Lo más importante
Te explicamos cómo presentar una reclamación respecto a:
- la evolución de tu viaje: tren cancelado o retrasado, comodidad a bordo.
- Una reserva en SNCF Connect: dificultades a la hora de pagar, cambiar o cancelar tu billete.
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Tren cancelado o retrasado, comodidad a bordo… ¿cómo presentar una reclamación?
Tenga a mano su referencia de billete y luego envíe su solicitud a través de la página Solicitud y Reclamacion | SNCF Voyageurs. Dispones de 90 días después de tu viaje para realizar tu solicitud.
Si tienes alguna dificultad para utilizar el formulario, puedes llamar al 36 35 los 7 días de la semana, de 8 a 20 horas (servicio gratuito + coste de una llamada).
Información útil: El revisor es tu principal contacto durante tu viaje. No dudes en ponerte en contacto con él si tienes algún problema a bordo del tren (limpieza, wifi, toma de corriente, etc.). Podrá ayudarte y sugerirte soluciones si las necesitas.
Para cualquier reclamación relacionada con un viaje en tren con CFF o Deutsch Bahn, visita el sitio web de la compañía ferroviaria y completa el formulario específico:
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Normas y plazos de reembolso
Las condiciones y plazos de reembolso dependen de la compañía de trenes y del tipo de billete.
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Retraso de tu tren
Puedes beneficiarse de una compensación si tu tren se retrasa.
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Tráfico interrumpido
En caso de interrupciones importantes, las condiciones de cambio y reembolso se vuelven más flexibles.
¿Quieres presentar una reclamación de pago, cambio o cancelación en SNCF Connect?
Para cualquier reclamación relativa a una reserva en SNCF Connect, dirígete a nuestras páginas específicas. Dispones de 1 año después de tu viaje para realizar tu solicitud.
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Dificultades de pago
¿no puedes finalizar tu pedido? Son varias las razones que pueden explicar las dificultades encontradas.
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Cambio y reembolso
Podrás cambiar o cancelar tu billete si las condiciones de la tarifa lo permiten. Recuerda consultar las condiciones posventa.
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Comprobante de viaje
¿no puedes descargar tu comprobante de viaje? Encuentra toda la información para acceder a tu certificado de viaje. ¿Cómo funciona?
Preguntas y respuestas
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Encuentra la referencia de tu expediente introduciendo el correo electrónico utilizado para la reserva, así como el mes y año del pedido en esta página.
También puedes descargar, completar y enviar por correo el formulario de reclamación. -
Presentar una reclamación desde el sitio web contravention.sncf.com.
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Si uno de tus trenes se retrasa o cancela, tienes derechos específicos. Consulta tus derechos. Para cualquier otra reclamación ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la compañía de trenes.
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Para hacer seguimiento a tu reclamación presentada ante el servicio de atención al cliente de SNCF Voyageurs:
Asegúrate de tener tu referencia de solicitud, que se te enviará por correo electrónico y tendrá el formato R + 8 dígitos.
Ve al sitio tout-oui.sncf.com y haz clic en "Iniciar la conversación"
Haz clic en "Otros", "Mi solicitud" y después en "Seguimiento de mi solicitud" y sigue las instrucciones.
Para hacer un seguimiento de tu solicitud enviada al servicio de atención al cliente de SNCF Connect a través del formulario de contacto, solo tienes que responder al acuse de recibo recibido por correo electrónico. Se generará automáticamente un recordatorio.
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