L'assurance Allianz Travel

Oui, l'assurance voyage assure tous les passagers d'une même réservation. 

L'assurance voyage Allianz Travel est proposée en option au moment de la réservation de votre billet de train sur le site SNCF Connect. Lors de la validation de votre billet vous pourrez sélectionner ou non l'assurance voyage avant de procéder au paiement.

L'assurance voyage peut être souscrite avec des billets de train TGV INOUI, pour un voyage en France ou vers une destination européenne ainsi qu'avec des billets OUIGO, Eurostar, Thalys, Lyria et TER.

Oui, l'assurance voyage peut être souscrite pour les trajets effectués en bus (FlixBus, BlaBlaCar Bus), proposés par SNCF Connect.

Pour pouvoir souscrire ce contrat d'assurance, votre résidence principale doit être située en Europe (Etat membre de l'Union Européenne, DROM et Saint-Barthélémy, Lichtenstein, Principautés de Monaco et d'Andorre, Saint-Martin (partie Française), Suisse, Vatican).

Après validation de votre paiement, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation valant conditions particulières ainsi que les conditions générales de votre contrat d'assurance en pièce-jointe. 
Vous pouvez également retrouver ces documents à tout moment sur votre espace client Allianz Travel en vous connectant sur https://sncf-connect.allianz-protection.com

L'assurance voyage est un contrat temporaire qui prend fin automatiquement à la fin de votre voyage.  Elle n'est pas résiliable et aucune action de votre part n'est donc nécéssaire. 
Toutefois, si la couverture souscrite ne vous convient pas, vous pouvez choisir d'y renoncer dans les 30 jours suivant sa souscription, si aucune demande d'indemnisation n'a été initiée. Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur le site www.sncf-connect.allianz-protection.com dans la rubrique "Gérer mon contrat".

S'il s'agit d'un type de billet annulable ou modifiable qui peut être remboursé par SNCF Connect, nous vous invitons à demander le remboursement directement à SNCF Connect.

S'il s'agit d'un billet non annulable ou modifiable sous conditions auprès de SNCF Connect, sachez que l'assurance voyage ne vous permettra pas d'être remboursé si vous décidez d'annuler votre voyage parce que vous changez d'avis, en raison de contraintes personnelles ou que l'objet de votre déplacement est annulé (exemple : annulation d'un concert ou d'une fête d'anniversaire).

En revanche, vous pouvez être remboursé en cas d'annulation ou modification liée à un imprévu indépendant de votre volonté et figurant parmi les conditions d'annulation de votre contrat - quelques exemples : 
- vous attrappez la grippe et êtes cloué au lit,
- vous faites une mauvaise chute dans les escaliers et devez rester immobilisé chez vous,  
- votre employeur annule vos congés et vous ne pouvez plus partir, 
- vous obtenez un nouvel emploi et devez commencer plus tôt que prévu,
- la personne avec qui vous deviez partir est hospitalisée,
- le métro vous amenant à la gare tombe en panne ne vous permettant pas d'avoir votre train,
- vous vous séparez de votre conjoint avec qui vous deviez partir,

Pour consulter l'ensemble de motifs d'annulation couverts, veuillez prendre connaissance des Conditions Générales de votre contrat.

S'il s'agit d'un type de billet annulable ou modifiable qui peut être remboursé par SNCF Connect, nous vous invitons à demander le remboursement directement à SNCF Connect.

S'il s'agit d'un billet non annulable ou modifiable sous conditions auprès de SNCF Connect, sachez que l'assurance voyage vous permet d'être remboursé, par l'assurance, en cas de conditions métérologiques extrêmes, concernant un événement à grande échelle, pouvant entrainer des dégâts, perturber les transports et représenter un danger.

Quelques exemples : 
L'assurance vous couvrira si : 
- Vous deviez partir en weekend dans le sud de la France, de forts orages ont entrainé des innondations mettant la ville et transports à l'arrêt,
- Vous deviez séjourner dans un camping au milieu des pins sur la côte atlantique, un incendie de grande ampleur ravage le secteur entraînant des évacuations,

L'assurance ne vous couvrira pas si : 
- Vous souhaitez annuler votre week-end car cela fait une semaine qu'il pleut à destination, et que vous ne pourrez malheureusement pas profiter de l'océan et de vos cours de surf

Non. L'assurance voyage ne vous permettra pas d'être remboursé en cas d'annulation de train par le transporteur, y compris en cas de grève. Seule l'annulation d'un billet de votre fait, et pour un motif couvert peut permettre de demander un remboursement par l'assurance. 
Pour obtenir le remboursement d'un billet de train qui a été supprimé,  nous vous invitons à contacter directement SNCF Connect pour connaître les conditions de remboursement.

Le produit d'assurance qui vous est proposé comprend des garanties qui correspondent au type de billet (non échangeable et non remboursable, échangeable et remboursable sous conditions, etc..) que vous avez acheté. Les garanties peuvent donc être différentes en fonction du type de billet.

