Le cose essenziali da ricordare
Hai un impedimento dell’ultimo minuto, un cambio di programma o semplicemente non ne hai più voglia? Su SNCF Connect, c'è sempre una soluzione per modificare o annullare il tuo biglietto in pochi clic!
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A quali condizioni posso modificare o annullare il mio biglietto?
Puoi modificare o annullare i biglietti direttamente dal nostro sito o dall’app SNCF Connect.
Le condizioni di modifica e rimborso dipendono dalla compagnia ferroviaria e dalle condizioni tariffarie del biglietto. Consulta le condizioni per tipologia di treno.
Verifica le condizioni tariffarie del tuo biglietto nella sezione "Biglietti" cliccando su "Gestisci la prenotazione" e poi su "Condizioni tariffarie" in fondo alla pagina. Queste condizioni sono anche indicate nell'e-mail di conferma ricevuta.
Nota: per i biglietti OUIGO è possibile solo la modifica. Puoi modificare le date, gli orari o i percorsi per tutti i viaggiatori interessati. Pianifica i costi: 19€ a passeggero per tratta. Per saperne di più
Buono a sapersi
In caso di disservizi sulla linea, i treni potrebbero essere soppressi.In questo caso, la cancellazione e il cambio senza costi sono possibili anche dopo la partenza iniziale del treno, nei limiti stabiliti dalla compagnia ferroviaria.
Come posso modificare o annullare il mio biglietto?
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Vai alla sezione “Biglietti”
Clicca su “Importa” nell’app o “Trova un titolo di viaggio (biglietto, carta, opzione)” sul sito.
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Cerca il tuo percorso
Indica il numero di riferimento della tua pratica e il nome ad essa associato.
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Scegli “modifica” o “annullamento”
Ti proponiamo un riepilogo dettagliato
Casi particolari
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Verifica che le condizioni del tuo biglietto consentano ancora la modifica o l’annullamento.
Da notare:
- Se sono annunciati disservizi che riguardano il tuo treno, puoi beneficiare di condizioni speciali di modifica e rimborso. Per saperne di più.
- Se la tua richiesta riguarda un biglietto elettronico per un animale, la modifica non è possibile. Puoi annullarlo sul sito o sull'app SNCF Connect. Questo biglietto è rimborsabile gratuitamente prima della partenza.
Per qualsiasi altro caso ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
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Se le condizioni tariffarie del biglietto lo consentono, su SNCF Connect è possibile la modifica o l’annullamento del biglietto di uno o di tutti i viaggiatori.
Ti ricordiamo che se hai usufruito di una tariffa abbinata a una carta che dà diritto a una riduzione o se accompagni qualcuno che ne è in possesso:
- non è previsto l’annullamento del viaggio di andata o di ritorno per tutti i viaggiatori. In caso di modifica, il prezzo dell’itinerario verrà ricalcolato al prezzo attuale e senza riduzione ottenuta grazie alla carta, perché le condizioni di riduzione legate alla carta non sono valide
- Non è possibile la modifica del percorso di andata e di ritorno di uno dei viaggiatori. In caso di annullamento, il prezzo dell’itinerario verrà ricalcolato al prezzo attuale e senza riduzione ottenuta grazie alla carta, perché le condizioni di riduzione legate alla carta non sono valide
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Una volta prenotato il biglietto non è più possibile cambiare posto. Al momento della prenotazione potrai scegliere un posto a bordo in base alle tue preferenze e disponibilità.
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Se il tuo biglietto TER è rimborsabile fino al giorno prima della partenza, puoi cambiarlo con un altro viaggio TER o con un biglietto di un'altra compagnia ferroviaria (tranne alcune compagnie internazionali) su SNCF Connect o presso un'agenzia. Se il nuovo biglietto è più costoso del precedente, la differenza di prezzo sarà a tuo carico.
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A seconda del treno scelto durante un cambio, gli oggetti aggiuntivi (biciclette, animali, ecc.) potrebbero essere rimossi dalla prenotazione. In questo caso verranno dedotti dal prezzo del nuovo viaggio.Alcuni tipi di treno ti permetteranno di aggiungerli al nuovo viaggio: te lo indicheremo durante la procedura di cambio.Se non è possibile aggiungerli al nuovo viaggio, verrà visualizzato un messaggio, ma potrai proseguire con il cambio.Se desideri assolutamente viaggiare con il tuo oggetto supplementare, ti invitiamo ad annullare il biglietto e a effettuare un nuovo acquisto.
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