Cuenta de cliente

Cada vez que te conectes se volcarán automáticamente los datos que hayas introducido previamente (tarjeta de descuento, programa de fidelidad) en el formulario de reserva.
Así podrás ahorrar tiempo y no tener que rellenarlos con cada reserva.

Con el usuario de SNCF (correo electrónico y contraseña) podrás conectarte a la mayor parte de espacios digitales de SNCF.
 
Encuentra todos tus datos, independientemente de la aplicación que utilices, antes, durante y después de tu viaje:

•    Datos personales.
•    Viajes pasados y futuros.
•    Diferentes ventajas y servicios.
•    Programa Voyageur.
•    Tarjetas y abonos.
 
Podrás beneficiarte de la sincronización automática del billete electrónico en las aplicaciones móvil de SNCF.
Se te informará de posibles alteraciones en tiempo real.
 
Utiliza este usuario en la gran mayoría de los espacios digitales (TGVINOUI.sncf, TGV INOUI pro, l'Assistant SNCF, SNCF Connect, las máquinas de autoventa…).
 

Para crear tu cuenta deberás dirigirte a la página «Crear una cuenta», rellenar los campos requeridos y seguir las instrucciones.

Tu dirección de correo electrónico será el nombre de usuario y deberás introducir una contraseña.

Recibirás un correo electrónico de activación, válido durante 48 horas, con un enlace en el que deberás hacer clic. 

Ten en cuenta que este correo podría enviarse a la carpeta de correo no deseado. No te olvides de verificarlo.

Una vez pasadas las 48 horas, y si no has hecho uso del mismo, el correo electrónico de activación dejará de ser válido.

En este caso, deberás crear una cuenta nueva.

El acceso a tu cuenta tiene dos pasos*, para que resulte todavía más seguro:

1.ª autenticación: conéctate con tu correo electrónico y contraseña.

2.ª autenticación: introduce el código de verificación de 6 cifras que se te enviará al correo electrónico que indicaste durante la creación de la cuenta y, a continuación, haz clic en «Iniciar sesión».

Consejo: Marca la casilla «Acuérdate de mí» para evitar tener que hacer los dos pasos de autenticación cada vez que inicies sesión** (siempre y cuando lo utilices en el mismo dispositivo y navegador).

*El acceso a tu cuenta es más seguro con una segunda autenticación.
En la primera conexión se abrirá una página y te pedirá que introduzcas el código de verificación de 6 cifras que se te envió por correo electrónico, válido durante 10 minutos.
**Si te conectas desde un dispositivo o navegador nuevo, has borrado las cookies o utilizas el modo incógnito, recibirás un correo electrónico de verificación.

¿No has recibido el correo electrónico?

El correo electrónico podría tardar unos minutos en llegar.

Verifica que no lo has recibido en la carpeta de correo no deseado.

¿No tienes acceso a tu bandeja de correo electrónico?

Contacta con nuestro servicio de atención en el 018 489 15 05 (abierto de lunes a sábado de 8 a 20 h excepto festivos).

Entra en tu cuenta de cliente y a continuación dirígete a nuestro formulario de reserva.

Tus datos personales se volcarán automáticamente.

Selecciona tu trayecto y, si guardaste los datos bancarios, introduce el criptograma de la tarjeta de pago.

 Es necesario introducir el número de la tarjeta de descuento o abono para comprar un billete a una tarifa reducida.

Si ya lo indicaste en tu perfil, este aparecerá automáticamente durante el proceso de reserva.

Consultar las reservas desde la cuenta de cliente

Haz clic en la sección «Reservas realizadas» en la página de inicio de tu perfil:

•    Aquí podrás ver y gestionar las reservas en curso y futuras.
•    Consulta el historial de reservas realizadas en los últimos dos meses.

¿No encuentras tus reservas en tu cuenta de cliente?

•    Para consultar las reservas desde el extranjero selecciona en la parte superior derecha del sitio web el país en el que reservaste los billetes.

•    Si no te identificaste cuando efectuaste la reserva: haz clic en «Billetes» en la parte superior de la página de inicio y luego introduce el nombre asociado al expediente y la referencia (puedes encontrarla en el correo electrónico de confirmación que recibiste una vez concluida la reserva).

Normalmente, los fallos de inicio de sesión se deben a que la contraseña no es válida*.

•    Después de 3 intentos de conexión fallidos, aparecerá un mensaje para que restablezcas la contraseña.
•    Después de 5 intentos de conexión fallidos, se bloqueará tu cuenta durante 10 minutos por razones de seguridad.

*Si has olvidado la contraseña, haz clic aquí y luego en el botón o enlace para restablecerla en el correo electrónico que se te enviará y sigue las instrucciones. El enlace para restablecer la contraseña es de un único uso y válido durante 48 h desde que se solicitó.

En el caso de que se modifiquen los datos de tu perfil, también recibirás un correo electrónico de activación válido durante 48 horas.

Si no has hecho uso del mismo, el correo electrónico de activación dejará de ser válido y deberás volver a hacer los cambios.  

¿Cómo puedo eliminar* los datos personales de mi cuenta de cliente?

•    Dirígete a TGVINOUI.sncf e introduce tu usuario y contraseña.
•    Accede al formulario de contacto desde la sección «Ayuda», en la parte superior derecha de la página.
•    Después haz clic en «Contacto» y en «Contáctanos por correo electrónico».
•    Elige el asunto: «Derecho de acceso o eliminación de mis datos personales».
•    Completa y envía la solicitud.

*Solo se eliminarán los datos personales ligados a SNCF Connect. 

¿Cómo puedo modificar mi nombre, apellidos o fecha de nacimiento?

•    Dirígete al formulario de SNCF.
•    Elige como asunto «Mi cuenta de cliente».
•    A continuación, selecciona «Mis datos personales».
•    Selecciona el tipo de información que quieres cambiar (nombre, dirección de correo electrónico, etc).

Luego proporciona los justificantes en el formulario.

Se te facilitará un resumen antes de la confirmación.

Los clientes que no pertenezcan al programa de fidelización también pueden dirigirse a una de las estaciones o tiendas SNCF provistos de un documento de identidad válido (DNI o pasaporte).

¿Cómo puedo modificar los datos del programa de fidelidad?

Ve a la página de inicio de tu cuenta de cliente:

•    Dirígete a «Mi programa de fidelidad».
•    Selecciona el programa de fidelidad del menú desplegable.
•    Introduce el número de tu tarjeta de fidelidad.
•    Guárdalo.

Puedes verificar o modificar cualquier dato registrado desde la página de inicio de tu perfil y en cualquier momento.

Debes introducir los datos en los campos marcados con un asterisco.

¿Cómo puedo eliminar una cuenta de cliente?

Si deseas eliminar tu cuenta de SNCF Connect puedes hacer lo siguiente:

•    Solicítalo a través de la página «Contacta con nosotros».
•    Elige el asunto de la solicitud «Cuenta de cliente» y luego «Eliminar cuenta».

Al cancelar tu cuenta cliente, no podrás iniciar sesión en las páginas y aplicaciones de SNCF Connect para acceder a la información asociada a tu cuenta (datos personales, viajes, tarjetas comerciales y/o abonos, etc.).

Para eliminar tu cuenta de SNCF dirígete a TGVINOUI.sncf.