Alteracions en el servicio de transporte: medidas comerciales y seguimiento del tráfico en tiempo real

Medidas comerciales de las compañías ferroviarias

• TGV INOUI, TGV Europe

  En la aplicación o el sitio SNCF Connect :

   

  Antes de la salida, puedes, desde la pestaña Billete o desde tu cuenta cliente :

   

  • cambiar tu billete sin gastos, para una fecha de circulación dentro de los 7 días siguientes a tu fecha de viaje inicial.
  • anular tu billete y obtener un reembolso íntegro.

   

  En caso de dificultad para obtener un reembolso, puedes contactar con el servicio de atención al cliente TGV INOUI a través de este formulario de contacto.

   

  A tener en cuenta :

   

  • El cambio es sin gastos y al mismo precio si conservas las mismas estaciones de salida y llegada, dentro del período de circulación definido.
  • El nuevo billete sigue siendo intercambiable y reembolsable según las mismas condiciones que tu billete inicial.
  • Si tu tren es cancelado, el billete no se anula automáticamente. Te corresponde anularlo para obtener el reembolso íntegro. Tu billete no debe haber sido validado en el control de acceso al tren o a bordo.
  • En caso de billete con tarifa obligatoria de ida y vuelta, si la ida o la vuelta está afectada por la perturbación, las medidas comerciales se aplican para el trayecto completo.
  • Si tu tren circula pero incluye una correspondencia con un tren TER, asegúrate de que este se mantenga en tu región.
  • Si tu tren no circula pero incluye una correspondencia con un tren TER : puedes anular tu billete TER sin gastos, hasta la víspera del viaje.
  • En TGV Europe : las medidas se aplican a los trayectos Francia-Francia emitidos en cooperación con DB-SNCF Voyageurs, TGV Lyria, TGV Francia-Italia, TGV Francia-España, TGV Francia-Bruselas, TGV Francia-Luxemburgo y TGV Francia-Friburgo.

   

  Para los trayectos internacionales, anula o cambia tu billete antes de la salida.
  

• OUIGO

  Si tu tren es cancelado por OUIGO, recibirás un correo electrónico 48h antes de la salida del tren.

   

  OUIGO te propondrá dos opciones :

   

  1. Un cambio sin gastos en SNCF Connect : elegir otro tren OUIGO dentro de los 7 días alrededor de tu fecha de viaje inicial (sujeto a disponibilidad)

  2. Un reembolso del 100 % : recibirás el reembolso en un plazo de 3 días mediante un vale enviado por correo electrónico. Este vale puede ser transferido a tu cuenta bancaria.

   

  ¿Cómo anular tu billete OUIGO y obtener el reembolso ?

   

  - Ve a la aplicación OUIGO o al sitio ouigo.com, en la sección "Mis reservas".

  - Introduce tu correo electrónico y tu número de reserva.

  - Selecciona la opción que prefieras.

   

  Para los billetes de ida y vuelta : se aplican las mismas condiciones al trayecto de regreso.

   

  Si tienes dificultades o preguntas, contacta con OUIGO mediante el formulario de contacto.

   

  Importante : si no haces ninguna elección antes de las 23h30 de la víspera del viaje, tu trayecto será cancelado automáticamente y recibirás un vale por el reembolso íntegro.

   

  Si tu tren OUIGO circula, la información sobre la circulación de los trenes será enviada por correo electrónico la víspera de la salida después de las 17h.

• TER

  Billete TER sin correspondencia con un tren TGV o INTERCITÉS

  La información relativa a la circulación de los trenes se comunica la víspera de la salida a partir de las 17h. En caso de cancelación del tren, los billetes son reembolsables a través del canal de compra hasta la medianoche del día anterior a la salida.

  Para más información, dirígete al servicio de atención al cliente TER: en el mapa, haz clic en tu región y accede a la sección "Servicios & Contactos".

  Ten en cuenta que el billete TER es válido 1 día: puedes utilizarlo en el mismo día para el mismo recorrido.