Het belangrijkste om te onthouden
We leggen u uit hoe u een claim indient met betrekking tot:
- het verloop van uw reis: geannuleerde of vertraagde trein, comfort aan boord.
- Een Boeking op SNCF Connect: problemen bij het betalen, omruilen of annuleren van uw ticket.
(laatste update op )
Geannuleerde of vertraagde trein, comfort aan boord... hoe dien ik een klacht in ?
Zorg ervoor dat u uw ticketreferentie bij de hand hebt en dien uw aanvraag in via de pagina Request and claim | SNCF Voyageurs. U beschikt over 90 dagen na uw reis om uw aanvraag in te dienen.
Als u problemen ondervindt bij het gebruiken van het formulier, bel dan 36 35, 7 dagen per week van 8.00 tot 20.00 uur (gratis service + gesprekskosten).
Goed om te weten: De hoofdconducteur is uw persoonlijke contactpersoon tijdens uw reis. Aarzel niet om contact met hem op te nemen als u problemen ondervindt aan boord van de trein (netheid, wifi, stopcontacten, enz.). Hij kan u helpen en zo nodig oplossingen voorstellen.
-
De terugbetalingsregels en -termijnen
De voorwaarden en termijnen voor terugbetaling zijn afhankelijk van de spoorwegmaatschappij en het type ticket.
-
Treinvertraging
U komt in aanmerking voor een vergoeding als uw trein vertraging heeft.
-
Verstoring van het treinverkeer
In het geval van grote verstoringen worden de ruil- en restitutievoorwaarden versoepeld.
Wilt u een klacht indienen over een betaling, ruiling of annulering op SNCF Connect ?
Als u een klacht heeft over een boeking op SNCF Connect, ga dan naar onze hieraan gewijde pagina's. U beschikt over 1 jaar na uw reis om uw aanvraag in te dienen.
-
Betalingsproblemen
Lukt het niet om uw bestelling af te ronden? Verschillende redenen kunnen de ondervonden moeilijkheden verklaren.
-
Ruiling en terugbetaling
U kunt uw ticket ruilen of annuleren als de tariefvoorwaarden dit mogelijk maken. Vergeet niet de aftersalesvoorwaarden te controleren.
-
Reisdocumenten
Kunt u uw reisdocument niet downloaden? Vind alle benodigde informatie over de toegang tot uw reisverklaring.
Vragen / Antwoorden
-
U kunt uw boekingsreferentie terugvinden door op deze pagina het e-mailadres in te voeren dat u heeft gebruikt om de boeking te maken, evenals de maand en het jaar van de bestelling. U kunt ook het klachtenformulier downloaden, invullen en per post opsturen.
-
Dien een klacht in op de website contravention.sncf.com.
-
Als een van uw treinen vertraagd of uitgevallen is, heeft u specifieke rechten. Raadpleeg uw rechten. Neem voor alle andere klachten contact op met de klantenservice van de spoorwegmaatschappij.
-
Het volgen van een bij de klantendienst van SNCF Voyageurs ingediende klacht:
Zorg ervoor dat u de referentie van uw verzoek bij de hand hebt. Deze referentie wordt u per mail toegestuurd en bestaat uit R + 8 cijfers.
Ga naar tout-oui.sncf.com en klik op "Start het gesprek"
Klik op "Overige", "Mijn verzoek" en vervolgens op "Mijn verzoek volgen" en volg de instructies.
Om uw verzoek dat u via het contactformulier naar de klantendienst van SNCF Connect hebt gestuurd te volgen, volstaat het om te antwoorden op de ontvangstbevestiging die u per mail hebt ontvangen. Er wordt automatisch een herinnering gegenereerd.
Een reactie achterlaten