Le rechargement du passe Navigo sur votre téléphone

Evitez les files d’attente devant les automates en début de mois, rechargez votre passe Navigo (et celui de vos proches) en quelques clics !
 

Le principe : vous rechargez votre passe Navigo en l’apposant contre le dos de votre téléphone.

Comment recharger votre passe sur votre téléphone ?

Pour recharger votre passe Navigo, allez dans la rubrique "Billets" depuis l'appli SNCF Connect puis appuyez sur "Paris et sa région" et laissez-vous guider. 

Pour le paiement, vous devez disposer d'une carte bancaire et saisir une adresse e-mail à laquelle un justificatif d'achat vous sera envoyé. Selon votre mobile, vous pouvez également payer vos titres de transport avec Samsung Pay ou Apple Pay.

Pour simplifier votre parcours, il est recommandé d'être authentifié sur Navigo Connect, cela vous permettra de recevoir un justificatif d'achat nominatif.

Vous pouvez ensuite charger les titres sur votre passe Navigo et consulter à tout moment votre solde.

Que faire en cas de difficultés liées à l’achat de vos tickets ou forfaits sur l’appli SNCF Connect ?

Vous ne parvenez pas à recharger votre passe ou vous n’avez pas reçu votre justificatif d’achat ? Vous pouvez contacter le service client Île-de-France Mobilités depuis l’appli SNCF Connect :

• Rendez-vous dans la rubrique "Billets" puis sur "Paris et sa région" en haut de l’écran.
• Appuyez sur "Comment ça marche ?" et sur "Contactez le service client Île-de-France Mobilités".
• Connectez-vous à votre compte Navigo Connect puis laissez-vous guider. Si vous n'avez pas encore de compte Navigo Connect, vous pouvez en créer un depuis l'appli SNCF Connect.

Bon à savoir : pour vos achats réalisés sur l’appli SNCF Connect, il est nécessaire de solliciter le service client Île-de-France Mobilités uniquement depuis l’appli SNCF Connect. Les informations disponibles dans votre appli sont indispensables au traitement de votre demande.