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Le Service Client dédié OPTIMUM

Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé et rapide avec votre Service Client dédié OPTIMUM, pour voyager l’esprit encore plus tranquille !

  • Parlez directement avec un conseiller

    Accessible facilement via l’app TGV INOUI PRO ou encore le Bot TGV INOUI, vous avez la possibilité de parler directement ou d’échanger par écrit avec un agent de la relation client via le tchat.

  • Pour un accompagnement exclusif et continu

    Le service client dédié OPTIMUM avec une équipe d’agents de la relation client basés en France, disponibles tous les jours de la semaine et jusqu’à 90 jours après la date de votre voyage.

  • A chaque étape de votre parcours

    Nos agents sont à votre disposition. Que vous souhaitiez préparer un nouvel achat, gérer un billet déjà acheté, obtenir des informations sur les services et les perturbations, ou encore gérer une réclamation.

  • Un service joignable 7j/7

    Nos agents de la relation client sont à votre disposition 7j/7 de 8h à 20h avec un billet OPTIMUM et de 7h à 22h avec un billet OPTIMUM PLUS (service gratuit + prix d’un appel depuis la France) via le lien ci dessous.

Contacter le service client OPTIMUM

Bon à savoir

Pour bénéficier du service client dédié OPTIMUM, vous aurez besoin de la référence de votre voyage ou de votre identifiant SNCF pour vous authentifier. Vous pourrez ensuite sélectionner votre trajet et choisir la méthode pour échanger avec nos conseillers : Être rappeler directement par téléphone, écrire à un agent via le tchat ou faire une demande de réclamation

Service disponible pour tout détenteur d’un billet OPTIMUM, OPTIMUM PLUS, ou assimilé OPTIMUM ou OPTIMUM PLUS : Liberté OPTIMUM, Liberté OPTIMUM PLUS, Tarifs négociés ou remisés OPTIMUM, Tarifs négociés ou remisés OPTIMUM PLUS.

Le Service Client dédié est accessible depuis le BOT TGV INOUI (bot.tgvinoui.sncf, rubrique OPTIMUM) et permet de prendre contact avec un conseiller dédié du lundi au dimanche (de 8h00 à 20h00 pour les clients OPTIMUM et de 7h00 à 22h00 pour les clients OPTIMUM PLUS) par téléphone ou par tchat en ligne, après identification à Mon Identifiant SNCF et identification d’un titre au tarif OPTIMUM ou OPTIMUM PLUS ou après renseignement du numéro de réservation d’un titre au tarif OPTIMUM ou OPTIMUM PLUS.