Uw vervoerbewijzen voor Parijs en zijn regio

Veel Gestelde Vragen

• Herladen: welke passe Navigo voor welke vervoersbewijzen/tickets?

  Passe Navigo Easy (€ 2): - Niet-nominatieve kaart, - Werkt om t+tickets, OrlyBus, RoissyBus, Antipollution, Navigo Jeunes Week-end en Navigo Jour op te laden. ==> Aanbevolen voor één of meer incidentele bezoeken aan Île de France. Passe Navigo Découverte (€ 5): - Nominatieve kaart, - Werkt om uw Navigo Mois, Navigo Semaine, Navigo Jour of Navigo Jeunes Week-end ticket te herladen. Gepersonaliseerde passe Navigo (gratis): - Nominatieve kaart voor inwoners van Île-de-France, - Werkt om uw Navigo Month, Navigo Semaine of Navigo Jour ticket te herladen.

  ---

• Beschikbaar op Android & iOS*

  Om een ​​passe Navigo met SNCF Connect te herladen, zijn de meeste Android NFC-smartphones vanaf Android versie 6.0 compatibel en alle iPhones vanaf iPhone 7 met minimaal iOS 13 en iOS 14.5 voor iPhones XR, XS en XS Max. Op de meeste Android smartphones plaatst u simpelweg de passe Navigo aan de achterkant. Op iPhones plaatst u de passe Navigo bovenaan de achterkant.

  ---

• Bewaar uw vervoersbewijzen!**

  De door IDFM verstrekte dematerialisatie van vervoerbewijzen is beschikbaar op: - Android: alle telefoons met NFC vanaf Android 8.0, behalve de Google Pixel. - iPhone: op iPhones vanaf iOS versie 17.5 en op Watch 6 of SE minimaal, vanaf watchOS 10.5. Beschikbaar vanaf versie 101.4 van de SNCF Connect-app.

  ---

• Welk vervoer kan ik gebruiken?***

  Elk vervoersbewijs dat we verkopen biedt toegang tot alle vervoerswijzen: metro, trein, RER, express tram (behalve t+-ticket), bus en tram. Met uitzondering van bepaalde rechtstreekse luchthavendiensten (Orlyval, shuttles, rechtstreeks Parijs<>Airport bussen, VEA Disney-shuttles) en toeristenbussen (OpenTour, Cars Rouges). Het is mogelijk om OrlyBus en RoissyBus vervoersbewijzen te kopen via de SNCF Connect applicatie, deze zijn alleen niet inbegrepen bij klassieke bussen. Toegang tot de luchthaven van Roissy is mogelijk via RER B, Roissybus of Filéo. Toegang tot de luchthaven van Orly is mogelijk via Orlybus en Go C Paris (Orlyrail).

  ---

• Kan ik reizen als de batterij van mijn telefoon leeg is of als mijn telefoon is uitgeschakeld?

  Het is beter om genoeg batterij te hebben en de telefoon aan te hebben staan om een vervoerbewijs te valideren, maar de applicatie hoeft niet open te staan Bij veel telefoonmodellen kunt u het vervoerbewijs valideren als uw telefoon uitgeschakeld is. We raden u echter aan om dit van te voren te testen. Indien u een Navigo Mois of Navigo Semaine forfait heeft, moet u bij een controle uw foto in de applicatie (Mijn account) kunnen weergeven om aan de conducteur kunnen tonen.

  ---

• Er zijn meerdere Tickets t+ in rekening gebracht voor een reis, wat moet ik doen?

  Eenmaal gevalideerd, biedt een Ticket t+, zonder afstandsbeperkingen, de volgende verbindingen: 1- verbindingen tussen de metrolijnen en de RER-lijnen in Parijs, via de geautoriseerde routes voor een periode van minder dan of gelijk aan 1u30 vanaf de validatie van de toegang; 2- verbindingen tussen buslijnen, en tussen deze buslijnen en tramway lijnen, voor een periode van 1u30 tussen de 1ste en de laatste validatie, onder voorbehoud van de volgende bepalingen: • Heen- en terugreizen en onderbrekingen op dezelfde bus- of tramway lijn zijn niet toegestaan, • Op de Montmartre kabelbaan kunt u met Ticket t+ een reis maken (naar boven of naar beneden), zonder enige aansluiting.

  ---

• Beheer van de service op de simkaart of de telefoon, hoe de vervoerbewijzen te gebruiken bij wisseling van simkaart of telefoon?

  Wat te doen als de service op de simkaart en op de telefoon is geïnstalleerd? In sommige zeer specifieke gevallen kan het gebeuren dat de service zowel op de simkaart als op de telefoon is geïnstalleerd. Standaard geeft de applicatie alleen de vervoerbewijzen weer die beschikbaar zijn op de simkaart. Om vervoerbewijzen in de telefoon te bekijken, verwijdert u eenvoudigweg de simkaart uit de telefoon en start u de applicatie opnieuw. De validatie moet standaard op de simkaart worden uitgevoerd. Het is echter mogelijk dat Android op het moment van validatie de gebruiker vraagt ​​om een ​​simkaart of telefoon te selecteren om te valideren. Als dit gebeurt, hebt u de mogelijkheid om uw keuze te forceren in de telefooninstellingen: simkaart of ""embedded secure element"" om de vervoerbewijzen in uw telefoon te kiezen. Ik heb mijn simkaart en/of telefoon met vervoerbewijzen erop gewijzigd. Hoe kan ik mijn vervoerbewijzen gebruiken? Op dit moment is het niet mogelijk om vervoerbewijzen van een telefoon of een simkaart over te zetten. Houd er rekening mee dat de tickets op uw oude simkaart of op uw oude telefoon nog gevalideerd kunnen worden, ook als u geen toegang meer hebt tot het telecomnetwerk. Als uw vervoerbewijzen op uw simkaart waren opgeslagen, houdt u uw simkaart en als uw nieuwe telefoon compatibel is met de service, laadt u simpelweg de Applicatie op uw nieuwe telefoon en installeert u de aankoopservice. Uw vervoerbewijzen vindt u dan terug in uw Applicatie. Als uw vervoerbewijzen in uw telefoon waren opgeslagen, dan kunt u uw vervoerbewijzen op uw oude telefoon blijven gebruiken omdat het voorlopig niet mogelijk is om vervoerbewijzen van de ene telefoon naar de andere over te zetten. Als uw nieuwe telefoon niet in aanmerking komt voor de service, raden we u aan uw oude telefoon te gebruiken totdat de beschikbare vervoerbewijzen zijn gebruikt. Laat de applicatie (Neem contact met ons op/ik heb mijn simkaart/telefoon gewijzigd) u begeleiden om de service op uw nieuwe simkaart te installeren.

