Het belangrijkste om te onthouden
Als u op het laatste moment verhindert bent, uw agenda verandert of als u simpelweg geen zin heeft? Op SNCF Connect is er altijd een oplossing om uw ticket om te ruilen of te annuleren in slechts een paar klikken!
(laatste update op )
Onder welke voorwaarden kan ik mijn ticket ruilen of annuleren?
U kunt uw tickets direct omruilen of annuleren via onze website of de SNCF Connect applicatie.
De ruil- en restitutievoorwaarden zijn afhankelijk van de spoorwegmaatschappij en de tariefvoorwaarden van het ticket. Raadpleeg de voorwaarden voor elk type trein.
Controleer de tariefvoorwaarden van uw ticket in de rubriek "Tickets" door te klikken op "Boeking beheren" en vervolgens onderaan de pagina op "Tariefvoorwaarden". Deze voorwaarden worden ook vermeld in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen.
Let op: OUIGO tickets kunnen alleen worden geruild. U kunt de datums, tijden of trajecten voor alle betrokken reizigers wijzigen. Houd rekening met de kosten: € 19,- per reiziger en per traject Meer informatie
Goed om te weten
Als het treinverkeer is verstoord, kunnen treinen worden geannuleerd. In dit geval zijn annulering en omruiling zonder kosten mogelijk, zelfs na de oorspronkelijke vertrektijd van uw trein, binnen de grenzen die door het spoorbedrijf zijn vastgesteld.
Hoe ruil of annuleer ik mijn ticket?
-
Ga naar de rubriek ""Tickets"
Klik op ""Importeren"" in de applicatie of ""Een vervoersbewijs (ticket, kaart, optie) zoeken"" op de website.
-
Zoek uw treinreis
Voer uw boekingsreferentie en de bijbehorende naam in.
-
Kies ''ruilen'' of ""annuleren''
U ziet vervolgens een gedetailleerde samenvatting.
Speciale gevallen
-
Controleer of de voorwaarden van uw ticket ruilen of annuleren nog altijd toestaan.
Let op:
- Als uw trein verstoord is, kunt u profiteren van speciale ruil- en restitutievoorwaarden. Meer informatie.
- Als uw aanvraag betrekking heeft op een e-ticket voor uw huisdier, is ruilen niet mogelijk. U kunt het annuleren op de website of de app van SNCF Connect. Dit ticket kan gratis worden gerestitueerd vóór vertrek.
Neem voor alle andere gevallen contact op met onze klantenservice.
-
Als de tariefvoorwaarden van het ticket het toestaan, is het mogelijk om het ticket van één of alle reizigers op SNCF Connect om te ruilen of te annuleren.
Let op, als u heeft geprofiteerd van een tarief dat is gekoppeld aan een kortingskaart of als u met iemand reist die zo'n kaart heeft:
• de annulering van de heen- of terugreis voor alle reizigers zal niet worden aangeboden. In het geval van ruilen wordt het tarief voor de reis herberekend tegen de prijs van de dag zonder korting, vanwege het voordeel van de kaart, aangezien de kortingsvoorwaarden gekoppeld aan de kaart niet langer van toepassing zijn.
• Het ruilen van de heen- en terugreis van een reiziger wordt niet aangeboden. In geval van annulering, wordt het tarief voor de reis herberekend tegen de prijs van de dag zonder korting, vanwege het voordeel van de kaart, aangezien de kortingsvoorwaarden gekoppeld aan de kaart niet langer van toepassing zijn.
-
Zodra u uw ticket heeft geboekt, kunt u uw zitplaats niet meer wijzigen. Bij het boeken kunt u uw zitplaats aan boord kiezen op basis van uw voorkeuren en de beschikbaarheid.
-
Afhankelijk van de gekozen trein bij het omwisselen, kunnen uw extra diensten (fiets, huisdier, enz.) uit de boeking worden verwijderd. In dit geval worden de kosten hiervan afgetrokken van de prijs van de nieuwe treinreis.Bij bepaalde types treinen kunt u deze diensten opnieuw toevoegen aan de nieuwe treinreis: we geven u hiervoor aanwijzingen tijdens het omwisselen.Als ze niet aan de nieuwe treinreis kunnen worden toegevoegd, verschijnt er een bericht, maar kunt u het omwisselen nog steeds voortzetten.Als u beslist met uw extra dienst wilt reizen, adviseren we u om uw ticket te annuleren en een nieuw ticket te kopen.
Een reactie achterlaten