Para poder beneficiarte de la tarifa ligada a tu tarjeta de descuento o abono deberás introducir el número de la misma durante el inicio del proceso de reserva.
De esta forma te permitirá:
- Confirmar la validez de tu tarjeta en el trayecto y viajar con tranquilidad.
- Renovar la tarjeta o el abono con anticipación en el caso de que se haya alcanzado la fecha de caducidad.
- Acceder a los descuentos en todos los canales de venta o a través de la cuenta de tu canal de compra habitual.
¿Cómo puedo reservar con una tarjeta de descuento o abono Forfait?
Durante el proceso de reserva del billete:
Podrás beneficiarte del descuento una vez se haya confirmado la validez de tu tarjeta Carte Avantage/Liberté/abono Forfait.
Introduce el número de tarjeta en tu perfil para que se adjunte automáticamente a todas las reservas.
Si todavía no tienes una tarjeta o no es válida el día del viaje, puedes comprarla o renovarla, y elegir el día de activación, por ejemplo, el día del viaje.
Dirígete a la sección del pasajero haciendo clic en «Programa de fidelidad» para introducir tu número de fidelización.
También puedes indicar los datos de tu tarjeta de descuento en la sección «Tarjetas y abonos».
Este paso es obligatorio si tu tarjeta tiene código QR o si te has conectado a tu cuenta con tus datos de usuario (Usuario SNCF).
Preguntas/Respuestas
¿Dónde está el número de la tarjeta de descuento o el abono?
Hay varias formas de encontrarlo:
1. Es el número que se indica en la tarjeta, empieza por 290901...
2. El número se indica en el correo electrónico de confirmación de la compra de la tarjeta de descuento.
3. En tu perfil, si la has añadido anteriormente. Conéctate para encontrarlo.
4. En el caso de que tu tarjeta sea digital, puedes encontrarlo en la aplicación TGV INOUI, PRO o Asistente SNCF, en la sección de «Mi perfil»
¿Tienes una tarjeta de fidelidad y otra comercial?
Deberás combinarlas* para poder comprar un billete con tarifa reducida y seguir beneficiándote de las ventajas relacionadas con tu programa de fidelidad.
Si tus dos tarjetas no están asociadas, al reclamar tu tarjeta de fidelización no podrás beneficiarte de los billetes con tarifa reducida ni acumular tus puntos de fidelización.
He introducido el número de mi tarjeta de fidelidad pero el de mi tarjeta de descuento no está asociado, ¿qué tengo que hacer?
Puede ser que tu tarjeta de descuento esté registrada en otro perfil diferente al de la tarjeta de fidelidad.
Esto suele ocurrir cuando se crean dos cuentas con dos direcciones de correo electrónico diferentes (p. ej.: correo electrónico de trabajo y personal).
Contacta con el servicio de atención al cliente de fidelización SNCF en el número de teléfono 0808 808 330 (Grand Voyageur, Grand Voyageur Le Club).
También puedes iniciar sesión en tu cuenta de TGV INOUI, a continuación haz clic en «Formulario para todas las reclamaciones», nueva reclamación, perfil, ver mis tarjetas y/o abono.
*La combinación de dos cuentas se deberá hacer a través del servicio de atención con el cliente de fidelización.
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