  ---

• Wat te doen in geval van moeilijkheden: installatie van de service, aankoop van vervoerbewijs, vervoerbewijs niet zichtbaar na aankoop?

  Ik kan de service niet installeren, wat moet ik doen? Controleer eerst de vereisten voor het installeren van de aankoopservice en probeer vervolgens opnieuw om de service in de applicatie te installeren. Als de installatie mislukt, controleer dan of u beschikt over: • Een goede netwerkverbinding (3G/4G) en internettoegang (3G/4G of WIFI), • Een telefoon en een compatibele telecomoperator. Als u twijfelt, kunt u het installatieproces hervatten vanuit het gedeelte Neem contact met ons op/Ik heb installatieproblemen. De applicatie controleert uw apparatuur en begeleidt u stap voor stap. Ik kan mijn vervoerbewijs niet kopen / Er is een fout opgetreden tijdens de aankoop. Hoe te reizen? Om fouten tijdens de aankoop te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat u gedurende de hele aankoop over een goede datanetwerkverbinding (WIFI, 3G, 4G) beschikt en dat u geen fout hebt gemaakt bij het invoeren van de gevraagde informatie (e-mail, creditcardnummer). Als het laden van het vervoerbewijs om welke reden dan ook is mislukt, wordt de bijbehorende betaling automatisch geannuleerd en ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de annulering. Controleer uw e-mail om te zien of uw een aankoopbewijs of een bewijs van annulering hebt ontvangen. In geval van mislukking, koop een ticket bij een automaat om te kunnen reizen. Ik heb een vervoerbewijs gekocht en betaald, maar deze verschijnt niet op mijn telefoon. Waarom? Alleen vervoerbewijzen die op uw telefoon of op uw simkaart zijn geladen, worden in de applicatie weergegeven. U kunt ze raadplegen op het startscherm van de Aankoopservice (Aankoop in Vianavigo, Tickets/Forfaits in Transdev IDF, Mijn vervoerbewijzen in RATP). Om de in een Navigo pas geladen vervoerbewijzen te raadplegen, moet u deze Navigo pas eerst met uw telefoon lezen. Plaats hiervoor de Navigo pas op de achterkant van de telefoon. Bij twijfel kunt u de geschiedenis van uw laatste aankopen controleren, waarin voor elke gedane aankoop wordt aangegeven of deze in de telefoon of op een Navigo pas is geladen. Controleer ook in uw e-mail of u een aankoopbewijs hebt ontvangen of eventueel een bewijs van annulering als er zich een technisch incident heeft voorgedaan.

  ---

• Hoe verkrijg ik een aankoopbewijs, een terugbetaling, en vervoerbewijzen nadat de applicatie is verwijderd?

  Hoe verkrijg ik een aankoopbewijs? Een aankoopbewijs wordt automatisch verzonden naar het e-mailadres dat dient als uw Navigo Connect identificatienummer of naar het adres dat tijdens de aankoop is opgegeven. Als u uw aankoopbewijs niet hebt ontvangen, controleer dan dat u gedurende de hele aankoop een goede datanetwerkverbinding (WIFI, 3G, 4G) hebt en dat u geen fout hebt gemaakt bij het invoeren van uw e-mailadres. Als u het aankoopbewijs niet ontvangt, kunt u dit verkrijgen bij de klantenservice die toegankelijk is via de applicatie Neem contact met ons op/Over de aankoop […]/Ik wil een aankoopbewijs ontvangen. Is het mogelijk om mijn ticket om te wisselen of terugbetaald te krijgen? De omwisselings- en terugbetalingsvoorwaarden zijn afhankelijk van uw vervoerbewijzen: • Tickets t+ zijn niet omwisselbaar of terugbetaalbaar, • Forfaits kunnen onder bepaalde voorwaarden geheel of gedeeltelijk worden terugbetaald, • Voordat de geldigheid van een forfait start, kunt u de annulering van het forfait aanvragen via de Applicatie Neem contact met ons op/Over de aankoop […]/Ik ben niet van plan mijn forfait te gebruiken. Houd er rekening mee dat de terugbetaling van een forfait de voorafgaande annulering van het aangegeven forfait inhoudt. Zie voor meer informatie de Verkoopvoorwaarden van de vervoerbewijzen. Ik heb mijn app verwijderd. Ben ik mijn reeds gekochte vervoerbewijzen kwijt? In het geval van verwijdering van de mobiele applicatie, blijven uw vervoerbewijzen behouden. U kunt terugkeren naar de Play Store om de app opnieuw te installeren, zodat u de beschikbare vervoerbewijzen kunt bekijken en er meer kunt aankopen.