Questions sur la validation ou le paiement d'une commande

Après avoir rempli et vérifié tous les éléments nécessaires à votre voyage, cliquez sur "Valider et payer" afin d'accéder à la page de paiement.

Saisissez ensuite votre numéro de carte sans espace, le site reconnaîtra automatiquement votre type de carte (CB, Visa, MasterCard, American Express), la date d'expiration de votre carte et le code de sécurité (les 3 ou 4 derniers chiffres au dos de votre carte dans la partie "Signature").

Une fois le paiement validé, vous recevrez le ticket de paiement dans votre e-mail de confirmation de commande.

Le paiement en ligne est obligatoire pour certains tarifs ou compagnies de train.

Vous consultez notre site depuis votre ordinateur professionnel

Votre entreprise limite peut-être l'accès ou la consultation en ligne de certains sites. Contactez votre service informatique.

Vous consultez notre site depuis votre ordinateur personnel

Vérifiez les paramètres de sécurité de votre ordinateur.

Ils sont différents selon le navigateur que vous utilisez pour accéder à Internet.

Avec Microsoft Edge :

1. Rendez-vous dans l'onglet "Paramètres".
2. Sélectionnez "Confidentialité, recherche et services".
3. Assurez-vous que l'option "Usage normal" soit cochée.

Avec Mozilla Firefox :

1. Rendez-vous dans l'onglet "Paramètres".
2. Sélectionnez "Vie privée et sécurité".
3. Assurez-vous que l'option "Standard" soit cochée.

Avec Google Chrome :

1. Rendez-vous dans "Paramètres".
2. Sélectionnez "Confidentialité et sécurité".
3. Assurez-vous que l'option "Protection standard" soit cochée.

Dès que vous saisissez votre numéro de carte bancaire, SNCF Connect interroge le centre d'autorisation bancaire qui autorise ou non la transaction.

Si vous rencontrez un échec de paiement à la suite d'un refus d’autorisation de votre banque, nous vous conseillons :

1. De vous rapprocher de votre banque pour vérifier le plafond autorisé de votre compte et/ou vos données d’identification 3D Secure.
2. Si les erreurs persistent après vérification auprès de votre banque, renouvelez ultérieurement ou utiliser une autre carte de paiement.

Pensez à vérifiez votre relevé de compte, si vous constatez un débit injustifié, contactez-nous. 

En application de la Directive européenne sur les services de paiement, le protocole 3D Secure doit être utilisé pour les transactions d'achat en ligne. 
Ainsi, lors d’un paiement, votre banque peut vérifier que vous êtes bien à l'origine de celui-ci. Il vous faudra alors approuver ce paiement depuis votre application bancaire ou en suivant les instructions spécifiques de votre banque.

Cette vérification est gratuite et concerne les paiements par carte bancaire.

Pour en savoir plus sur le paiement sécurisé et authentifié

Vérifiez que cette carte est toujours valide et présente un solde suffisant pour votre achat.

Si votre carte n'est plus valide, pensez à enregistrer votre nouvelle carte de paiement lors de votre commande.

Le délai du débit sur votre relevé de compte bancaire dépend des conditions spécifiques à votre carte de paiement.

Vous disposez d'une carte bancaire avec débit immédiat ?

Le débit apparaît sur votre relevé de compte dans les 48 heures suivant l'achat.

Vous disposez d'une carte bancaire avec débit différé ?

Le débit apparaît à la fin du mois sur votre relevé de compte.

Contactez-nous, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Donnez-nous le plus de détails possibles sur :

1. Votre ordinateur (son modèle, ordinateur personnel ou d'une entreprise, navigateur internet).
2. Le trajet que vous souhaitez réserver (date, horaire, tarif, nombre de passagers, réductions éventuelles).
3. Le moyen de paiement utilisé