Het belangrijkste om te onthouden
We leggen u uit hoe u een claim indient met betrekking tot:
- het verloop van uw reis: geannuleerde of vertraagde trein, comfort aan boord.
- Een Boeking op SNCF Connect: problemen bij het betalen, omruilen of annuleren van uw ticket.
laatste update op
Geannuleerde of vertraagde trein, comfort aan boord... hoe dien ik een klacht in ?
Zorg ervoor dat u uw ticketreferentie bij de hand hebt en dien uw aanvraag in via de pagina Request and claim | SNCF Voyageurs. U beschikt over 90 dagen na uw reis om uw aanvraag in te dienen.
Als u problemen ondervindt bij het gebruiken van het formulier, bel dan 36 35, 7 dagen per week van 8.00 tot 20.00 uur (gratis service + gesprekskosten).
Goed om te weten: De hoofdconducteur is uw persoonlijke contactpersoon tijdens uw reis. Aarzel niet om contact met hem op te nemen als u problemen ondervindt aan boord van de trein (netheid, wifi, stopcontacten, enz.). Hij kan u helpen en zo nodig oplossingen voorstellen.
Als je een klacht hebt over je treinreis met SBB of Deutsch Bahn, ga dan naar de website van de treinmaatschappij en vul het formulier in:
-
De terugbetalingsregels en -termijnen
De voorwaarden en termijnen voor terugbetaling zijn afhankelijk van de spoorwegmaatschappij en het type ticket.
-
Treinvertraging
U komt in aanmerking voor een vergoeding als uw trein vertraging heeft.
-
Verstoring van het treinverkeer
In het geval van grote verstoringen worden de ruil- en restitutievoorwaarden versoepeld.
Wilt u een klacht indienen over een betaling, ruiling of annulering op SNCF Connect ?
Als u een klacht heeft over een boeking op SNCF Connect, ga dan naar onze hieraan gewijde pagina's. U beschikt over 1 jaar na uw reis om uw aanvraag in te dienen.
-
Betalingsproblemen
Lukt het niet om uw bestelling af te ronden? Verschillende redenen kunnen de ondervonden moeilijkheden verklaren.
-
Ruiling en terugbetaling
U kunt uw ticket ruilen of annuleren als de tariefvoorwaarden dit mogelijk maken. Vergeet niet de aftersalesvoorwaarden te controleren.
-
Reisdocumenten
Kunt u uw reisdocument niet downloaden? Vind alle benodigde informatie over de toegang tot uw reisverklaring.
Vragen / Antwoorden
-
U kunt uw boekingsreferentie terugvinden door op deze pagina het e-mailadres in te voeren dat u heeft gebruikt om de boeking te maken, evenals de maand en het jaar van de bestelling. U kunt ook het klachtenformulier downloaden, invullen en per post opsturen.
-
Dien een klacht in op de website contravention.sncf.com.
-
Als een van uw treinen vertraagd of uitgevallen is, heeft u specifieke rechten. Raadpleeg uw rechten. Neem voor alle andere klachten contact op met de klantenservice van de spoorwegmaatschappij.
-
Het volgen van een bij de klantendienst van SNCF Voyageurs ingediende klacht:
Zorg ervoor dat u de referentie van uw verzoek bij de hand hebt. Deze referentie wordt u per mail toegestuurd en bestaat uit R + 8 cijfers.
Ga naar tout-oui.sncf.com en klik op "Start het gesprek"
Klik op "Overige", "Mijn verzoek" en vervolgens op "Mijn verzoek volgen" en volg de instructies.
Om uw verzoek dat u via het contactformulier naar de klantendienst van SNCF Connect hebt gestuurd te volgen, volstaat het om te antwoorden op de ontvangstbevestiging die u per mail hebt ontvangen. Er wordt automatisch een herinnering gegenereerd.
Een reactie achterlaten