Lo más importante
¿Tu tren llegó tarde? Descubre aquí la compensación prevista por tipo de tren y los pasos a seguir para beneficiarte de ella. Esta información solo hace referencia a los viajes sin conexión.
Para tus viajes de conexión, benefíciate de derechos específicos desde el 7 de junio de 2023. Consulta tus derechos
(Última actualización el )
Compensación en caso de retraso de un tren TGV INOUI, TGV International o INTERCITÉS
Benefíciate de un vale online si tu tren se retrasa más de 30 minutos, sea cual sea el motivo, como parte de la garantía G30. Si el retraso es superior a una hora, puedes solicitar una indemnización en forma de transferencia bancaria.
Los trenes en cuestión son:
- TGV INOUI nacionales. Si eres titular de un abono MAX JEUNE y tu tren lleva más de 30 minutos de retraso, MAX JEUNE te obsequiará con un vale de compra no nominativo de 5 €.
- TGV INOUI internacionales (TGV Lyria, TGV Francia-Italia, TGV INOUI Francia-España, DB-SNCF en cooperación entre Alemania-Francia, TGV Bruselas/Provincia en colaboración con SNCB, TGV Francia-Luxemburgo, París-Friburgo en Brisgovia
- INTERCITÉS con o sin reserva obligatoria.
Aquí tienes el baremo de compensación para los trenes TGV INOUI nacionales e INTERCITÉS:
| Duración del retraso | Menos de 30 minutos | Entre 30 minutos y 1 hora | Entre 1 y 2 horas | Entre 2 y 3 horas | Más de 3 horas |
|---|---|---|---|---|---|
| Importe compensado | Sin compensación | 25% | 25% | 50% | 75% |
| Modo de compensación | Sin compensación | Cupón | Cupón o transferencia bancaria | Cupón o transferencia bancaria | Cupón o transferencia bancaria |
Entre 30 minutos y 1 hora de retraso de tu tren, recibirás un vale de compra.
Entre 1 hora y más de 3 horas, recibirás un vale de compra o una transferencia bancaria según tu elección.
Aquí está la escala de compensación para los trenes TGV INOUI internacionales:
| Duración del retraso | Menos de 30 minutos | Entre 30 minutos y 1 hora | Entre 1 y 2 horas | Entre 2 y 3 horas | Más de 3 horas |
|---|---|---|---|---|---|
| Importe compensado | Sin compensación | 25% | 25% | 50% | 50% |
| Modo de compensación | Sin compensación | Cupón | Cupón o transferencia bancaria | Cupón o transferencia bancaria | Cupón o transferencia bancaria |
Entre 30 minutos y 1 hora de retraso de tu tren, recibirás un vale de compra.
Entre 1 hora y más de 3 horas, recibirás un vale de compra o una transferencia bancaria según tu elección. "
Información útil
¿Conoces la Garantía de Puntualidad de INTERCITÉS?
En caso de condiciones de tráfico degradadas en las líneas diurnas París - Clermont-Ferrand y París - Limoges - Toulouse, se aplica la Garantía de Puntualidad de INTERCITÉS.
Tienes un paquete activo para el mes y la línea correspondiente, así que benefíciate de una compensación del 20 % del precio de tu cupón mensual. Si cumples los requisitos, recibirás un correo electrónico de los equipos de atención al cliente de SNCF Voyageurs. Más información sobre la Garantía de Puntualidad INTERCITÉS.
Para beneficiarte de tu compensación en caso de retraso de un tren TGV o INTERCITÉS, trae contigo la referencia de tu expediente y haz tu solicitud en línea.
Compensación para otras empresas ferroviarias
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No es necesario realizar ninguna solicitud para beneficiarse de él, ¡todo se hace automáticamente!
Si tu tren tiene más de 1 hora de retraso, recibirás un SMS para confirmar la duración exacta del retraso y el importe de tu vale de compra.
Recibirás un vale de compra directamente entre 1 hora y más de 3 horas de retraso en tu tren.
Aquí está la escala de compensación para los trenes OUIGO:Si no has recibido tu vale de compra en los 15 días posteriores a tu viaje, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de OUIGO. Contactar con el Servicio al Cliente
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Por cualquier retraso igual o mayor a 1 hora, tienes derecho a percibir un vale de compra o una transferencia bancaria.
Consulta el baremo de indemnización en caso de retraso de tu Eurostar.
Haz clic aquí para conocer las condiciones de uso de los vales de compra Eurostar. "
Para beneficiarte de una compensación, ten a mano tu referencia de reserva y el número TCN, y accede al sitio web de Eurostar en un plazo de 3 meses a partir de la fecha del retraso.
[Hacer la solicitud]¿Cómo encontrar tu número TCN para un viaje con Eurostar?
Para presentar una reclamación por retraso ante Eurostar, se te pedirá el número TCN (número de billete). Puedes encontrarlo fácilmente en la web de Eurostar siguiendo estos pasos:
- Entra en eurostar.com
- Haz clic en Manage your booking / Gestionar tu reserva
- Introduce tu PNR (código de reserva) y tu apellido (disponibles en SNCF Connect)
- En la sección Condiciones tarifarias, despliega los detalles de los pasajeros
- Encontrarás el número de billete, que corresponde al número TCN
Este número TCN es obligatorio en el formulario de Eurostar para presentar una reclamación por retraso una vez finalizado el viaje.
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Cada región es responsable de gestionar sus retrasos y las compensaciones.
En caso de un retraso en tu TER, envía tu reclamación al servicio de atención al cliente a través de la sección «Servicio y contactos» del sitio web de la región en cuestión.
¿Necesitas un comprobante de pago atrasado para tu empleador o la administración? Solicítalo directamente en línea:
• selecciona tu región,
• haz clic en «Servicios y contactos»,
• dirígete a «Boletín de retraso»,
• completa la información solicitada.
¿Viajas con conexiones?Si tu viaje incluye una conexión en TGV INOUI y TER, utiliza el formulario de reclamaciones TGV INOUI & INTERCITÉS para todo tu viaje.
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