Lo más importante
En SNCF Connect se ofrecen dos códigos de descuento: el código promocional y el vale de compra digital. Descubre cómo utilizarlos.
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¿Cómo beneficiarse del código promocional?
El código promocional se compone de 7 caracteres alfanuméricos, por ejemplo 56HFT4S. Lo recibes por correo electrónico en el marco del programa de fidelización de SNCF.
Estas son las condiciones de uso del código promocional:
- Es único, solo puedes usarlo una vez y para un solo viajero;
- Se aplica únicamente a todos los viajes disponibles en SNCF Connect;
- Se puede utilizar para la compra de un billete de tren o de una tarjeta de descuento. Es válido tanto para el viaje de ida como para el de vuelta.
Podrás encontrar esta información, así como el período de validez, en el correo electrónico recibido con el código.
Cuando reserve una opción con un código de ventaja, su período de validez debe cubrir toda la duración de la opción para que la ventaja siga aplicándose.
¿Cómo beneficiarse del vale de compra digital?
Este vale de compra digital está compuesto por 9 caracteres alfanuméricos, por ejemplo GP1234567. Lo recibirás por correo electrónico como parte de una compensación relacionada con un retraso o una reclamación, un reembolso o una ventaja vinculada a tu programa de fidelidad.
Para obtener más información sobre la compensación prevista en caso de retraso de tu tren.
Estas son las condiciones para utilizar un vale de compra digital:
- Se puede utilizar varias veces. Si el precio del billete es inferior al importe del vale de compra, recibirás un correo electrónico indicándote el importe restante para utilizar en una futura compra;
- El período de validez se indica en el correo electrónico recibido con el vale de compra;
- Se aplica a los viajes en TGV INOUI, TGV LYRIA, TGV Francia-Italia, TGV Francia-Bélgica, TGV Francia-España, ALLEO e INTERCITÉS (excluidos OUIGO, TER, Transilien y Eurostar).
¿Cómo reservar con un código promocional o vale de compra digital?
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En el formulario de búsqueda
haga clic en "Agregar código"
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En la página de pantalla de códigos
selecciona "Código promocional o vale de compra"
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Indica tu código
introduce tu código de 7 o 9 caracteres alfanuméricos y valida
Información útil
No es posible combinar un vale de compra digital y un código promocional para el mismo pedido.
Preguntas y respuestas
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A continuación, se explica cómo introducir los códigos de descuento para varios viajeros en el formulario de búsqueda:
- presiona "Agregar" y, seguidamente, "Agregar otro viajero". Introduce la información del viajero y presiona "Aplicar este perfil" para validar;
- una vez de nuevo en el formulario de búsqueda, presiona «Agregar un código» y en una ventana "Código promocional o Vale de compra". Después, introduce el código de descuento y asócialo con el viajero de tu elección.
- repetir la acción para cada nuevo viajero agregado.
Cada bono de compra es válido para un solo pasajero de un pedido.
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Los vales de compra y códigos promocionales solo son válidos para viajes de ida. Para obtener una reducción en el viaje de ida y vuelta deberás realizar dos pedidos individuales. -
Son varias las razones pueden explicar las dificultades encontradas:
- Es posible que tu código de descuento ya no sea válido. Consulta la fecha de validez en el email recibido con tu código
- ¿Indicaste tu código durante una simulación de búsqueda de billetes? Esto se puede bloquear temporalmente, reutilízalo después de unos diez minutos
- ¿Agregaste una opción con tu código? Si no validas tu opción, volverá a ser válida para una futura compra.
Por cualquier otro motivo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de SNCF Voyageurs si eres miembro del programa de fidelización de SNCF.
¿No eres miembro del programa de fidelización? Ponte en contacto con nosotros, procesaremos tu solicitud lo antes posible. -
No es posible añadir un código de descuento una vez validado tu pedido. Puedes utilizarlo para una futura compra.
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Sí, puedes cambiar o cancelar un billete reservado con un código promocional, pero no podrás reutilizarlo para una compra futura.
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Para solicitar el reembolso de tu vale de compra digital, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de SNCF Voyageurs. También puedes contactar con este servicio respondiendo al correo electrónico enviado 24 horas antes del correo electrónico de canje del vale de compra.
No respondas al correo electrónico de canje del vale de compra (incluyendo el código, importe y fecha de caducidad): solo obtendrás una respuesta automática (dirección de no respuesta).
No respondas al correo electrónico de canje del vale de compra (incluyendo el código, importe y fecha de caducidad): solo obtendrás una respuesta automática (dirección de no respuesta).
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