Lo más importante
¿Tienes un impedimento de última hora, un cambio de horario o simplemente quieres hacer un viaje? ¡En SNCF Connect siempre encontrarás una solución para cambiar o cancelar tu billete con solo unos clics!
(Última actualización el )
¿En qué condiciones puedo cambiar o cancelar mi billete?
Puedes cambiar o cancelar tus billetes directamente desde nuestro sitio o desde la aplicación SNCF Connect.
Las condiciones de cambio y reembolso dependen de la compañía de tren y de las condiciones de precio del billete. Consulta las condiciones por tipo de tren.
Verifique las condiciones tarifarias de su billete en la sección "Billetes" haciendo clic en "Gestionar reserva" y luego en "Condiciones tarifarias" en la parte inferior de la página. Estas condiciones también están indicadas en el correo de confirmación que ha recibido.
Ten en cuenta: en el caso de los billetes OUIGO, estos solo admiten cambio. Podrás modificar tus fechas, horarios o rutas para todos los viajeros interesados. Plan de costos: 19€ por pasajero y trayecto. Saber más
Información útil
Cuando se interrumpe el tráfico, es posible que se cancelen los trenes. En este caso, la cancelación y el cambio sin cargos son posibles incluso después de la salida inicial de su tren, dentro de los límites establecidos por la compañía de trenes.
¿Cómo cambio o cancelo mi billete?
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Dirígete a la sección «Billetes»
Haz clic en «Importar» en la aplicación o «Buscar un título (billete, tarjeta, opción)» en el sitio web
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Busca tu viaje
Indica la referencia de tu expediente y el nombre asociado al mismo.
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Elige «cambio» o «cancelación»
Te ofrecemos un resumen detallado.
Casos particulares
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Comprueba que las condiciones de tu billete aún permiten cambio o cancelación.
Nota:
- Si tu tren anuncia averías, podrás beneficiarte de condiciones especiales de cambio y reembolso. Más información.
- Si tu solicitud hace referencia a un billete electrónico para tu mascota, no hay cambio posible. Puedes cancelarlo en el sitio web o en la aplicación SNCF Connect. Este billete puede reembolsarse de forma gratuita antes de la salida.
Para cualquier otro caso, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
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Si las condiciones tarifarias del billete lo permiten, puedes realizar el cambio o la cancelación del billete de uno o de todos los viajeros en SNCF Connect. Ten en cuenta que si te has beneficiado de una tarifa vinculada a una tarjeta de reducción o si acompaña a alguien que la tiene:
- no se ofrecerá la cancelación del viaje de ida o regreso para todos los viajeros. En caso de cambio, el precio del viaje se recalculará al precio actual y sin reducción por la ventaja de la tarjeta por incumplimiento de las condiciones de reducción vinculadas a la tarjeta.
- No se ofrecerá el intercambio de los viajes de ida y regreso de uno de los viajeros. En caso de cancelación, el precio del viaje se recalculará al precio actual y sin reducción por la ventaja de la tarjeta por incumplimiento de las condiciones de reducción vinculadas a la tarjeta."
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Una vez reservado tu billete, ya no podrás cambiar tu asiento. Al realizar la reserva, podrás elegir tu ubicación a bordo según tus preferencias y disponibilidad.
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Si tu billete TER es reembolsable hasta el día antes de la salida, puedes cambiarlo por otro trayecto TER o por un billete de otra compañía ferroviaria (excepto algunas compañías internacionales) en SNCF Connect o en una agencia. Si tu nuevo billete es más caro que el anterior, la diferencia de precio correrá por tu cuenta.
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En función del tren elegido para el intercambio, puedes retirar tus extras (bicicleta, mascota, etc.) de la reserva. En este caso, se deducirán del precio del nuevo viaje.Algunos tipos de tren te permitirán añadirlos al nuevo viaje: te lo diremos cuando hagas el cambio.Si no se pueden añadir al nuevo viaje, aparecerá un mensaje, pero podrás continuar con tu cambio.Si realmente deseas viajar con un extra, te invitamos a anular tu billete y hacer una nueva compra.
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