Lo más importante
Este documento describe las condiciones para la presentación de ofertas propuestas por SNCF Connect en nombre y por cuenta de sus socios comerciales, y no de los consumidores, como en particular los transportistas de ferrocarril y autocar.
(Última actualización el )
I. CONDICIONES DE PRESENTACIÓN DE LOS SERVICIOS
Servicios presentados en el sitio web
SNCF Connect permite a sus Usuarios, para un determinado viaje, encontrar ofertas de transportistas ferroviarios o de autocares. Para ello, SNCF Connect adopta una clasificación por defecto cuyo criterio es la hora de salida del tren o del autobús.
Ningún otro criterio de clasificación, retributivo u otro, condiciona la presentación de ofertas.
SNCF Connect propone sus ofertas en nombre y por cuenta de sus socios comerciales, a través de un mandato de distribución remunerada.
Estos socios son en particular y sin que esta lista sea exhaustiva:
- SNCF VOYAGEURS,
- Flixbus,
- COMUTO.
Todas las reservas se realizan directamente con estos socios. El viajero celebra un contrato con el socio y los pagos de los servicios se realizan directamente a este último o a SNCF Connect, actuando entonces en nombre y por cuenta de sus socios.
Actualización
Para ofrecer a sus clientes las mejores ofertas, SNCF Connect utiliza bases de datos de reservas en tiempo real, mediante el acceso directo al sistema de reservas de cada operador. Por lo tanto, nuestro motor de búsqueda actúa como una pasarela entre los usuarios y dichos sistemas.
II. Seguros y garantías
No se incluye ningún seguro en los precios ofrecidos en el Sitio web.
Por ello, SNCF Connect le recomienda suscribir un seguro que cubra las consecuencias de determinados casos de anulación.
Con este fin, se le ofrecen diferentes paquetes de seguros en el Sitio web. Contratados con las empresas MONDIAL ASSISTANCE Assurances Voyages.
Los riesgos cubiertos por estas pólizas, así como su costo y el importe de las garantías se indican en el Sitio web a título informativo. Si contrata un seguro, podrá acceder a la póliza de seguro que acepta mediante un hipervínculo que aparece en la descripción del Pedido.
Las reclamaciones se realizan directamente a la compañía de seguros interesada, respetando los términos del contrato de seguro.
Si aportas prueba de garantía previa de los riesgos cubiertos por el seguro contratado, tienes la posibilidad de renunciar gratuitamente a este seguro, previa recepción de la prueba, dentro de los 14 días siguientes a su celebración y mientras no se haya ejecutado ninguna garantía.
III REGLAMENTO DE LITIGIOS
Para servicios de ferrocarril y autobús
Cualquier solicitud de información, detalles y seguimiento del pedido debe enviarse al Servicio de Atención al Cliente de SNCF Connect, mediante el formulario electrónico del Sitio web o por teléfono al 09 70 60 99 60 (coste de una llamada local sin recargo).
Las reclamaciones deberán enviarse al Servicio de Atención al Cliente de SNCF Connect por correo postal a 1/3 RUE CAMILLE MOKE, CS 20012, 93212 LA PLAINE SAINT DENIS CEDEX.
Tras contactar con el Servicio de Atención al Cliente y en ausencia de una respuesta satisfactoria en un plazo de tres meses, el cliente puede ponerse en contacto con el mediador de SNCF VOYAGEURS o de Turismo y Viajes, cuyos datos de contacto y procedimientos de derivación se encuentran disponibles en su sitio web: https://www.mtv.travel/.
Asimismo, de conformidad con las disposiciones del Código del Consumo relativas a la solución amistosa de litigios, SNCF Connect se adhiere al servicio del Mediador de comercio electrónico de la FEVAD (Federación de comercio electrónico y venta a distancia), cuyos datos de contacto son los siguientes:
FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 – https://www.mediateurfevad.fr/
Previa representación escrita de los consumidores a SNCF Connect, se podrá contactar por escrito con el servicio del Mediador para cualquier litigio de consumo cuya solución no haya tenido éxito.
Para saber cómo contactar con el Mediador, haz clic en: https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur-close/
El cliente podrá recurrir al mediador europeo cuyos datos de contacto y procedimientos de derivación están disponibles en el sitio web https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Para el resto de servicios
Cualquier solicitud de información, detalles y seguimiento del pedido deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente del Socio interesado que haya realizado la venta y prestación del Servicio.
Asimismo, de conformidad con las disposiciones del Código del Consumo relativas a la solución amistosa de litigios, SNCF Connect se adhiere al servicio del Mediador de comercio electrónico de la FEVAD (Federación de comercio electrónico y venta a distancia), cuyos datos de contacto son los siguientes: Mediador de consumo FEVAD BP 20015 - 75362 PARÍS CEDEX 8 https://www.mediateurfevad.fr.
Tras un contacto previo por escrito de los consumidores con SNCF Connect.com, se podrá contactar por escrito con el servicio del Mediador para cualquier litigio de consumo cuyo acuerdo no haya tenido éxito.
Para saber cómo contactar con el Mediador
El cliente podrá recurrir al mediador europeo cuyos datos de contacto y procedimientos de derivación están disponibles en el sitio web https://ec.europa.eu/consumers/odr/
IV DERECHO DE DESISTIMIENTO
Se le informa que, en aplicación de los artículos L. 221-2 y L. 221-28 del Código del Consumidor francés, todos los Servicios ofrecidos, a excepción de las Tarjetas SNCF tal como se especifica a continuación, en el Sitio web por SNCF Connect en nombre y por cuenta de sus Socios no están sujetos a la aplicación del derecho de retirada prevista en los artículos L. 221-18 y siguientes del Código del Consumidor francés en materia de venta a distancia, con excepción de las Tarjetas Comerciales que se mencionan a continuación.
En consecuencia, las Prestaciones solicitadas en el Sitio web están sujetas exclusivamente a las condiciones de cancelación y de modificación previstas en las presentes Condiciones Generales o en las Condiciones Específicas aplicables.
Para las Tarjetas SNCF (Carte Avantage Jeune, Carte Avantage Senior, Carte Avantage Adulte, Carte Liberté y paquete semanal o mensual de 2.ª o 1.ª clase) y de conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código del Consumidor francés, dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de compra de su Tarjeta SNCF para ejercer su derecho de desistimiento sin coste alguno.
En consecuencia, cualquier Tarjeta SNCF que haya adquirido en el Sitio web y que aún no haya solicitado la compra de un billete de transporte podrá cancelarse a través de la sección «Mis billetes». SNCF reembolsará el importe íntegro de la Tarjeta SNCF a la tarjeta bancaria utilizada para la compra lo antes posible.
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