Lo que es importante recordar
Con nuestro socio Allianz Travel, proponemos una gama de coberturas de seguro para situaciones imprevistas que pueden ocurrir antes o durante su viaje.
Ten en cuenta que el pago del seguro solo es posible con las siguientes tarjetas de pago: CB, VISA, MASTERCARD, e-CB, Visa Electron, Maestro.
(Última actualización el )
¿Cuándo debería contratar un seguro?
Puedes contratar el seguro de Allianz Travel mientras compras tu billete de tren, justo después de haberlo seleccionado. Te propondremos un seguro completamente adaptado a tu viaje y a las condiciones de cambio y cancelación de tu billete de tren.
¿Me conviene este seguro de viaje?
Este contrato de seguro de viaje es para usted si es un particular o un profesional que reserva uno o varios billetes de tren en el sitio web de SNCF para viajar a España o a un destino europeo propuesto por SNCF Connect y desea protegerse contra determinados imprevistos ajenos a su voluntad, que ocurran antes o durante su viaje (la cobertura es diferente según el tipo de billete de tren).
Para suscribirse , debe ser residente en España y su viaje no debe exceder un máximo de 30 días consecutivos
Este contrato de seguro no es para usted si
- busca un seguro de anulación que le cubra de los riesgos asociados a problemas de salud preexistentes,
- su viaje dura más de 30 días consecutivos
- su viaje ya ha comenzado
- ya está cubierto por otro seguro que ofrece las mismas prestaciones
Seguro de viaje cubre a todos los pasajeros de la misma reserva
Preguntas y respuestas
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¿Cuándo y cómo contratar un seguro de viaje Allianz?
Allianz Travel se ofrece como opción al reservar su billete de tren en el sitio web SNCF Connect. Al validar su billete, podrá seleccionar o no el seguro de viaje antes de proceder al pago.
¿Tengo que vivir en España para contratar un seguro de viaje?
Para suscribir este seguro su residencia principal debe estar situada en España.
¿Dónde puedo encontrar mis documentos del seguro una vez contratado?
Una vez confirmado su pago, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación con las condiciones particulares y generales de su póliza de seguro como documento adjunto.
También puede acceder a estos documentos en cualquier momento en su área de cliente de Allianz Travel entrando en https://sncf-connect.allianz-protection.com.
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¿Puedo anular mi seguro de viaje?
El seguro de viaje es un contrato temporal que finaliza automáticamente al término del viaje. Sin embargo, si no está satisfecho con la cobertura que ha contratado, puede optar por cancelarlo en un plazo de 14 días desde la contratación de la póliza, si la póliza tiene una duración superior a un mes, el viaje no se ha iniciado y no se ha declarado ningún siniestro.
Lo puede tramitar en https://www.sncf-connect.com/en-en/train/train-services/insurance-allianz-travel en la sección "Gestionar mi póliza"
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Si cambio de opinión, ¿el seguro de viaje Allianz me reembolsa el billete?
El seguro de viaje no te reembolsará si decides cancelar tu viaje porque cambias de opinión, por motivos personales o porque se cancela el motivo de tu viaje (por ejemplo, la cancelación de un concierto o una fiesta de cumpleaños).
Sin embargo, podrá ser reembolsado en caso de cancelación o modificación debida a un imprevisto ajeno a tu voluntad e incluido en las condiciones de cancelación de su contrato:
- coges la gripe y te quedas en cama,
- sufre una mala caída por las escaleras y tiene que quedarse en casa,
- tu empleador cancela tus vacaciones y no puedes irte,
- te dan un nuevo trabajo y tienes que empezar antes de lo previsto,
- la persona con la que tenías que irte es hospitalizada,
- el metro de la estación se estropea y no puedes coger el tren,
- te separas de la pareja con la que tenías que irte,
Para consultar todos los motivos de anulación cubiertos, consulte las Condiciones Generales de su póliza de seguro..
Las condiciones meteorológicas locales son malas. ¿Puedo anular mi billete y ser reembolsado por el seguro de viaje Allianz?
El seguro de viaje no te reembolsará si tu decides cancelar tu viaje porque está lloviendo en tu destino. Por otro lado, sí proveemos cobertura en caso de condiciones meteorológicas extremas, que involucren un evento a gran escala que podría causar daño, irrumpir transporte y representar un peligro.
Aquí algunos ejemplos:
El seguro te cubrirá si:
- Ibas a salir el fin de semana , y unas fuertes tormentas causaron inundaciones, paralizando la ciudad y el sistema de transporte,
- Debías quedarte en un campamento, pero incendios forestales llevaron a que debas evacuar el area.