Exemple 1 : Vous achetez un billet OUIGO non échangeable et non remboursable par SNCF Connect, nous vous proposons une assurance comprenant une garantie annulation.
Vous devez annnuler votre voyage ?
SNCF Connect ne rembourse pas votre billet car il d'agit d'un billet non échangeable et non remboursable.
Allianz Travel rembourse le montant de votre billet si vous devez annuler pour un motif couvert par votre contrat d'assurance.

Exemple 2 : Vous achetez un billet TGV INOUI échangeable et remboursable sous conditions, nous vous proposons un produit d'assurance comprenant notamment une garantie "Frais d'échange ou d'annulation".
Vous devez échanger ou annuler votre voyage ?
SNCF Connect vous rembourse votre billet échangeable ou remboursable sous conditions, avec une retenue de frais d'échange ou d'annulation.
Allianz Travel vous rembourse les frais d'échange ou d'annulation retenus par SNCF Connect.

Oui. Si vous annulez pour un motif couvert par le contrat d'assurance que vous avez souscrit.
Pour vous faire rembourser votre billet OUIGO suite à votre annulation, connectez-vous directement sur : https://sncf-connect.allianz-protection.com à l'aide de votre numéro de contrat puis rendez-vous dans la rubrique "Déclarez/compétez votre demande d'indemnisation". 

Oui. Si vous annulez pour un motif couvert par le contrat d'assurance que vous avez souscrit. 
Pour cela vous devez impérativement annuler votre billet au préalable sur le site www.sncf-connect.com, qui vous facturera des frais d'annulation. Vous pourrez ensuite faire une demande de remboursement directement sur le site : https://sncf-connect.allianz-protection.com et vous faire rembourser les frais d'annulation facturés. 

Non. L'assurance voyage est valable uniquement pour le trajet initialement réservé. Une fois celui-ci modifié l'assurance voyage n'est plus applicable. 

Votre carte Avantage Jeune, Adulte, Senior ou carte Liberté, vous permet d'être remboursé par l'assurance si vous devez annuler votre billet pour tout motif imprévu et indépendant de votre volonté vous empêchant de voyager (en plus de ceux déjà listés dans les Conditions Générales) à condition qu'il soit justifié. 
Quelques exemples : 
- Votre animal de compagnie est hospitalisé et vous devez veiller sur lui, 
- Vous avez un rendez-vous médical imprévu qu'il n'est pas possible de déplacer,
- La date de votre rendez-vous client a été reportée et vous n'avez plus besoin de vous rendre à destination.
Un justificatif vous sera demandé.

Vous souhaitez modifier votre billet ? Votre carte Avantage Jeune, Adulte, Senior ou carte Liberté, vous permet d'être remboursé par l'assurance des frais de modification de votre billet  sans qu'aucun justificatif ne vous soit demandé. 

Pour toute demande de remboursement, vous devez fournir l'orginal de la facture de réservation de votre voyage ainsi que vos billets spécifiant les dates et heures de voyage et votre nom.

En cas d'annulation ou de modification de votre voyage vous devez fournir en complément la facture d'annulation ou de frais d'échange du voyage. 
Si votre demande est liée à une maladie ou une blessure, un certificat médical rempli par le médecin traitant devra être fourni.

Pour consulter l'ensemble des justificatifs demandez suivant votre motif d'annulation, veuillez consulter les Conditions Générales de votre contrat.

Votre détenez une carte Avantage Jeune, Adulte, Senior ou carte Liberté ? Les frais de modification de votre billet  vous sont remboursés sans qu'aucun justificatif ne vous soit demandé. 

Si vous annulez votre billet pour un motif couvert, l'assurance vous rembourse les éventuels frais d'annulation facturés par SNCF Connect :

Exemple : 
Je me casse la cheville la veille de mon départ, j'annule mon billet de train TGV INOUI,  échangeable et remboursable sous conditions,  partant le lendemain matin car je suis immobilisé chez moi et je ne peux pas voyager. Il s'agit d'un motif d'annulation prévu par le contrat d'assurance. 
- Coût de mon A/R Paris-Bordeaux en TGV INOUI : 149 €. 
- Remboursement par SNCF Connect : 130 € 
- Frais d'annulation retenus par SNCF Connect : 19 € 
- Remboursement par l'assurance Allianz Travel  : 19 €

Mon rendez-vous client est annulé, je dois annuler mon billet de train OUIGO non annulable et non remboursable. Je suis détenteur d'une carte commerciale Avantage Adulte avec laquelle mon billet a été réservé, je peux donc annuler mon billet pour tout motif imprévu et indépendant de ma volonté m'empêchant de voyager. 
- Coût de mon A/R Marseille-Lyon en OUIGO : 65 €
- Remboursement par SNCF Connect : 0 €
- Remboursement par l'assurance Allianz Travel : montant de votre billet avec déducation d'une franchise de 20% soit 49,60 € 

Vous recevrez le remboursement des frais d'annulation ou de modification de votre billet de train sous 5 jours ouvrés à partir du moment où nous recevons votre dossier complet.

