L'offre hôtel Accor

Questions/Réponses

• Comment contacter le service client Accor ?

  Le service client Accor est uniquement accessible par mail via le formulaire, pour vos demandes urgentes, vous pouvez contacter l’hôtel et non le service client.  Une connexion à votre compte sera nécessaire.

  Pour faciliter le traitement de votre demande, voici les informations à préparer : la référence de réservation, la date de séjour, le nom de l’hôtel et votre nom. 

• En combien de temps sont traitées les demandes ?

  Les demandes sont traitées dans les 72H après réception et le service client est ouvert 7 jours sur 7 et 24h sur 24h. 

• Je souhaite être remboursé de ma réservation hôtel

  Si vous avez opté pour ou choisi : 

  • La formule Flex, votre réservation est annulable et remboursable jusqu’à J-1 à 18h 

  • La formule Semi-flex , votre réservation est annulable et remboursement jusqu’à J-7 à 18h 

  • La formule No flex, votre réservation ne peut être remboursée 

• En cas de grève impactant mon train, suis-je remboursé(e) de ma commande hôtel ?

  En cas de grève, ce sont les conditions d’annulation d’Accor qui s’appliquent selon la formule que vous avez réservée :  

  • La formule Flex, votre réservation est annulable et remboursable jusqu’à J-1 à 18h 

  • La formule Semi-flex , votre réservation est annulable et remboursement jusqu’à J-7 à 18h 

  • La formule No flex, votre réservation ne peut être remboursée 

• Comment bénéficier du tarif membre ALL?

  Il faut s’inscrire gratuitement au programme de fidélité ALL 

  L'inscription vous sera proposée lors du parcours d'achat sur SNCF Connect.

• En quoi consiste le programme de fidélité ALL ?

  Selon votre statut, votre programme ALL - Accor Live Limitless vous permet de cumuler des points et de bénéficier d'avantages exclusifs (surclassement, départ tardif...)

  Lien : Plus d’infos sur le programme de fidélite ALL  

• J’ai déjà un compte de fidélité ALL. Si je réserve un hôtel ALL via SNCF Connect, est-ce que je cumule mes points ?

  Oui, si vous avez un compte de fidélité ALL, vous pouvez cumuler vos points en réservant votre hôtel ALL via SNCF Connect. Assurez-vous de vous authentifier lors de la réservation, et vos points seront crédités sur votre compte après votre séjour.