Wichtigste Punkte
Die Regeln und Fristen für die Erstattung hängen von der Zahlungsweise, der Zuggesellschaft, der Art der Fahrkarte und der Art des Erhalts ab. Wir erklären Ihnen, wie und innerhalb welcher Frist Sie Ihre Erstattung erhalten.
(letztes Update am )
Erstattung bei TGV-, INOUI-, TER- und INTERCITÉS-Zügen
Ihr Ticket muss zuvor online storniert werden, sofern die Tarifbedingungen dies zulassen.
Bei einer erstattungsfähigen Fahrkarte erfolgt die Erstattung innerhalb von drei bis fünf Tagen.
Beachten Sie bitte: Bei einem Konto mit verzögerter Abbuchung erscheint die Erstattung am Monatsende auf Ihrem Kontoauszug.
| Meine Zahlungsmethode | Erstattung |
|---|---|
Bankkarte E-Card/Virtuelle Karte Apple Pay | Automatische Online-Erstattung Das Guthaben wird direkt auf das Konto überwiesen, das mit der bei der Online-Zahlung verwendeten Bankkarte verknüpft ist |
| Chèques Vacances Connect | Automatische Rückerstattung in Form eines digitalen Gutscheins |
| Bargeld | Erstattung über das Reklamationsformular von SNCF Voyageurs |
Rückerstattungen für europäische Züge
Je nach Zuggesellschaft erfolgt die Erstattung bei einem erstattungsfähigen Fahrschein innerhalb von drei bis sieben Tagen.
| Bahnunternehmen | Fristen |
|---|---|
TGV INOUI nach Spanien DB-SNCF Voyageurs in Kooperation TGV INOUI nach Italien, Belgien, Luxemburg oder Freiburg | drei bis fünf Tage |
| Eurostar (nach England) | fünf Tage |
| Eurostar (nach Belgien, den Niederlanden und Deutschland) | Zwischen 5 Tagen und 1 Woche |
| TGV Lyria | fünf Tage |
Hinweis: Wenn Züge aufgrund eines außergewöhnlichen Zwischenfalls oder von Protestbewegungen ausfallen, bleiben die Fristen für die Erstattung von TGV INOUI, TER, INTERCITÉS und europäischen Zügen gleich. Zuggesellschaften können die üblichen Kundendienstbedingungen lockern. Weitere Informationen.
Fragen/Antworten
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Wenn Sie Ihren Gutschein nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Beachten Sie dabei bitte Folgendes: TER-Fahrkarten, die mit Chèques-vacances bezahlt wurden, werden mit einem digitalen nationalen Gutschein erstattet. Diese Gutscheine gelten nicht für den Kauf einer einzelnen TER-Fahrkarte.
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Wenn Sie Ihr Bankkonto gewechselt haben, ist es wichtig zu wissen, dass die Rückerstattung aus Sicherheitsgründen und zur Verhinderung von Betrug nicht direkt auf Ihr neues Konto überwiesen werden kann.
Er wird also automatisch dem Konto gutgeschrieben, das mit der bei der Zahlung verwendeten Kreditkarte verknüpft ist. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrer früheren Bank in Verbindung zu setzen, um den zurückgezahlten Betrag zurückzuerhalten.
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Bei der Transaktion erstellt Apple eine andere, einmalige, für das Mobiltelefon spezifische Kartennummer. Ihre Kreditkartennummer wird daher nicht in den Transaktionsinformationen der Bestätigungs- und Stornierungs-E-Mail angezeigt. Die Erstattung erfolgt auch in diesem Fall auf die Karte, mit der die Zahlung getätigt wurde.
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