Perturbations dans les transports : mesures commerciales et suivi du trafic en temps réel

Mouvement social national interprofessionnel du 18 septembre

• Transport en commun en Ile-de-France (Transilien, RER, Tram...)

  Certaines lignes Transilien (RER, lignes franciliennes) seront perturbées ce jeudi 18 septembre.

  Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de limiter, d'annuler ou de reporter vos déplacements prévus.

  Si vous devez vous déplacer, optez pour d'autres moyens de transport.

  Retrouvez les horaires des trains  qui circuleront ainsi que l'état du trafic.

• TGV INOUI, TGV Europe, INTERCITÉS

  Sur l'application ou le site SNCF Connect :

  Avant le départ, vous pouvez via l'onglet Billets ou via votre compte client :

  • Échanger votre billet sans frais et sans surcoût, pour une date de circulation jusqu’à H-30 et jusqu'à 7 jours après la date de voyage initialement prévue.
  • Annuler votre billet et obtenir un remboursement intégral.

  A NOTER :

  • Ces conditions d'échange sont valables si vous conservez les mêmes gares de départ et d'arrivée, dans la période de circulation définie.
  • Le nouveau billet reste échangeable et remboursable selon les mêmes conditions que votre billet initial.
  • Si votre train est annulé, pensez à annuler votre billet : cela n'est pas fait automatiquement.  Vous pourrez ainsi être remboursé intégralement, à condition que votre billet n'ait pas été validé lors d'un passage du portail d'accès au train ou à bord.   
  • En cas de billet au tarif aller-retour, si le trajet aller ou retour est concerné par la perturbation, les mesures commerciales s'appliquent à l'ensemble du voyage.
  • Si votre train circule mais comporte une correspondance avec un train TER, assurez-vous que celui-ci est maintenu dans votre région.
  • Si votre train ne circule pas mais comporte une correspondance avec un train TER : vous pouvez annuler votre billet TER sans frais, jusqu'à la veille du voyage.
  • Sur TGV Europe : les mesures s'appliquent sur les trajets France-France émis sur DB-SNCF Voyageurs en coopération, TGV Lyria, TGV France-Italie, TGV France-Espagne, TGV France-Bruxelles, TGV France-Luxembourg et TGV France-Fribourg. 

  Pour les trajets internationaux, annulez ou échangez votre billet avant le départ.

  En cas de difficulté pour obtenir un remboursement, vous pouvez contacter le service client TGV INOUI via ce formulaire de contact.

• TER

  Si vous avez un abonnement TER ou si vous avez laissé vos coordonnées téléphone ou mail lors de votre achat, vous serez recontactés en cas de perturbation.

  Notez que le billet TER est valable sur l'ensemble de la journée : vous pouvez l'utiliser dans la même journée sur le même parcours.

  Billet TER sans correspondance :

  Les informations concernant la circulation des trains sont communiquées la veille du départ à partir de 17h. En cas de suppression de train, les billets sont remboursables via le canal d'achat jusqu'à la veille du départ minuit.

  Pour plus d'informations, rapprochez-vous du service client TER : sur la carte, cliquez sur votre région, puis allez à la rubrique "Services & Contacts".

  Billet TER en correspondance avec un TGV INOUI, OUIGO ou un INTERCITÉS :

  Vous pouvez annuler votre billet régional en correspondance, sans frais, jusqu'à la veille du voyage.

  Vos billets TER sont valables pour l'ensemble de la journée. vous pouvez prendre un autre train ou un car régional en respectant la date, le parcours et les conditions du tarif acheté.

   

• OUIGO

  Si votre train est annulé par OUIGO, deux options vous seront proposées :

  1. Un échange sans frais sur SNCF Connect : choisir un autre train OUIGO dans les 7 jours autour de votre date de voyage initiale (sous réserve de disponibilité)
  2. Un remboursement à 100 % : Vous serez remboursé(e) sous 3 jours par un bon d’achat envoyé par e-mail. Ce bon peut être recrédité sur votre compte bancaire.

  Comment annuler votre billet OUIGO et obtenir votre remboursement ?

  • Rendez-vous sur l’application OUIGO ou sur le site ouigo.com, dans la rubrique "Mes réservations".
  • Entrez votre e-mail et votre numéro de réservation.
  • Sélectionnez l’option qui vous convient.

  Pour les billets aller-retour : Les mêmes conditions s’appliquent pour le trajet retour.

  Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions, contactez OUIGO.

  Important : Si vous ne faites aucun choix avant 23h30, la veille du voyage, votre trajet sera automatiquement annulé, et vous recevrez un bon d’achat pour un remboursement intégral.

  Si votre train OUIGO circule, les informations sur la circulation des trains seront envoyées par e-mail la veille du départ  à partir de 17h.

• Eurostar (voyages vers et depuis l'Angleterre, la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne)

  Si votre train est annulé en raison d'une perturbation, vous serez informé par Eurostar avant votre voyage.

  Sur l'application ou le site SNCF Connect, vous pourrez, avant le départ et selon les informations reçues :

  • Reporter votre voyage et échanger votre billet pour une autre date, sans frais, pour des dates de circulation proposées par Eurostar.
  • Annuler votre trajet et obtenir un remboursement intégral, via l'onglet billet ou via votre compte client.

  En cas de difficultés, effectuez votre demande directement via ce formulaire.