Ist eine Störung auf Ihren Zügen angekündigt?
- Überprüfen Sie, ob Ihr Zug fährt,
- Verschieben oder stornieren Sie Ihre Reise, falls Ihr Zug ausfällt,
- Machen Sie sich mit den Handelsmaßnahmen der Zuggesellschaften vertraut.
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Gut zu wissen
Flexiblere Handelsmaßnahmen
Im Falle einer großen und vorhersehbaren Störung (soziale Bewegung...) wird der Transportplan angepasst und am Vortag der Abreise ab 17 Uhr bestätigt.
Wenn es sich um eine unerwartete und außergewöhnliche Störung handelt, wird der Verkehrsplan geändert und ermöglicht die schrittweise Wiederaufnahme des Verkehrs, bis der Normalzustand wieder erreicht ist.
Sehen sie hier die richtigen Reflexe, die Sie je nach Fahrkartentyp und Zuggesellschaft haben sollten
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Über die App oder die Website SNCF Connect:
Sie können über die Registerkarte Fahrkarte oder über Ihr Kundenkonto:- eine kostenlose Umbuchung auf ein anderes Datum vornehmen
- Ihre Fahrkarte stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine Rückerstattung zu erhalten, können Sie sich über dieses Kontaktformular an den Kundenservice von TGV/ INTERCITES wenden.
Beachten Sie dabei bitte Folgendes:
Die Umbuchung ist kostenlos, wenn Sie die gleichen Abfahrts- und Ankunftsbahnhöfe innerhalb des festgelegten Verkehrszeitraums beibehalten. Wenn Ihr Zug annulliert wird, wird die Fahrkarte nicht automatisch storniert. Es ist Ihnen vorbehalten, sie zu stornieren, um die vollständige Rückerstattung zu erhalten. Ihre Fahrkarte darf beim Passieren des Zugzugangsportals oder an Bord nicht entwertet worden sein.
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Sollte Ihr OUIGO Hochgeschwindigkeitszug oder OUIGO Klassischer Zug von Verkehrsstörungen betroffen sein, können Sie vor der Abfahrt Folgendes tun:
Ihre Fahrkarte kostenlos über SNCF Connect umtauschen (Umtausch für eine Reise bis zu 7 Tage nach dem ursprünglichen Reisedatum möglich)
Ihre Fahrkarte auf OUIGO.com. stornieren Rückerstattung per E-Mail innerhalb von 3 Tagen in Form eines Gutscheins der eingelöst werden kann.
Wenn Sie bis zum Vortag der Fahrt um 23:30 Uhr nichts unternommen haben, wird die betreffende Fahrt automatisch storniert (vollständige Rückerstattung wird per E-Mail in Form eines einlösbaren Gutscheins zugesandt) -
TER-Fahrkarte ohne Anschluss an einen TGV- oder INTERCITES-Zug
Informationen über den Zugverkehr werden am Tag vor der Abreise ab 17 Uhr bekannt gegeben. Bei Zugausfällen können die Fahrkarten über den Verkaufskanal bis zum Tag vor der Abreise um Mitternacht erstattet werden.
Für weitere Informationen wenden Sie sich an den TER-Kundenservice: Klicken Sie auf der Karte auf Ihre Region und gehen Sie dann zur Rubrik "Services & Contacts". -
Für die Erstattung einer EUROSTAR-Fahrkarte (Reisen nach Belgien, in die Niederlande und nach Deutschland),
können Sie über die Registerkarte „Fahrkarte“ oder über Ihr Kundenkonto:- eine kostenlose Umbuchung auf ein anderes Datum vornehmen
- Ihre Fahrkarte stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten
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Wie kann ich über die Registerkarte "Fahrkarte" umbuchen oder stornieren?
Geben Sie die sechsstellige Referenz und den für die Bestellung verwendeten Namen ein und tauschen Sie Ihre Fahrkarten um oder stornieren Sie diese.
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Wie kann ich über das Kundenkonto umbuchen oder stornieren?
Finden Sie Ihre bevorstehenden oder vergangenen Reisen und führen Sie Ihre After-Sales-Transaktionen durch.
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