Aspectos clave que debes recordar
Puedes cambiar o cancelar tus billetes en el sitio web o la aplicación SNCF Connect si las condiciones de la tarifa lo permiten.
Estas condiciones posventa difieren según la compañía ferroviaria y el precio del billete elegido.
Después de la salida, y salvo en circunstancias excepcionales (huelgas, etc.), ya no es posible realizar cambios ni cancelaciones.
Se aplican tasas de cambio y cancelación, algunos billetes son canjeables y reembolsables después de la salida (por ejemplo, billetes Pro, tarifa de la tarjeta Liberté, tarifa de la tarjeta Militaire)
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¿Dónde pueden consultarse las condiciones tarifarias de mi billete?
Las condiciones de cambio, cancelación y reembolso se indican en SNCF Connect, en la página de resultados de tu búsqueda de billetes, haciendo clic en la tarifa elegida.
También puedes encontrarlas:
- en el correo electrónico de confirmación de tu pedido, o en tu billete electrónico;
- en la sección "Billetes": haciendo clic en "Gestionar la reserva" y después en "Condiciones tarifarias", al final de la página;
- en tu cuenta de cliente, en la sección "Ver tus billetes"
Información útil
Si tu viaje implica varios trayectos, se aplicarán las condiciones de cada trayecto. En caso de cancelación de un tren debido a un incidente excepcional o a una huelga, se han flexibilizado las condiciones de posventa.
¿Cuáles son las condiciones de cambio y cancelación de un billete de TGV INOUI e INTERCITÉS?
Hasta 7 días antes de la salida, puedes cambiar o anular gratuitamente tus billetes INTERCITÉS con reserva obligatoria o TGV INOUI en Francia y en el extranjero: TGV INOUI a Italia, Bélgica, Luxemburgo, Friburgo, DB SNCF Voyageurs en colaboración (excluyendo Lyria, Eurostar y TGV INOUI a España).
A partir de 6 días antes de la salida, debes prever gastos:
- una retención de 19 € por persona y trayecto en TGV INOUI
- 40 % del precio del billete con una retención máxima de 15 € en INTERCITES con reserva obligatoria
A partir de 30 minutos antes de la salida, el billete se puede cambiar un máximo de 1 vez para el mismo día y el mismo trayecto. La deducción solo se aplica una vez, para trayectos que incluyan una o más conexiones.
Después de un cambio, el billete no es reembolsable. Nota: una vez que el tren haya salido, el billete no se puede cambiar ni reembolsar.
Información útil
En función de las condiciones de tu billete, ahora tienes la posibilidad de cambiarlo y viajar con compañías ferroviarias distintas de la que reservaste inicialmente. Por ejemplo, puedes cambiar un billete TGV INOUI por un billete OUIGO. Caso especial para OUIGO: el cambio solo es posible en otro tren OUIGO.
Descubre el Cambio garantizado para cualquier cambio realizado el día D
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Los cambios pueden realizarse para otro tren del día, en el mismo trayecto que el trayecto original.
Es posible obtener un billete en trenes completos, pero sin garantía de asiento y sujeto al número máximo de plazas de pie disponibles.
A partir de 30 minutos antes de la salida del tren inicial, el número de cambios está limitado a 1 por cliente.
Cambio gratuito hasta 30 minutos después de la salida. Los billetes no se pueden cambiar ni reembolsar dentro de los 30 minutos previos a la salida.
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- MAX ACTIF / MAX ACTIF+
- Forfait Hebdo/Mensuel
- Tarifas Carte Liberté
- Fidélité Grand Voyageurs le Club
- Tarifas negociadas y con descuento (Vinculadas a código de empresa)
- Billetes Pro de 2.ª clase / OPTIMUM / OPTIMUM PLUS / Flex Première
- Tarifas individuales Full Flex
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Ya puedes cambiar tus billetes TGV INOUI por OUIGO en las siguientes condiciones:
- Solo 1 cambio posible hasta H+30
- Elegible en el mismo Origen y Destino
- En el mismo día
- Utilizando la aplicación TGV INOUI Pro
Esto afecta a los billetes
- Tarifas Carte Liberté
- Tarifas negociadas y con descuento
- Tarifas Pro de 2.ª clase, OPTIMUM, OPTIMUM PLUS, Flex Première
- Tarif Parlementaire
Condiciones de cambio y cancelación de otras compañías ferroviarias
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Los billetes de tus trayectos en OUIGO no son cancelables ni reembolsables.Solo es posible el cambio. Hasta 30 minutos antes de la salida, puedes cambiar fechas, horarios o trayectos para todos los pasajeros.Hay una tarifa de 19 € por viajero y trayecto.
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Condiciones de posventa en TER Región Condiciones de posventa Auvergne Rhône Alpes
Occitanie
Sud Provence Alpes Côte d'azur
Bourgogne Franche Comté
Bretagne
Centre Val de Loire
Grand Est
Hauts de France
Nouvelle Aquitaine
Normandie (excepto Krono+)
Pays de la LoireReembolsable* hasta el día anterior gratuitamente a través del canal de compra*salvo en caso de tarificación específica: billetes no reembolsablesSi tu billete TER es reembolsable hasta el día anterior, puedes cambiarlo por otro trayecto TER o por un billete de otra compañía ferroviaria (excepto algunas compañías internacionales) en SNCF Connect o en una agencia. Si tu nuevo billete es más caro que el anterior, tendrás que pagar la diferencia.Los billetes TER son válidos durante 1 día.
Salvo que se indique lo contrario en tu billete, puedes viajar una vez en cualquier tren TER del día en la fecha y trayecto seleccionados. Algunas tarifas promocionales no son reembolsables.
Para un trayecto con enlace con un tren TER, tendrás 2 billetes distintos, con condiciones de cambio y reembolso específicas de cada compañía ferroviaria. Se te recordarán estas condiciones en el momento de la compra y en tu billete.
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Billetes Condiciones de ventaModificables sin condicionesNiños de 4 a 12 añosCambiables y reembolsables gratuitamente hasta la fecha de salida del trenModificables según condicionesAdultoSe pueden cambiar gratuitamente hasta 7 días antes de la salida. Después de este plazo, se aplicará un cargo de 25 € o 25 CHF Cancelación antes de la salida con un cargo de 40 € o 40 CHF por billete Para los billetes que no admiten cambios ni reembolsos, no será posible ningún cambio ni reembolso.
Nota: estas condiciones posventa solo son válidas para un trayecto internacional en TGV Lyria completamente idéntico.
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BilletesCondiciones de venta
Eurostar Standard
Eurostar PlusCambio gratuito hasta 1 hora antes de la hora de salida inicialmente prevista Reembolsable hasta 7 días antes de la fecha y hora de salida con un cargo de 25 € por persona y trayectoNota: los billetes cambiados menos de 7 días antes de la salida ya no son reembolsablesEurostar Premier Cambio y reembolso sin cargo hasta 48 horas después de la hora de salida prevista originalmente si no viajasEn caso de interrupción de la circulación, las condiciones posventa serán más flexibles.
Antes de la salida, puedes utilizar la aplicación o el sitio web SNCF Connect para:
cambiar gratuitamente tu billete por otra fecha;
cancelar tu billete y obtener un reembolso completo.
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