Le cose essenziali da ricordare
Le regole e le scadenze del rimborso dipendono dal metodo di pagamento, dalla compagnia ferroviaria, dal tipo di biglietto e dalla modalità di ritiro. Ti spieghiamo in che modo e in che tempi puoi ottenere il rimborso.
(ultimo aggiornamento su )
Rimborso dei treni TGV INOUI, TER, INTERCITÉS
Se le condizioni tariffarie lo consentono, il biglietto deve essere annullato online in anticipo.
Il rimborso viene effettuato tra tre e cinque giorni per un biglietto rimborsabile.
Nota: in caso di conto con addebito posticipato, il rimborso apparirà sul tuo estratto conto a fine mese.
| Metodo di pagamento | Rimborso |
|---|---|
Carta bancaria E-card/carta virtuale Apple Pay | Rimborso online automatico Credito pagato direttamente sul conto associato alla carta di credito utilizzata per il pagamento online |
| Buoni vacanza Connect | Rimborso automatico sotto forma di buono acquisto digitale |
| Contanti | Rimborso tramite il modulo di richiesta SNCF Voyageurs |
Rimborsi dei treni europei
A seconda della compagnia ferroviaria, il rimborso avviene tra i 3 e i 7 giorni per un biglietto rimborsabile.
| Compagnie ferroviarie | Tempistiche |
|---|---|
TGV INOUI per la Spagna DB SNCF Voyageurs en coopération TGV INOUI per Italia, Belgio, Lussemburgo, Friburgo | Da 3 a 5 giorni |
| Eurostar (per l'Inghilterra) | 5 giorni |
| Eurostar (verso Belgio, Paesi Bassi e Germania) | Tra 5 giorni e 1 settimana |
| TGV Lyria | 5 giorni |
Nota: in caso di soppressione di treni a causa di un incidente imprevisto o di uno sciopero, i tempi di rimborso dei treni TGV INOUI, TER, INTERCITÉS ed europei restano invariati. Le compagnie ferroviarie possono semplificare le consuete condizioni post-vendita. Per saperne di più
Domande e risposte
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Se non hai ricevuto il tuo buono acquisto, contatta il nostro servizio clienti.
Da notare: I biglietti TER pagati con buoni vacanza vengono rimborsati sotto forma di buono acquisto digitale nazionale. Questi buoni non sono validi per l'acquisto del solo biglietto TER.
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Se hai cambiato conto bancario, è importante sapere che, per motivi di sicurezza e prevenzione delle frodi, il rimborso non potrà essere trasferito direttamente sul tuo nuovo conto.
Verrà quindi accreditato automaticamente sul conto collegato alla carta di credito utilizzata in fase di pagamento. In questo caso, ti consigliamo di contattare la tua vecchia banca per recuperare l'importo rimborsato.
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Al momento della transazione, Apple crea un altro numero di carta univoco collegato al telefono; il numero della tua carta di credito non viene quindi visualizzato nelle informazioni sulla transazione contenute nell'e-mail di conferma dell'ordine e annullamento. Il rimborso viene effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento.
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