L'utilisation des codes de réduction sur SNCF Connect

Questions / Réponses

• Comment utiliser des codes de réduction pour une réservation avec plusieurs voyageurs ?

  Voici comment renseigner les codes de réduction pour plusieurs voyageurs sur le formulaire de recherche :

  • appuyez sur « Ajouter » puis sur "Ajouter un autre voyageur". Indiquez les informations du voyageur et appuyez sur "Appliquer ce profil" pour valider;
  • de retour sur le formulaire de recherche, appuyez sur "Ajouter un code" et sur une fenêtre "Code avantage ou Bon d'achat". Saisissez ensuite le code de réduction et associez-le au voyageur de votre choix;
  • renouvelez l’action pour chaque nouveau voyageur ajouté.

  Chaque bon d’achat est valable sur un seul passager d’une commande.

• Comment utiliser un code de réduction sur un trajet aller-retour ?

  Les bons d'achat et les codes avantage sont valables uniquement sur un trajet aller. Pour obtenir une réduction sur vos trajets aller et retour, vous devez réaliser deux commandes distinctes.

• Pourquoi un code avantage ou un bon d'achat ne fonctionne-t-il pas ?

  Plusieurs raisons peuvent expliquer les difficultés rencontrées :

  • Votre code de réduction n’est peut-être plus valable. Vérifiez la date de validité dans le mail reçu avec votre code.
     
  • Vous avez renseigné votre code lors d’une simulation de recherche de billet ?  Celui-ci peut être bloqué temporairement, réutilisez-le au bout d’une dizaine de minutes.
     
  • Vous avez posé une option avec votre code ? Si vous ne validez pas votre option, il sera de nouveau valable pour un prochain achat. 
     
  • Pour toute autre raison, Contactez votre service client SNCF Voyageurs si vous êtes membre du programme de fidélité SNCF.
    Vous n’êtes pas membre du programme de fidélité ? Contactez-nous, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. 

• J’ai oublié de renseigner mon code de réduction, comment faire ?

  Il n’est pas possible d’ajouter un code de réduction une fois votre commande validée.  Vous pouvez l’utiliser pour un prochain achat.

   

• Peut-on échanger ou annuler son billet après utilisation du code avantage ?

  Oui, vous pouvez échanger ou annuler un billet réservé avec un code avantage, mais vous ne pourrez pas le réutiliser pour un prochain achat.

• Peut-on demander le remboursement d'un bon d'achat digital ?

  Pour demander le remboursement de votre bon d'achat, contactez le service client SNCF Voyageurs.

  Vous pouvez aussi contacter ce service en répondant au mail envoyé 24H avant l'e-mail d'utilisation du bon d'achat.

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  Ne répondez pas au mail d'utilisation du bon d'achat (incluant le code, le montant et la date de validité) : vous n'obtiendrez qu'une réponse automatique (adresse en no-reply).