A retenir sur la Carte Digitalisée
Votre carte de réduction et d'abonnement devient digitale.
Si vous aviez la carte de réduction sur un support cartonné, elle passe aujourd'hui au format PDF.Bénéficiez de la digitalisation pour vos cartes Avantage et Liberté, et votre abonnement hebdomadaire ou mensuel (hors annuel).
Toutes les informations de votre abonnement sont désormais accessibles via le Code-barres ou QR code du PDF.
(dernière mise à jour le )
Comment récupérer votre carte digitalisée ?
Lors d'un achat en ligne, accédez directement à votre carte digitalisée au format PDF depuis la rubrique "Billets" du site. Elle vous sera aussi envoyée par e-mail.
Lors d'un achat en gare, en boutiques SNCF ou à une Borne Libre-Service, vous recevrez automatiquement votre carte digitalisée par mail après avoir renseigné votre adresse.
Comment renouveler votre carte digitalisée ?
Pour acheter ou renouveler votre carte de réduction, rendez-vous dans la rubrique Offres sur le site ou l’application SNCF Connect. Choisissez votre type de carte puis cliquez sur « Commander» et laissez-vous guider.
Dans le cas d’un renouvellement, indiquez que vous avez déjà une carte puis renseignez les numéros de votre carte et votre date de naissance.
Que faire en cas de contrôle à bord ?
Lors du contrôle à bord ou en gare, présentez le pdf imprimé ou le QR code directement de votre smartphone.Votre carte digitalisée ne contient pas votre photo : présentez votre pièce d'identité pour voyager en règle.
Comment dématérialiser ses cartes Avantage et/ou Liberté
Découvrez aussi la dématérialisation complète de vos cartes Avantage et Liberté.
Rendez-vous sur le site TGVINOUI.sncf et créez un compte Mon Identifiant SNCF pour regrouper tous vos documents de voyage.
Questions fréquentes
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Si vous n'avez pas reçu votre carte au format PDF, demandez un nouvel envoi de votre carte ou votre abonnement à partir de la rubrique "Billets".
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse mail, rendez-vous sur SNCF Connect pour remplir le formulaire de réclamation.
Si aucune adresse mail valide n'est associée à la carte de réduction ou abonnement, contactez le service client au 3635 (service gratuit + prix appel) afin de mettre à jour votre adresse e-mail.
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Pour acheter une carte ou un abonnement pour une autre personne, renseignez simplement les informations (nom/prénom) et l’adresse e-mail du titulaire pour qu'il puisse récupérer la carte sous format PDF et que l'abonnement soit lié à son compte.
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Si vous avez perdu votre carte :
- Retrouvez votre mail de confirmation d’achat qui contient le PDF de votre nouvelle carte, vous pouvez la réimprimer autant de fois que nécessaire.
- Imprimez-la simplement et gratuitement depuis le site ou sur les Bornes Libre-Service.
- Demandez le renvoi de votre carte digitalisée sur votre adresse e-mail depuis le site ou en gare, sur une borne ou au guichet.
La réimpression et le renvoi de PDF sont gratuits et disponibles autant de fois que vous le souhaitez.
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Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date d'achat de votre carte de réduction pour demander l'annulation et le remboursement de votre carte. Passé ce délai de rétractation de 14 jours, l'annulation et le remboursement ne sont plus possibles, même si la date de validité n'est pas passée. A noter qu'aucun voyage donnant droit à une réduction avec cette carte ne doit avoir été réservé ou consommé.
En savoir plus sur le remboursement de la carte de réduction Avantage ou Liberté
A noter : Pour les cartes de réduction et abonnements TER, le délai de rétractation de 14 jours après achat ne s'applique pas. Pour retrouver les conditions d'annulation et de remboursement, consultez le PDF de votre carte ou abonnement reçu dans l'e-mail de confirmation d'achat.
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Rendez-vous sur TGVINOUI.sncf pour remplir le formulaire de réclamation.
Si aucune adresse mail n'est associée à la carte de réduction ou abonnement, rendez-vous en gare, boutique SNCF ou contacter le service client au 3635 (service gratuit + prix appel).
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