Viajar con OUIGO

Por solo 9 € más, benefíciate de una gama de servicios:

Equipaje adicional voluminoso,

Elección del asiento en el mapa del tren (solo, toma de corriente o dúo),

Servicios OUIFI y OUIFUN (plataforma de contenidos de entretenimiento)

Para sacarle partido, elige la oferta OUIGO PLUS a la hora de seleccionar tu billete y viaja con más comodidad. Descubre la oferta OUIGO PLUS

Descubre la oferta OUIGO PLUS

¡Con la opción OUIGO FLEX, te beneficiarás de una flexibilidad total!

Canjea tus billetes gratis, tantas veces como quieras, hasta 30 minutos antes de la salida de tu tren. Lo único que deberás pagar es la diferencia de tarifa entre tus billetes.

OUIGO FLEX, disponible hasta 7 días antes de la salida de tu tren, te da tranquilidad durante tus viajes. Por ejemplo, si tu tren sale el día 21 del mes, tienes hasta el día 14 a las 23:59 h para añadir esta opción.

Esta opción tiene un precio de solo 9 € por adulto y es gratuita para niños menores de 12 años. Ten en cuenta que deben agregarse al momento de la reserva y para todos los billetes de tu grupo. Sin OUIGO FLEX, se aplicarán comisiones de cambio de hasta 19 €.

Esta opción se aplica tanto a los trenes OUIGO Grande Vitesse como a OUIGO Train Classique. Planifica tus viajes con total tranquilidad con OUIGO FLEX, ¡la opción que te da el control de tus viajes! Más información

La tarifa TOUPTI permite a los niños de 0 a 3 años inclusive sentarse en el regazo de su acompañante de forma gratuita. Está disponible en OUIGO Grande Vitesse y Train Classique.

El transporte en cochecito se ofrece con el viajero «Toupti». Para beneficiarte, suscríbete a la oferta «poussettes» en el proceso de venta, en la etapa de Equipaje.

También tienes la opción de reservar un asiento para tu Toupti. En este caso, la tarifa infantil es de 5 € (OUIGO Train Classique) u 8 € (OUIGO Grande Vitesse).

A bordo de un tren OUIGO Grande Vitesse, reserva tu asiento con la opción «Elección de asiento», y viaja con más comodidad, más privacidad o más espacio.

Personaliza tus necesidades en SNCF Connect y selecciona:

Tu número de vagón,

Tu configuración: Solo, Dúo, Carré o Triplette (fila de 3 asientos),

Un asiento con o sin enchufe,

Un asiento cerca de la entrada o salida del vagón, o un portaequipajes,

En la plata superior o la planta inferior. Elección de asiento Ouigo.

Antes de la salida:

4 días antes de la salida se te facilitarán tus billetes, tu número de vagón y de asiento.

Descarga tu código de barras en la aplicación SNCF Connect.

O imprime tu billete electrónico recibido por correo electrónico.

información

Si reservas tu billete OUIGO con menos de 4 días de antelación a tu salida, dispondrás de tu código de barras y billete electrónico de inmediato. Obtén información sobre tu equipaje a bordo de OUIGO.

El día de salida:

Muestra tu billete a los revisores a bordo.

Trae una identificación.

Sitúate en el andén 30 minutos antes de tu salida.

tenga cuidado Ya no se puede acceder al tren 5 minutos antes de la salida, planifica con un poco de antelación tu llegada a la estación.

información Los trenes OUIGO no disponen de vagón bar.

atención Ten en cuenta que OUIGO Train Classique no es compatible con el transporte de pasajeros en sillas de ruedas: ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de OUIGO para obtener una solución alternativa.

Los billetes OUIGO no son cancelables ni reembolsables.

El cambio de billetes OUIGO está disponible en SNCF Connect y ahora puedes modificar tus fechas, horarios o viajes para todos los viajeros (tarifa de 19 € por viajero y viaje)

También puedes:

Seleccionar otras estaciones de salida y llegada además del billete inicial en función de los asientos disponibles.

Conservar tus opciones compradas al canjear tus billetes de tren.

/!\ Si tu nuevo billete es más caro que el anterior, debes saber que la diferencia en el precio de la tarifa seguirá siendo tu responsabilidad.

     Si tu nuevo billete es más barato que el anterior, no se te reembolsará la diferencia de precio (consulta las condiciones de la tarifa) 

Si deseas agregar una opción como equipaje adicional, una mascota o un cambio en la información del pasajero, dirígete al sitio en cuestión.

Si su tren es cancelado por OUIGO, recibirá un correo electrónico con todas las instrucciones. OUIGO le ofrecerá dos opciones:

1. Un cambio sin cargo en SNCF Connect: Puede elegir otro tren OUIGO dentro de los 7 días posteriores a su fecha de viaje inicial (sujeto a disponibilidad).
2. Un reembolso del 100 %: Recibirá un cupón por correo electrónico en un plazo de 3 días. Este cupón puede ser reembolsado en su cuenta bancaria.

¿Cómo hacer su elección?

• Acceda a la aplicación OUIGO o a ouigo.com, en la sección "Mis reservas".
• Introduzca su correo electrónico y su número de reserva.
• Seleccione la opción que le convenga.

Para los billetes de ida y vuelta: Se aplican las mismas condiciones para el trayecto de vuelta.

Si tiene dificultades o preguntas, póngase en contacto con OUIGO a través del formulario de contacto.

En caso de huelga, la información sobre la circulación de los trenes se enviará por correo electrónico el día anterior a la salida después de las 17 h.
Importante: Si no elige antes de las 23:30 h, el día anterior al viaje, su trayecto será automáticamente cancelado y recibirá un cupón para un reembolso completo.

Tenga en cuenta que los gastos adicionales (taxi, hotel, avión, etc.) no son reembolsados.