Me han cancelado el tren. ¿Me cubre el seguro?
No. El seguro de viaje no le reembolsará en caso de cancelación del tren por parte del transportista, ni siquiera en caso de huelga. Sólo la anulación de un billete por su parte, y por un motivo cubierto en la póliza de seguro, le dará derecho al reembolso del seguro.
Para obtener el reembolso de un billete de tren anulado, póngase en contacto directamente con SNCF Connect para informarse sobre las condiciones de reembolso.
Tengo que anular un billete de tren que puede anularse en determinadas condiciones. ¿Me reembolsará el seguro los gastos de anulación que me cobre SNCF Connect?
Sí, si cancela por un motivo cubierto por la póliza de seguro que ha contratado. Primero debe anular su billete en https://www.sncf-connect.com/es-es/, que le cobrará unos gastos de anulación. A continuación, puede solicitar el reembolso directamente en https://sncf-connect.allianz-protection.com y se le reembolsarán los gastos de anulación.
¿Qué pruebas debo presentar para que la compañía de seguros me reembolse en caso de anulación o modificación de mi viaje?
Para todas las solicitudes de reembolso, deberá presentar la factura original de la reserva de su viaje, así como los billetes en los que se especifiquen las fechas y horas del viaje y su nombre.
En caso de cancelación o modificación de su viaje, deberá presentar también la factura correspondiente a los gastos de cancelación o cambio.
Si su solicitud está relacionada con una enfermedad o lesión, deberá presentar un informe médico cumplimentado por el médico que le atienda.
Para consultar todos los justificantes necesarios para tramitar un expediente de anulación, consulte las Condiciones Generales de su contrato.
¿Cuánto me reembolsarán?
Si anula su billete por un motivo cubierto en la póliza, el seguro le reembolsará los gastos de anulación cobrados por SNCF Connect :
Ejemplo:
Me rompo el tobillo la víspera de mi salida, anulo mi billete de tren canjeable y reembolsable condicionalmente, con salida prevista a la mañana siguiente, porque estoy inmovilizado en casa y no puedo viajar. Se trata de un motivo de anulación previsto en la póliza de seguro.
- Coste de mi viaje de ida y vuelta: 149 euros.
- Reembolso por SNCF Connect: 130 euros.
- Gastos de anulación tramitados por SNCF Connect: 19 euros; Reembolso por Allianz Travel insurance
¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
Recibirá el reembolso de los gastos de anulación o modificación de su billete de tren en un plazo de 5 días a partir de la recepción de su expediente completo.
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Esta mañana he perdido el tren porque el metro estaba parado. ¿Me cubre el seguro?
Sí, si pierde el tren debido a una avería, accidente o huelga del medio de transporte utilizado para llegar a la estación, el seguro le permite obtener el reembolso de un nuevo billete de tren adquirido para llegar al destino previsto
He perdido el tren porque me he quedado dormido. ¿Me cubre el seguro?
No. El seguro no le da derecho a reembolso si pierde el tren debido a un retraso provocado o responsabilidad suya.
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Mi tren llega con más de 30 minutos de retraso. ¿Tengo derecho a indemnización?
En caso de retraso de más de 30 minutos en la llegada a detino, sea cual sea el motivo, se beneficiará de la garantía G30 (garantía de 30 minutos) ofrecida por la SNCF en determinadas condiciones.
Además, el seguro de viaje cubre su trayecto desde la estación de llegada hasta su destino, hasta el importe especificado en el cuadro de coberturas.
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¿Cómo solicito el reembolso?
Para presentar su solicitud, conéctese a https://sncf-connect.allianz-protection.com utilizando su número de contrato (que empieza por VSCES) y, a continuación, vaya a "Declarar/comunicar un siniestro"
¿En cuánto tiempo recibiré el reembolso?
En caso de anulación o modificación de su billete, recibirá su reembolso en un plazo de 5 días (tras la recepción de su expediente completo) en la cuenta bancaria cuyos datos nos facilite.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi solicitud?
Para realizar el seguimiento de su solicitud, conéctese a https://sncf-connect.allianz-protection.com utilizando su número de póliza de seguro (que empieza por VSCES) y vaya a "Seguimiento de mi solicitud"
Tengo una pregunta sobre mi reembolso. ¿Con quién debo ponerme en contacto?
Si tiene alguna pregunta sobre su solicitud una vez abierto el expediente, póngase en contacto con nosotros en el +34917880101.
¿Dónde puedo encontrar mi número de póliza de seguro?
Puede encontrar su número de póliza de seguro de viaje directamente en el correo electrónico de confirmación de Allianz Travel que le enviamos después de comprar su billete. Empieza por VSCES seguido de números.
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