rendez-vous sur notre page dédiée pour connaître la démarche à suivre.
Pour tous les autres cas (dysfonctionnements, problèmes de confort), contactez la compagnie de train à l’origine de votre réclamation.
Par exemple : vous avez voyagé avec un problème de confort sur TGV INOUI, puis pris un TER en correspondance, contactez TGV INOUI comme indiqué ci-dessus.
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