Lo esencial
Las normas y los plazos de reembolso dependen del método de pago, de la compañía ferroviaria, del tipo de billete y del método de recogida. Te explicamos cómo y cuándo puedes obtener tu reembolso.
Última actualización el
Reembolso de los trenes TGV INOUI, TER e INTERCITÉS
Si las condiciones de la tarifa lo permiten, deberás cancelar el billete en línea previamente.
El reembolso se realiza en un plazo de 3 a 5 días para los billetes reembolsables.
Nota: Si tienes una cuenta de débito diferido, el reembolso aparecerá en tu extracto bancario a final de mes.
| Método de pago | Reembolso |
|---|---|
Tarjeta bancaria Tarjeta electrónica/tarjeta virtual Apple Pay | Reembolso automático en línea Importe abonado directamente en la cuenta asociada a la tarjeta bancaria utilizada para el pago en línea |
| Bonos de vacaciones Connect | Reembolso automático en forma de vale de compra digital |
| Efectivo | Reembolso a través del formulario de reclamaciones de SNCF Voyageurs |
Reembolsos de trenes europeos
Dependiendo de la compañía ferroviaria, el reembolso se realiza en un plazo de 3 a 7 días para los billetes reembolsables.
| Compañías ferroviarias | Plazos |
|---|---|
TGV INOUI a España DB SNCF Voyageurs en cooperación TGV INOUI a Italia, Bélgica, Luxemburgo y Friburgo | De 3 a 5 días |
| Eurostar (a Inglaterra) | 5 días |
| Eurostar (a Bélgica, Países Bajos y Alemania) | Entre 5 días y 1 semana |
| TGV Lyria | 5 días |
Nota: Si los trenes se cancelan debido a un incidente excepcional o a una huelga, los plazos de reembolso de los trenes TGV INOUI, TER, INTERCITÉS y europeos siguen siendo los mismos. Las compañías ferroviarias pueden flexibilizar las condiciones habituales posventa. Para más información
Preguntas y respuestas
-
Si no has recibido tu vale de compra, ponte en contacto con Atención al cliente.
Nota: Los billetes TER pagados con bonos de vacaciones se reembolsan en forma de vale de compra digital nacional. Estos vales de compra no son válidos para la compra de un billete TER únicamente.
-
Si has cambiado de cuenta bancaria, es importante que sepas que, por motivos de seguridad y de prevención del fraude, el reembolso no se puede transferir directamente a tu nueva cuenta.
Por ello, se abonará automáticamente en la cuenta vinculada a la tarjeta bancaria utilizada para el pago. En este caso, te aconsejamos que te pongas en contacto con tu antiguo banco para recuperar el importe reembolsado.
-
En el momento de la transacción, Apple crea otro número de tarjeta único vinculado al teléfono, por lo que el número de tu tarjeta bancaria no aparece en la información sobre la transacción del correo electrónico de confirmación y cancelación del pedido. El reembolso se efectuará en la tarjeta utilizada para el pago.
Dejar un comentario