Mon identifiant SNCF

Sur le site ou l’application, rendez-vous dans la rubrique "Compte" puis cliquez sur "Créer un compte". 
 
Renseignez ensuite :

• votre adresse e-mail, qui sera votre identifiant,
• votre mot de passe,
• vos informations personnelles : nom, prénom, date de naissance et numéro de téléphone.

Pour valider, cliquez sur "Créer mon compte". 

L'accès à votre compte client se fait en 2 étapes pour plus de sécurité : 

• 1ère authentification : connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe.
• 2ème authentification : confirmez votre identité avec le code de vérification à 6 chiffres qui vous est envoyé sur votre adresse e-mail renseignée lors de la création du compte, puis cliquez sur "Me connecter".

Bon à savoir : 

• le code de vérification à 6 chiffres envoyé par e-mail n'est valable que 10 minutes.
• Vous recevrez de nouveau l’e-mail de vérification si vous vous connectez à partir d’un nouvel appareil ou navigateur, si vous effacez vos cookies ou si vous utilisez le mode privé de votre navigateur.

Vous n’avez pas reçu l’e-mail ?
L'envoi de l’e-mail peut mettre quelques minutes. 
Vérifiez aussi dans les courriers indésirables de votre boîte de réception.

Parmi les différents cas les plus courants, découvrez ci-dessous les solutions qui vous concernent :

1 - Vous vous êtes connecté avec un mot de passe erroné, avec une adresse e-mail correcte : au bout de 5 tentatives de connexion erronées, et pour des raisons de sécurité, votre compte est bloqué pendant 10 minutes.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser. Pour cela, rendez-vous sur la page de connexion à votre compte client puis cliquez sur Mot de passe oublié. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur "Réinitialiser".

Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation. Cliquez sur le lien de réinitialisation dans l'e-mail reçu et laissez-vous guider. Le lien de réinitialisation est à usage unique et valable 10 minutes après la demande de mot de passe.

Bon à savoir : vous n'avez pas reçu l'e-mail de réinitialisation de votre mot de passe ? 

• L'envoi de l'e-mail peut prendre quelques minutes.
• Pensez à vérifier dans vos spams et courriers indésirables.
• Il est possible que vous ne possédez pas de compte Mon Identifiant SNCF. Dans ce cas, créez votre compte client en suivant les instructions indiquées plus haut dans cette page.

2 - Si avec la même adresse e-mail et mot passe, vous n'arrivez pas à vous connecter à votre Compte Client sur SNCF Connect, mais vous arrivez bien à vous connecter sur le site TGVINOUI.sncf : votre compte peut être débloqué avec l'aide de nos conseillers.

Contactez nos conseillers : en bas de la page d'accueil de l'app ou du site, rubrique "besoin d'aide", lancez la conversation et choisissez "parler à un conseiller", puis laissez-vous guider.

3 - Si avec la même adresse e-mail et mot de passe, vous n'arrivez à vous connecter ni à votre Compte Client sur SNCF Connect, ni sur TGVINOUI.sncf : 

Contactez le service client SNCF au 3635 (appel non surtaxé, 7J/7 de 8h à 20h)

• Rendez-vous sur le site tout-oui.sncf.com,
• Cliquez sur "Démarrer la conversation" puis sur "Autres",
• Sélectionnez "Mon compte SNCF" puis "Modifier mes données personnelles".

• Rendez-vous sur le site tout-oui.sncf.com,
• Cliquez sur "Démarrer la conversation" puis sur "Supprimer mes données personnelles"*,
• Authentifiez-vous avec votre compte Mon Identifiant SNCF et laissez-vous guider.

*Ne seront supprimées que les données personnelles liées à SNCF Connect.

Une fois connecté à votre compte client, vous pouvez en faire la demande en cliquant sur le lien disponible en bas de page "Supprimer votre compte". 

Bon à savoir : en supprimant votre compte client, vous ne pourrez plus vous authentifier sur les sites et applications SNCF Voyageurs pour accéder aux informations relatives à votre compte (données personnelles, voyages, cartes commerciales et/ou abonnement, code avantage, etc.).