Oui. Si vous manquez votre train en raison d'une panne, d'un accident ou d'une grève du moyen de transport utilisé pour vous rendre à la gare, l'assurance vous permet de vous faire rembourser un nouveau billet de train  acheté pour vous rendre à la destination prévue.

Non. L'assurance ne vous permet pas d'être remboursé si vous manquez votre train en cas de retard de votre fait.

A partir d’1h de retard au départ, l’assurance voyage vous permet de percevoir une indemnité forfaitaire sans déclaration ni justificatif de votre part.

(cette garantie s’applique à l’ensemble des trains au départ d’une gare française, à l’exception des TER)
Comment cela fonctionne ? 
- L'assurance vous envoie en temps réel un SMS et un email en cas de retard de plus d'1 heure au départ
- Un lien vous permet d'être redirigé vers l'espace d'indemnisation d'Allianz Travel
- Il vous suffit de renseigner vos coordonnées bancaires (IBAN)
- Vous percevez ensuite votre indemnisation sur votre compte bancaire

En cas de retard de plus de 30 minutes à l'arrivée, quelque en soit le motif, vous bénéficiez de la garantie G30 (garantie 30 minutes) proposée par SNCF sous certaines conditions. 
En complément, l'assurance voyage vous permet quant à elle de bénéficier d'une assistance 24h/24 pour vous permettre d'atteindre votre destination si le retard de votre train vous a fait manquer une correspondance (par exemple : mise à disposition avec prise en charge d'un taxi ou d'une voiture de location...) 

Oui, l'assurance voyage vous permet d'être indemnisé en cas de vol de bagages pendant un trajet en train.

Non, l'assurance ne garantit pas l'oubli des bagages à bord d'un train.

Non, l'assurance ne garantit pas le vol des objets laissés sans surveillance.

La première chose à faire est de déclarer le vol, à bord, auprès des contrôleurs ou en gare dans les 24 heures. En cas de vol d'un objet de valeur (bijoux, équipement sportif, appareil photo..) vous devez en plus déposer une plainte auprès des autorités de police.
Connectez-vous ensuite sur le site https://sncf-connect.allianz-protection.com dans la rubrique "Déclarez/compétez votre demande d'indemnisation". 

Pour être remboursé, vous devez fournir les déclarations de vol effectuées auprès de la SNCF et/ou de la Police ainsi que les justificatifs d'achat des objets volés.

Quelques exemples :

Lors d'un trajet en train, Paul se fait voler son matériel de kitesurf acheté 6 mois auparavant, pendant un arrêt. 
- Montant du matériel volé : 800 €
- Remboursement par l'assurance voyage : coût du matériel volé (800 €) - 1% par mois d'utilisation depuis la date l'achat (42 €) soit 758 €

Lors d'un trajet en train, Marie se fait voler sa valise contenant principalement des vêtements.
- Montant estimé du contenu de la valise volée : 350 €
- Remboursement par l'assurance voyage : n'ayant pas gardé les justificatifs d'achat, Marie pourra se faire rembourser par l'assurance à hauteur de 50% de la valeur d'objets similaires soit 175 €.
 

Oui. La téléconsultation médicale vous permet d'échanger avec un médecin 24h/24 et 7j/7 par téléphone ou en visio, qui pourra vous éclairer sur vos symptômes, vous informer sur la conduite à tenir et vous orienter si besoin. 
Cette garantie n'est valable que pour les résidents français. 

Oui. Les médecins du service de téléconsultation peuvent vous prescrire une ordonnance médicamenteuse si la situation le nécessite. 

Le service de téléconsultation médicale d'Allianz Travel est accessible 24h/24 et 7j/7 au +33 (0)1 40 25 16 96

Pour effectuer votre demande de remboursement, connectez-vous sur : https://sncf-connect.allianz-protection.com à l'aide de votre numéro de contrat (commençant par VSCFRA…) puis rendez-vous dans la rubrique "Déclarez/compétez votre demande d'indemnisation". 

En cas d'annulation ou de modification de votre billet, vous percevez votre remboursement sous 5 jours (après réception de votre dossier complet) sur le compte bancaire dont vous nous aurez communiqué le RIB.

Pour suivre votre demande de remboursement, connectez-vous sur : https://sncf-connect.allianz-protection.com à l'aide de votre numéro de contrat (commençant par VSCFRA…) puis rendez-vous dans la rubrique "Suivez votre dossier". 

Pour toute question relative à votre demande de remboursement après l'ouverture de votre dossier, vous pouvez nous contacter au + 33 (0)1 42 99 03 79.

Vous pouvez contacter notre équipe au 01 42 99 82 81 (service gratuit + prix d’un appel local) ouvert du lundi au vendredi, de 09h à 18h, ou bien à l'adresse mail suivante : conseil.client@votreassistance.fr.