Wichtigste Punkte

Nachstehend wird erläutert, wie Sie eine Reklamation aus folgenden Gründen einreichen können:

  • Verlauf Ihrer Reise: Zug ausgefallen oder verspätet, Komfort an Bord.
  • Buchung über SNCF Connect: Schwierigkeiten bei der Bezahlung, dem Umtausch oder der Stornierung Ihrer Fahrkarte. 

(letztes Update am )

Zugausfall oder Verspätung, Komfort an Bord – wie kann ich reklamieren?

Bitte halten Sie Ihre Ticketreferenz bereit und reichen Sie Ihre Anfrage über die Seite Request and claim | SNCF Voyageurs ein. Sie haben nach Ihrer Reise 90 Tage Zeit, um Ihren Antrag zu stellen.

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Ausfüllen des Formulars haben, rufen Sie die Nummer 36 35 an 7 Tagen pro Woche und von 8 bis 20 Uhr an (kostenloser Dienst + Preis eines Anrufs).

Gut zu wissen: Der Zugbegleiter ist Ihr persönlicher Ansprechpartner während Ihrer Reise. Zögern Sie nicht, sich bei Unannehmlichkeiten im Zug (Sauberkeit, WLAN, Steckdose usw.) an ihn zu wenden. Er wird Ihnen bei Bedarf helfen und Lösungen vorschlagen können.

  • Regeln und Fristen für die Erstattung

    Die Bedingungen und Fristen für die Erstattung hängen von der Zuggesellschaft und der Art der Fahrkarte ab.

    Bedingungen lesen

  • Verspätung Ihres Zuges

    Wenn Ihr Zug verspätet ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung.

    Einzuleitende Schritte erfahren

  • Verkehrsstörung

    Bei starken Verkehrsstörungen werden die Bedingungen für Umtausch und Erstattung gelockert.

    Bleiben Sie auf dem Laufenden

Sie möchten eine Zahlung, einen Umtausch oder eine Stornierung über SNCF Connect reklamieren?

Für Reklamationen in Bezug auf eine Buchung über SNCF Connect gehen Sie bitte auf unsere dafür vorgesehenen Seiten. Sie haben nach Ihrer Reise ein Jahr Zeit, um Ihren Antrag zu stellen.

  • Schwierigkeiten bei der Zahlung

    Sie können Ihre Bestellung nicht abschließen? Für diese Schwierigkeiten kann es mehrere Gründe geben.

    Mehr erfahren

  • Umtausch und Erstattung

    Sie können Ihre Fahrkarte umtauschen oder stornieren lassen, wenn dies nach den Tarifbedingungen zulässig ist. Denken Sie daran, die nach erfolgtem Kauf geltenden Bedingungen zu überprüfen. 

    Bedingungen einsehen

  • Reisebeleg

    Sie können Ihren Beleg nicht herunterladen? Hier finden Sie alle Informationen in Bezug auf den Zugriff auf Ihrem Reisebeleg. 

    Wie geht das?

Fragen / Antworten

  • Sie können Ihre Bearbeitungsnummer finden, indem Sie die für die Buchung verwendete E-Mail-Adresse sowie den Monat und das Jahr der Bestellung auf dieser Seite eingeben.

    Alternativ können Sie auch das Reklamationsformular herunterladen und dann ausfüllen und per Post einsenden.
     

  • Reichen Sie von der Website contravention.sncf.com aus eine Reklamation ein.

  • Wenn einer Ihrer Züge verspätet ist oder ausfällt, haben Sie besondere Rechte. Informieren Sie sich über Ihre Rechte. Bei anderen Arten von Reklamationen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice der Zuggesellschaft.

  • Um Ihre beim Kundenservice von SNCF Voyageurs eingereichte Beschwerde zu verfolgen:

    1. Halten Sie Ihre Antragsnummer bereit, die Ihnen per E-Mail mitgeteilt wurde und die in der Form R + 8 Ziffern vorliegt.

    2. Gehen Sie auf die Website tout-oui.sncf.com und klicken Sie auf „Gespräch starten“

    3. Klicken Sie auf „Sonstiges“, „Meine Anfrage“ und dann „Meine Anfrage verfolgen“ und folgen Sie den Anweisungen.

    Zur Nachverfolgung Ihrer über das Kontaktformular an den Kundenservice von SNCF Connect gerichteten Anfrage müssen Sie nur auf die per E-Mail erhaltene Empfangsbestätigung antworten, eine Mahnung wird automatisch erstellt.

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