L'essentiel à retenir

Vous trouverez ici des informations pour effectuer une réclamation en ligne concernant une réservation sur SNCF Connect (paiement, échange/annulation…) ou sur le déroulement de votre voyage (confort à bord, train supprimé ou retardé…).


 

(dernière mise à jour le )

Train supprimé ou retardé, confort à bord de votre train… Comment faire une réclamation sur votre trajet ?

Pour toute réclamation concernant le déroulement de votre trajet, munissez-vous simplement de votre référence de billet et complétez le formulaire correspondant à la compagnie ferroviaire concernée.

Si votre trajet comprend un TGV INOUI/INTERCITÉS et un TER, cliquez sur le formulaire de réclamation TGV INOUI & INTERCITÉS pour effectuer votre demande.

Vous avez 60 jours pour effectuer votre demande après avoir effectué votre voyage.

Pour un billet acheté sur le site d’Eurostar, rendez-vous sur le site d’Eurostar. 
 

  • Règles

    Règles et délais de remboursement

    Retrouvez toutes les informations sur les conditions et délais de remboursement selon le type de train et le mode de retrait de votre billet.

    En savoir plus
  • Retard de votre train

    Retard de votre train

    Vous souhaitez en savoir plus sur les compensations prévues en cas de retard de votre train et sur les démarches à suivre pour en bénéficier ?  

    En savoir plus
  • Perturbations

    Perturbations mouvement social, incident...

    En cas de fortes perturbations, des mesures commerciales exceptionnelles peuvent être appliquées. Pour connaitre les mesures d'échange et de remboursement cliquez ci-dessous.

    En savoir plus

Réclamation sur une réservation sur SNCF Connect

Pour toute réclamation concernant votre achat sur SNCF Connect, rendez-vous sur nos pages dédiées 

Le délai pour effectuer votre demande est de 1 an.

  • Problèmes de paiement

    Problèmes de paiement

    Vous ne parvenez pas à finaliser votre commande ? Plusieurs raisons peuvent expliquer les difficultés rencontrées.

    En savoir plus
  • Echange ou annulation

    Echange/remboursement

    Selon les conditions tarifaires de votre billet, l'échange ou le remboursement vous sera proposé. En cas de difficultés, vérifiez les modalités d'après-vente.

    En savoir plus
  • Justificatif de voyage

    Accès à vos justificatifs de voyage

    Entre 24h et 48h après votre dernier trajet, téléchargez vos justificatifs dans la rubrique Billets via l'onglet Vos voyages passés. Une difficulté pour y accéder ? rendez-vous sur notre page dédiée.

    En savoir plus

Questions/réponses

  • Téléchargez, remplissez et envoyez par courrier le formulaire de réclamation.

    Vous pouvez retrouver votre référence de dossier en saisissant l'email ayant servi à la réservation ainsi que le mois et l'année de la commande sur cette page.

  • Rendez-vous directement sur cette page.

    Vous avez une question sur les règles de régularisation à bord ? Consultez notre page dédiée

  • En cas de retard ou de suppression sur l’un des trains de votre trajet en correspondance rendez-vous sur notre page dédiée pour connaître la démarche à suivre.

    Pour tous les autres cas (dysfonctionnements, problèmes de confort), contactez la compagnie de train à l’origine de votre réclamation.

    Par exemple : vous avez voyagé avec un problème de confort sur TGV INOUI, puis pris un TER en correspondance, contactez TGV INOUI comme indiqué ci-dessus.

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